Transportna kompanija CDEK: recenzije, usluge i karakteristike rada

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 10:20

Kao što se može zaključiti iz recenzija, transportna kompanija CDEK nije najkvalitetnija moguća kurirska služba. S druge strane, poređenje s alternativnim privatnim uslugama dostave na i sa lokacija pokazuje da mnoga poduzeća imaju slične ocjene ili čak lošije ocjene kupaca. Je li sve tako loše? Trebam li vjerovati CDEK-u sa svojim paketom?

Opće informacije

Transportna kompanija CDEK počela je sa radom početkom ovog milenijuma. Preduzeće se od 2000. godine bavi prevozom korespondencije i tereta sa naknadnom dostavom do primaoca preko posebnih kancelarija, punktova, kao i lično na adresi koju odredi naručilac. Preduzeće radi praktično sa svim naseljima naše zemlje. Preko SDEK-a možete poslati paket u osam zemalja, a odatle dobiti svoju. Prema zvaničnoj statistici kompanije, u jednom danu kompanija primi više od sto hiljada narudžbi. Da biste mogli raditi sa tako velikom količinomodlasci, formirana je velika mreža usluga koje pružaju stabilnu komunikaciju. Razvijena su sredstva i metode da se onima koji žele daju informacije o plaćanju, lokaciji polaska. Postoje posebna rješenja za prikupljanje mišljenja o radu angažovanih ljudi. Postoji sistem za obavještavanje klijenata o promjenama uslova rada.

Kao što je navedeno u recenzijama transportne kompanije CDEK, jedan od glavnih pozitivnih aspekata je jednostavnost komunikacije sa stručnjacima. Klijent ili potencijalni kupac u svakom trenutku može stupiti u kontakt sa stručnjacima kompanije. Neće biti teško provjeriti gdje je i u kojem statusu je paket. Vrlo je jednostavno platiti narudžbe i ostaviti svoje komentare o radu. Glavna kancelarija za korisničku podršku nalazi se u blizini stanice metroa Aviamotornaya u Moskvi. Postoji i veliki odjel za rad sa partnerima. Kancelarija se nalazi u ulici istog imena sa stanicom, u osmoj zgradi zgrade na broju 67. Preduzeće se nalazi u prvoj zgradi.

Izgledi i lozinke

Glavno sortiranje transportne kompanije SDEK nalazi se u gradu Dzeržinsku. Ovo je naselje u blizini glavnog grada. Tačna adresa je druga zgrada 22. zgrade u ulici Energetikov. Ovaj centar posluje u 360 pravaca, pokrivajući domaće i strane linije. Prema riječima stručnjaka kompanije, u prosjeku se mjesečno obradi oko dva miliona narudžbi. Kroz ovaj centar prolazi najveći dio tereta kojim kompanija rukuje. Ovdje radnici distribuiraju pošiljke,na osnovu tačaka na koje ih treba poslati. Tek nakon toga narudžba može preći na svog primaoca. Kretanje je obezbeđeno drumskim i vazdušnim saobraćajem. Tok posla je organizovan tako da se paketi redistribuiraju što je brže moguće. Kompanija nudi posebno brze opcije dostave (Express Light), a centri za sortiranje rade na tome da ove narudžbe budu otpremljene što je brže moguće. Međutim, kako se može zaključiti iz recenzija, mnogi smatraju da firma ima ogroman broj problema sa implementacijom dobro planiranog procesa.

Postoji lična web stranica kompanije na virtuelnom webu. Ovdje možete platiti uslugu, saznati o aktuelnim promjenama i svim novostima preduzeća, provjeriti gdje se i koji punktovi nalaze u određenom gradu.

Odjeli

Transportna kompanija SDEK ima mnogo adresa. Filijale kompanije prisutne su u osam zemalja, što omogućava više nego impresivnu pokrivenost potencijalnih klijenata. Filijale preduzeća nalaze se u velikom broju naselja. To su prijemni punktovi opremljeni u skladu sa internim standardima kompanije, gdje postoje mogućnosti da se osigura sigurnost paketa koji čekaju klijenta. Zaposleni pakuju pristigle pakete i na drugi način opslužuju kupca. Postoji specijalizirani raspored koji pokazuje u kojem trenutku zaposleni u punktu dobijaju novi "porciju" iz skladišta. Tek nakon toga počinju da dele pakete posetiocima koji čekaju. Građani koji žele sami da preuzmu pošiljku dolaze na mesta preuzimanja.

Kakomože se saznati iz standarda koji opisuju rad punktova na svim adresama transportnog preduzeća SDEK, ako je pošiljalac izabrao Express Light tarifu, ako je nalog izdat kao hitan ili je isporučen u skladu sa uslugom Trunk Express, samo par dana nakon što je predmet poslan, primalac ga već može preuzeti. Kada mušterija koja želi da pošalje nešto stigne na punkt, osoba koja ovde radi prvo proverava težinu pošiljke, a zatim detaljno pakuje artikl kako se ne bi oštetila usput. Nakon što artikl stigne na mjesto preuzimanja, radnici će ponovo provjeriti težinu. Sve filijale preduzeća imaju sopstvene bankomate i terminale. Uslugu kompanije možete platiti gotovinom i bankovnom karticom. Većina kancelarija podržava plaćanje putem pametnog telefona.

Gdje i ko?

Dostava od strane transportne kompanije CDEK je kompleksan događaj koji obezbjeđuju svi zaposleni u preduzeću. Osoblje kompanije pohađa specijalizovane kurseve. Tokom programa obuke zaposleni dobijaju ideju o tome kako raditi sa klijentima, kako pravilno primati i izdavati pošiljke. Posjetilac koga zanimaju posebnosti saradnje sa kompanijom može pitati zaposlenog o nejasnoći, a osoblje poslovnice je dužno dati iscrpan odgovor. Svi zaposleni moraju biti savršeno upoznati sa rokovima isporuke za pošiljke po različitim cijenama, uzimajući u obzir izvor i odredište, kao i cijene usluge.

Zada biste nešto razjasnili u ličnom razgovoru, potrebno je da dođete u CDEK servisni centar. Kompanija ima veliki broj predstavništava u našoj zemlji i šire. Samo unutar Rusije postoji više od 630 bodova. Ako imate bilo kakvih nedoumica oko toga da li određena tačka radi, možete pozvati dežurnu liniju. Konsultanti će dati sveobuhvatne informacije o adresi filijale, rasporedu rada. Takođe će vam objasniti kako najbolje doći do određene kancelarije, koje su stanice javnog prevoza u blizini, koje linije gradskog autobusa opslužuju to područje.

Pravila rada

Kao što vidite iz recenzija, CDEK transportna kompanija razočarava mnoge zbog nepoštovanja rokova isporuke, kao i određenih poteškoća u prijemu pošiljki. Naravno, postoji jasno utvrđen raspored rada, ali u praksi, kako priznaju mnogi kupci, kompanija gubi pakete, ne može ih isporučiti na vrijeme, a zaposleni u poslovnici često ne mogu odmah izdati pošiljku, objašnjavajući to ili nedostatkom dokumentacije, ili iz drugih razloga. Obično se paketi izdaju u filijalama kompanije. U kom trenutku će se to učiniti, bira pošiljalac. Osoblje opslužuje klijente samo tokom radnog vremena. Da biste primili svoju pošiljku, potrebno je da zaposleniku kompanije pokažete lični dokument.

Prvih sedam dana nakon prijema pošiljka se čuva besplatno. Ako se za to vrijeme primalac nije pojavio po svoj teret, prisustvo predmeta na teritoriji ureda smatra se dodatnom uslugom. Za svaki dan objekat se nalazimoraće da plati. Koliko će skupo koštati skladištenje na određenom mjestu, trebate provjeriti kod konsultanta koji radi u određenoj tački. Kao što možete vidjeti iz odgovora, kompanija ima određenih problema sa blagovremenim obavještavanjem kupaca o dolasku artikla na mjesto. Neki se žale: upravo zbog nemogućnosti dobijanja informacija na vreme nisu stigli da preuzmu paket na vreme, zbog čega je izvozno mesto zahtevalo plaćanje skladištenja, odbijajući da vrati pošiljku bez odgovarajućeg plaćanja. Naravno, ova situacija je izazvala krajnje nezadovoljstvo primaoca.

Kao što možete vidjeti iz recenzija, transportna kompanija SDEK radi po prilično zgodnom načinu rada - ova činjenica spada u one nekoliko o kojima većina ljudi ima dobar utisak. Najveći procenat filijala firme radi šest dana u nedelji. Ovdje možete doći da primite svoju pošiljku, možete doći na lični sastanak sa direktorom poslovnice. Obično je slobodan dan nedjelja, iako za svaku konkretnu stavku potrebno je razjasniti podatke na individualnoj osnovi. Većina lokacija otvara se u 9 ujutro i zatvara se u 18 sati. U većim gradovima mnoge poslovnice rade do 20 ili 21 sat. Raspored se može promijeniti tokom praznika. Pozovite telefonsku liniju ili broj lokalne filijale da se uvjerite kako će poslovanje poslovati.

O novcu

Među onim točkama na koje mnogi korisnici pozitivno odgovaraju je mogućnost plaćanja usluge na način koji je pogodan za klijenta. Kompanija podržava različite oblike plaćanja, i tozaista korisno za većinu. Možete platiti gotovinom u poslovnici, a možete platiti i karticom. Preko stranice možete platiti uslugu naplatom novca sa bankovnog računa. Kompanija sarađuje sa različitim sistemima plaćanja: možete platiti preko Euroseta ili koristiti Qiwi. Možete prebaciti sredstva sa svog telefonskog računa ili koristiti bilo koji elektronski novčanik koji je pogodan za kupca. U svakom naselju postoje Qiwi terminali. Imaju i funkciju plaćanja usluga CDEK-a. Da biste ga koristili, morate otići u odjeljak "Plaćanje usluga".

Poštanski sandučići

Dostava od strane transportne kompanije SDEK do ormarića za pakete postala je dostupna relativno nedavno. Takva se usluga predstavlja kao nova i smatra se vrlo perspektivnom. Postomati su pogodni sistemi za automatsku dostavu paketa kupcu. Neki punktovi kompanije imaju specijalizovanu opremu za izdavanje artikala u ovom režimu. Automatske mašine se postavljaju u velikim tržnim centrima, na mestima sa visokom provodljivošću. Pošte rade 24 sata dnevno, a brzina usluge je najveća moguća. Da biste primili svoju pošiljku, potrebno je samo doći u poštu i preuzeti teret iz ćelije koju je naveo pošiljalac. Klijent koji želi da primi svoju pošiljku mora znati tačnu adresu pošte gdje je uručena. Zapravo, poenta problema je veliki štand sa zatvorenim metalnim ćelijama dizajniranim za odlaganje predmeta. Ako je pošiljalac u potpunosti platio uslugu kompanije, primalac jednostavno preuzima svoju narudžbu. Ako aplaćanje je dodijeljeno primatelju, prvo morate koristiti terminal preko kojeg se prenosi pouzećem, tek nakon toga postaje moguće preuzeti robu iz ćelije. Lista paketnih ormarića se redovno ažurira kako firma proširuje pokrivenost i instalira nove sisteme distribucije. Ima ih više u velikim gradovima, ali mjesta sa malim brojem stanovnika postepeno se pokrivaju.

Znajući gdje se nalazi transportna kompanija SDEK, imajući ideju o tome kako je pošiljalac poslao paket, možete se snaći na vrijeme, kada stigne, i odmah dobiti željeni predmet. Kompanija automatski šalje poruke na mobilne telefone. Recenzije, međutim, ukazuju na prisustvo mogućih grešaka, kašnjenja. U najboljem slučaju, klijent dobija poruku sa jedinstvenim kodom. Potrebno je za otvaranje ćelije. Primalac dolazi do željenog paketnog terminala, pritisne tipku za start na terminalu, unese svoj broj telefona i primljenu šifru, po potrebi plaća uslugu. Kutija se automatski otvara, klijent može preuzeti njen sadržaj.

Gdje mogu podijeliti svoje iskustvo?

Da biste podijelili svoje mišljenje o radu preduzeća, potrebno je koristiti kontakte koje je za to obezbijedila transportna kompanija SDEK. Alternativa su nezavisni resursi. Da biste svoje povratne informacije poslali direktno kompaniji, možete koristiti uslugu koja vam omogućava da kontaktirate odjel za kvalitetu. Kompanija ima posebno obučene radnike koji se bave žalbama kupaca. Dotična osoba traži pomoć, kontaktira operaterosobe odgovorne za traženje pošiljke, tehnička podrška. Ponekad morate sarađivati sa menadžerima odgovornim za zapošljavanje. U prosjeku, vrijeme rješavanja problema je cijelu sedmicu. Možete ispuniti aplikaciju za kontaktiranje centra za podršku putem službene web stranice poduzeća. Možete pozvati dežurnu liniju i zatražiti prelazak na tematski odjel.

Drugi način da kontaktirate predstavnike kompanije je da ostavite svoju poruku na web stranici kompanije putem obrasca za povratne informacije. Ovdje možete pitati o tome kako usluga funkcionira, kako se usluge pružaju. Kroz ovu formu neki govore o svom iskustvu sa kompanijom, dok drugi iznose ideje, sugestije koje bi pomogle poboljšanju performansi kompanije. Na glavnoj stranici stranice nalazi se funkcija zahtjeva za povratni poziv. Koristeći ga i navodeći svoj broj telefona, uskoro će osoba moći komunicirati sa operaterom preduzeća - on će se sam pozvati. Da bi zaposleni stupili u kontakt sa potrebitima potrebno je da ostavite broj telefona i broj zaključenog ugovora, naznačite svoj grad i date opšti opis problema koji je izazvao potrebu za razgovorom sa zaposlenikom kompanije. U prosjeku, operateri zovu u roku od narednih sat vremena nakon popunjavanja prijave.

A koji su problemi?

Kao što se vidi iz recenzija kupaca po ovom pitanju, transportna kompanija CDEK ima ogroman broj problema. Iz nezavisnih izvora možete saznati mnoge priče koje završavaju jednim zaključkom: „Nikad višeŠaljem preko ove kurirske službe! Mnogo je razloga za nezadovoljstvo. Većina napominje da kompanija propušta rokove. Mnogi priznaju da su zaposleni u kompaniji slabo obučeni, nivo kvalifikacija je nizak. U bodovima, osoblje polako prima pakete, papirologija traje nekoliko sati. Kompanija konstantno mijenja pravila rada, što svojim stalnim kupcima stvara određene neugodnosti. Kako objašnjavaju zaposleni, ranije je postojao poseban sistem za servisiranje velikih računa i pojedinačnih paketa, a nedavno je odlučeno da se oni spoje u jedan tok. To se ne dešava u svim tačkama, ali na nekim je moguće.

Osobe koje su, iz bilo kog razloga, prinuđene da traže tehničku pomoć i podršku, takođe su često nezadovoljne rezultatom. Ako neko želi da sazna za određenu ekspozituru CDEK transportnog preduzeća, ako želi da razjasni tarife ili dobije predstavu o tačnoj adresi ureda, pošte, čini se da može jednostavno pozovite operatera na dežurnoj liniji. Kako kažu oni koji su pokušali da iskoriste ovu priliku, odgovor je razočaravajući. Osoblje koje se javlja na poziv često nema informacije i ne može ih brzo pronaći. Zaposleni u pozivnom centru ne mogu odgovoriti jasno i razgovijetno. U većini slučajeva ne mogu vam dati predstavu o tačnoj cijeni pošiljke, nudeći da lično dođete u najbližu tačku, čiji će vam zaposlenici reći koliko trebate platiti. Operateri ne odgovaraju na prigovore o gubitku vremena i samo prekidaju vezu.

Vrijeme i pogodnost

Radeći širom zemlje (i, naravno, u Moskvi), transportna kompanija CDEK privlači pažnju obećanjem da će isporučiti paket u najkraćem mogućem roku. Ako vjerujete obećanjima kompanije, za samo nekoliko dana, koristeći niz tarifa, možete dobiti pošiljku. Ovu priliku najčešće žele iskoristiti ljudi kojima je potrebna hitna dostava dokumenata u drugi grad. Ništa manje često se uslugama kurira obraćaju ljudi koji žele poslati poklon kako bi stigao tačno u pravo vrijeme. Obojica govore o svom dubokom razočarenju. Ima, naravno, ljudi koji imaju sreće i kompanija sve isporuči na vrijeme. Ali, kao što se može zaključiti iz pregleda u nezavisnim izvorima, ima dosta onih koji nisu imali priliku da iz vlastitog iskustva uče o tačnosti i disciplini rada osoblja, jer su pošiljke kasnile, izgubljene, nasumično poslano u pogrešno vrijeme. Posebno se mnogo problema uočava uoči velikih praznika koji pokrivaju cijelu zemlju. Na primjer, ako želite nešto poslati prije Nove godine, ne biste trebali računati na poštovanje rokova - recenzije potvrđuju da uvijek ne uspijevaju.

S jedne strane, to se može objasniti: samo u Moskvi transportna kompanija CDEK prima ogroman broj narudžbi s kojima zaposleni jednostavno ne mogu da se nose sa standardnim uslovima. Međutim, kako uvrijeđeni kupci s pravom ističu, situacija je ista svake godine, što znači da kompanija može jednostavno unaprijed razmisliti o ovom problemu i uoči velikih svečanosti uzetidodatni radnici za sortiranje i isporuku svih pošiljaka na vrijeme. I pored ovog, kako se mnogima čini, lakog izlaza, stvarne promjene situacije se ne primjećuju. Oni koji su u više navrata pokušali da pošalju poklone voljenima putem ove kurirske službe slažu se: jedina opcija je da sve pošalju unaprijed. Naravno, ovo ne odgovara svima.

Pouzdano i sigurno - ili ne?

Kako uveravaju zvanični predstavnici kompanije, u svim pokrivenim gradovima transportna kompanija SDEK garantuje tačnu i blagovremenu isporuku robe u savršenom stanju. U praksi, kao što se može zaključiti iz recenzija, ne ide uvijek sve tako dobro. I ne radi se samo o poštivanju rokova. Mnogi napominju da su predmeti koje je kompanija prevezla stigla primaocu u lošem stanju. Nešto se ošteti, nešto pokvari. Više puta bilo je slučajeva ogrebotina, a prilikom transporta krhkih stvari, lomile su se, potukle se u potpunosti. Kako priznaju oni koji su se suočili sa takvom situacijom, izuzetno je teško dobiti odštetu od preduzeća.

Mnogi znaju kako poslati paket od strane transportne kompanije CDEK - potrebno je samo doći u kancelariju, ekspozituru, gdje će zaposlenik sve spakovati i tražiti uplatu. Možete pozvati kurira kod sebe - on će doći, spakovati artikl i ponijeti ga sa sobom. Ako je proizvod stigao u lošem stanju, pravo na reklamaciju ima samo pošiljalac - primalac jednostavno nema takvu mogućnost. Kao što se vidi iz odgovora vezanih za ovakve konfliktne situacije, operateri kompanije CDEK temeljno igraju na vrijeme, preusmjeravajupotrebiti od jednog zaposlenika do drugog, dok niko neće vratiti novac za pokvareni, oštećeni predmet.

Da li svi rade pošteno?

Kao što se vidi iz recenzija, artikli prihvaćeni na punktovima transportne kompanije SDEK ne nađu uvijek svog primaoca. Postoje slučajevi kada su kuriri jednostavno ukrali paket, nestali s njim i nisu mogli biti pronađeni. Ovo je relativno retko, ali istorija dokazuje da se situacije dešavaju. U takvoj situaciji pošiljalac ima pravo da od preduzeća zahteva naknadu za gubitak. Kao što pokazuje praksa, ako koristite klasičnu shemu komunikacije s operaterima, onda neće biti efekta, kao u slučaju oštećenja opisanog ranije. Možete pokušati ići na sud. Prema nekima, kontaktirali su iskusne advokate koji su vodili slučaj u njihovo ime - gotovo uvijek su uspjeli dobiti slučaj i dobiti odštetu za gubitak. Međutim, kompenzacija je kompenzacija, a potrebne, često važne i vrijedne stvari se i dalje gube, a osim njih - vrijeme. I, naravno, svaka takva situacija predstavlja veliki stres za pošiljaoca i primaoca.

Franšiza: uslovi rada

Iako kompanija nema najbolju reputaciju, ima velike resurse i mogućnosti, pa se dosta potencijalnih preduzetnika u različitim dijelovima naše zemlje zanima kako postati član franšize. Povratne informacije zaposlenih o transportnoj kompaniji CDEK daju ideju koliko je ona isplativa. ATGeneralno, odgovori su nešto pozitivniji od mišljenja klijenata. Vjeruje se da je ovo prilično dobra prilika za pokretanje posla sa minimalnim vještinama i sredstvima. Međutim, prvo ćete morati dobro razumjeti kako funkcionira praćenje u transportnoj kompaniji SDEK, gdje se nalaze pošte i filijale, kako zaposliti radnike i gdje dobiti svog klijenta. Istina, ovo je sve rješivo.

Danas je rad sa preduzećem koristan zbog intenziviranja virtuelne trgovine. Najčešće saznaju kako poslati transportnu kompaniju SDEK, online trgovine. Nakon što je potpisao ugovor sa nekoliko takvih punktova, kurirska kancelarija može računati na stabilan, pristojan mjesečni profit. Kurirska služba ovih dana se pretvara u masovnu uslugu koju koriste gotovo svi. CDEK je kompanija sa nizom prednosti, tako da preduzetnik početnik može sa sigurnošću izabrati ovu kancelariju. Kupci će doći, privučeni niskom cijenom i nizom korisnih usluga.

Franšizne karakteristike

Naravno, samo oni koji su dobro upućeni u rad transportne kompanije CDEK (pravila praćenja, otpreme i isporuke, karakteristike transporta) mogu dobiti dobar profit od učešća u projektu. Ali ne bojte se uzalud. Kompanija već dugo radi na sistemu franšizinga i otklonila je greške u procesu učenja. Danas je broj onih koji su sklopili ugovor po ovakvom sistemu već više od 300 privrednika. Razlog je to što su mnogi uvjereni da je slanje od strane transportne kompanije CDEK pouzdan način da se osigura brza isporuka robe. To je omogućilo kompaniji da otvori toliko podružnica. Istina, posljednjih godina reputacija se, kao što se vidi iz navedenog, značajno pogoršala.

Kada planira da počne da radi u ovoj oblasti, biznismen mora da shvati: prvo će morati lično da smisli kako da prati teret u transportnoj kompaniji CDEK, kako izračunati cenu usluga. Morat ćete naučiti kako raditi s klijentima i ljubazno služiti posjetitelje, pružajući maksimalno korisne informacije. Kompanija nudi svim poslovnim ljudima početnicima i njihovim zaposlenima da prođu posebnu obuku. Centri za obuku uče gdje i kako pratiti paket po broju. Transportna kompanija CDEK nudi svojim zaposlenima obuku o korporativnoj kulturi i pravilima za prijem na radna mjesta. U sklopu posebnih obuka objašnjavaju kako se ponašati u konfliktnoj situaciji i kako kupcu objasniti od čega se formira cijena pošiljke.

Da li da uključim?

Kao što se vidi iz proračuna, transportna kompanija CDEK svojim ugodnim uslovima privlači pažnju privrednika početnika. Početna cijena franšize je 150 hiljada. Da biste otvorili posao, potrebno je potrošiti oko 200 hiljada. Autorske naknade nakon sedmog mjeseca rada - 10%. Ovo su prilično povoljni uslovi koji omogućavaju čak i početnicima privrednicima sa minimalnom uštedom da postanu učesnici projekta. Istina, kada planirate takav posao, morate se pobrinuti da na tržištu nema konkurenata - kurirskih kompanija sa boljom reputacijom od CDEK-a.

Kako kažu preduzetnici koji su započeli posao na ovim prostorima, posao se ubrzo isplati. Istina, nije bilo bez poteškoća, posebno u malim gradovima. Najtipičnijipovezano sa odabirom kvalifikovanog i pouzdanog osoblja. Naravno, centrala nudi programe obuke, ali zadatak biznismena je pronaći ljude kojima se može vjerovati. Ponekad je veoma teško.