"Evropska pravna služba": povratne informacije o radu, pouzdanosti, proceduri zaključivanja i raskida ugovora, pravni savjet

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 10:20

Iz recenzija "European Legal Service" možete lako razumjeti šta je ova kompanija. Polje djelovanja ove firme je pružanje pravnih usluga uglavnom na teritoriji država postsovjetskog prostora (Rusija, Republika Bjelorusija, Kazahstan, Gruzija, Jermenija, Azerbejdžan, Ukrajina). Konsultacije se obavljaju na daljinu, online kompanija pruža pravnu pomoć fizičkim licima i korporativnim klijentima.

Gdje je sve počelo: osiguranje advokata

Prve recenzije "European Legal Service" datiraju iz 2007. godine - od tog trenutka počinje istorija postojanja online firme. Međutim, preduslovi za stvaranje kompanije koja pruža konsultantsku podršku klijentimana telefonu, ustao malo ranije.

Prethodnik "Evropske pravne službe" je njemačka "pravna hitna pomoć". Ova udaljena kancelarija specijalizirana je za interakciju s ruskim govornim stanovništvom Njemačke. Prema nekim izvještajima, u to vrijeme u zemlji je živjelo nekoliko miliona imigranata iz SSSR-a, pa je Njemačka nastojala stvoriti dodatnu uslugu kako bi svima pružila pravnu pomoć.

Nemci su jedni od prvih koji su u svoju kompaniju uveli instituciju advokatskog osiguranja, koja je danas popularna u mnogim civilizovanim zemljama. Suština ove usluge je bila sljedeća: u slučaju osiguranog slučaja osiguranje je počelo raditi od samog trenutka incidenta. Pored advokatskog osiguranja bila je i telefonska linija. Na drugom kraju linije, iskusni pravni konsultanti pomogli su u rješavanju pravnih pitanja odmah nakon što su se pojavile nepredviđene situacije.

Nakon što je proteklo neko vrijeme od osnivanja kompanije, njeno rukovodstvo je došlo do zaključka da je kompanija postala mnogo manja da plaća iznose osiguranja. Po njihovom mišljenju, razlog se krio u radu telefonske linije, uz pomoć koje su klijenti uspjeli da na licu mjesta riješe mnoga složena pitanja i ne zamaraju se sudovima, prikupljanjem potvrda, dokumenata, sastavljanjem zahtjeva, itd. Time su klijenti uštedjeli svoje vrijeme, novac i živce, a osiguravatelji stekli značajne finansijske koristi. Vremenom je ova usluga izdvojena u samostalan proizvod zbog impresivnih izgleda za rast.prodaja i profit.

Osnivač kompanije

Pokretač stvaranja kompanije je Sergej Sergejevič Bekrenev. "Evropska pravna služba" nastala je kao rezultat naizgled banalne birokratske procedure u poreskoj upravi. Bekrenev je izgubio dosta vremena pokušavajući da plati porez nakon što je prodao svoj lični automobil. To ga je toliko naljutilo da je odlučio da razvije jedinstveni projekat, koji je kasnije postao Evropska pravna služba.

Sergey Bekrenev je u početku želio samo jednu stvar - da svako može brzo dobiti kvalifikovani savjet preko telefona o pravom pitanju. Tako je osnovana online firma. Ona sada savjetuje klijente u svim oblastima prava.

Bekrenevljeva pravna služba postala je autor jedinstvenog projekta "Sveruski pravni diktat", koji se održava svake godine po analogiji sa "Totalnim diktatom" na ruskom jeziku. Svrha ovog događaja je da se identifikuju najugroženije teme u oblasti pravne pismenosti stanovništva i daju odgovarajući prijedlozi organima javne vlasti da rade u tom pravcu. Osim toga, Evropska pravna služba periodično organizuje dane besplatne pravne pomoći za građane i učestvuje u različitim društvenim projektima, što u potpunosti odražava stav predsjednika koji zvuči ovako: “Naša kompanija čini svijet boljim mjestom.”

Uspjesi i postignuća

U 2007, Evropska pravna službanije bilo konkurenata. Danas situacija izgleda drugačije - u Rusiji postoji mnogo sličnih firmi. Sjedište kompanije nalazi se u Moskvi, još dvije - u Blagovješčensku i Krasnodaru. Evropska pravna služba nastavlja da pruža širok spektar pravnih usluga pojedincima i organizacijama iz Ruske Federacije. Takođe ima predstavništva u Jermeniji, Ukrajini, Kazahstanu i drugim državama koje su bile deo SSSR-a.

Kada kontaktirate Evropsku pravnu službu u Moskvi, možete biti sigurni da će vam konsultant pomoći da pronađete odgovor na svako pitanje koje se pojavi u oblasti prava. Osim toga, kompanija pruža svoje usluge na daljinu i 24 sata, koristeći nekoliko kanala komunikacije za to: telefonsku liniju, instant messengere, e-mail, online chat. Također možete postaviti pitanje stručnjacima putem svog ličnog računa na službenoj web stranici. Danas kompanija zapošljava više od 170 ljudi. Svi advokati imaju veliko iskustvo i upućeni su u različite pravne oblasti.

Od 2014. godine, internetska pravna služba je više puta nagrađivana titulom "Atraktivnog poslodavca" od strane Superjob Internet servisa. Krajem 2015. godine kompanija je osvojila drugo mjesto u industrijskoj ocjeni Pravo. RU-300 po broju certificiranih advokata. Pored toga, firma je u TOP-50 najvećih pravnih centara u Rusiji po prihodima.

U ovom trenutku, pravna služba je jedini dobitnik nagrade za implementaciju i korištenje sistemaupravljanje znanjem. Ova nagrada je dokaz da kompanija samouvjereno ide ka svojim ciljevima i realizuje svoje planove. Glavni cilj koji je pred kompaniju postavio njen predsednik Sergej Bekrenev je stvaranje veštačke pravne inteligencije koja po količini informacija ne bi bila inferiorna od znanja stotina advokata.

Godišnje, online usluga pruža nekoliko miliona pravnih savjeta o pitanjima bilo koje pravne grane. Ukupno, baza klijenata firme je oko sedamsto hiljada pojedinaca.

Poslovni partneri

Online servis je prva advokatska firma u Ruskoj Federaciji koja je postala zvanični partner Ruske advokatske komore. Sporazum o saradnji je na snazi od 2013. godine. Osim toga, European Legal Service LLC stekao je mnoge partnere koje predstavljaju renomirane finansijske institucije i ruske banke (PJSC Sberbank of Russia, Post Bank, Promsvyazbank, Yugra Bank, VTB, Vostochny, Tinkoff i drugi), vodeći predstavnici tržišta osiguranja (BIN Insurance, AlfaStrakhovanie).

U novembru prošle godine, onlajn servis pokrenuo je novi projekat zajedno sa PJSC Sberbankom. Zove se „Lični advokat“i uključuje pružanje pravne pomoći klijentima banke. Osim toga, prema rezultatima 2017. godine, advokatskoj kancelariji Skolkovo dodijeljena je nagrada za najbolje rezultate u automatizaciji procesa pravnih konsultacija. Online usluga se često navodi kao najbolji partner za finansijske institucije.

Dodatne internet aplikacije

Pet godina nakon otvaranja, kompanija je stavila oblak na mrežupravne informacije Legal Cloud, koji sadrži milione slučajeva klijenata i odluka o presedanima. Osim toga, Legal Cloud uključuje opciju koja omogućava svakom građaninu Rusije da provjeri svoje lično pravno polje. Funkcija se zove "Nostradamus". Možete koristiti i servis Thesaurus, koji omogućava svakome ko želi da shvati konkretnu situaciju sa stanovišta zakonitosti, da među dostupnim presedanima nađe odgovor na pitanje od interesa uz gotova rješenja iz modula Nostradamus.

Razvoj inovativnih proizvoda nije tu završio. U 2016. godini, firma je proširila svoju Legal Tech platformu nudeći svojim klijentima pomoć robota advokata. Za sada je ova opcija dostupna samo korisnicima Telegrama, ali u bliskoj budućnosti kompanija planira omogućiti dodatni pristup robotu. Program je baziran na "Bazi znanja" koja sadrži oko 4 miliona riješenih predmeta o pravnim pitanjima. Do sada, robot konsultant pomaže klijentima u četiri pravna područja.

Saradnja sa sportskim organizacijama

Kompanija je strateški partner Ruske fudbalske Premijer lige. Osim toga, pravna služba ima ugovore o saradnji sa vodećim domaćim klubovima Zenit (Sankt Peterburg) i Kristall (Sankt Peterburg). Među ostalim partnerima, treba istaći prestoničke hokejaške klubove, zajednice navijača, studente fudbalera, itd.

Tokom Evropskog prvenstvafudbalu u Francuskoj, koji se odigrao prije dvije godine, došlo je do masovnog kršenja reda i zakona, čiji su učesnici bili ruski navijači. Prema recenzijama, Evropska pravna služba pružila je konsultantsku podršku sunarodnicima u pritvoru.

Od tog trenutka, online firma je počela da razvija drugi pravac - stalnu pravnu podršku navijača, kreirajući program pod nazivom "Stadion je naš zajednički dom." Projekat se realizuje uz učešće Ruske fudbalske Premijer lige i prepoznat je kao jedan od najboljih društvenih projekata u našoj zemlji. Postoji i višejezični centar za podršku navijačkim grupama o referentnim, informativnim i pravnim pitanjima, koji omogućava svakom posjetiocu utakmica koje se održavaju na teritoriji Rusije da iskoristi besplatne pravne konsultacije kontaktiranjem operatera pozivnog centra kompanije.

Očigledno, pravna služba nastavlja da se kladi na realizaciju uspješnih projekata sa sportskim organizacijama. Telefonska linija za navijače još jednom se pokazala uspješnom na utakmicama Svjetskog prvenstva u fudbalu 2018.

"Advocard" - šta je to?

Prema rezultatima niza studija koje je sproveo odjel marketinga firme, ustanovljeno je da je devet od deset osiguranih slučajeva moglo biti izbjegnuto da su klijenti imali priliku da se blagovremeno konsultuju sa advokatom. Tokom prve dvije godine, online pravna usluga je prošla kroz period prilagođavanja globalnim standardima nivoa usluga. Čim je uvedena funkcionalnost firmeu potpunosti ispunjavajući niz zahtjeva, kompanija je počela pružati usluge na otvorenom tržištu.

Stvoreno je još jedno preduzeće za promociju usluga pravnih usluga, koje se razvijalo paralelno sa procesom uspostavljanja "Evropske pravne službe". "Advokard" je bio servis koji je isprva pružao pomoć isključivo privatnim klijentima. Isprobavši različite mehanizme i prodajne modele u toku rada, menadžment je odlučio da implementira MLM sistem. Sudeći po recenzijama Evropske pravne službe, ovaj model je idealno prilagođen formatu poslovanja kompanije. Danas kompanija ima impresivan broj redovnih korisnika koji koriste uslugu. Ljudi dolaze ovamo danonoćno za pravnu pomoć na osnovi pretplate - to je Sergej Bekrenev u početku tražio.

Kako je posao rastao i razvijao se, otvarane su nove kancelarije firme. Konkretno, 2011. godine se pojavio pozivni centar u Ukrajini, a godinu dana kasnije - u Kazahstanu. 2013. godine ured kompanije je počeo da opslužuje kupce u Poljskoj. Tako je online usluga izrasla u veliku međunarodnu mrežu sa više hiljada korisnika.

Kvalitet usluge je također poboljšan. Tokom godina postojanja kompanije razvili su se korporativni pravac, usluge pretplate za stanovništvo i privatne organizacije. Ne tako davno, rad kompanije prebačen je u oflajn format: konsultantski centri licem u lice i prevodilačke agencije sada rade u glavnom gradu, Krasnodaru i Blagoveščensku. još uvijekpokazuje se interes pravne službe za partnerstvo sa bankama i osiguravačima kojima su potrebne kvalifikovane pravne usluge za bazu klijenata i mogućnost prodaje profitabilnih proizvoda.

European Legal Service prevaranti?

U 21. veku, da biste ostali ispred konkurencije i ostvarili svoje ciljeve, inovativne tehnologije su od najveće važnosti. Osim toga, upravo se ova komponenta odražava u troškovima poslovanja. Sergej Bekrenev, predsednik pravne službe, planira da do 2020. godine posao dovede na IPO nivo, što znači samo jedno – za nekoliko godina moći ćemo lično da posmatramo kako se 60% pravnih problema rešava uz pomoć obučeni robot. Neće biti potrebe za učešćem živih stručnjaka koji sada odgovaraju na pitanja. Stvaranje umjetne neuronske mreže donijet će inteligenciju koja samouče na novi nivo.

Prema recenzijama, "European Legal Service" uvijek daje odgovore na pitanja i preporuke od interesa za klijente, na osnovu nijansi određene situacije. Do danas, online usluga ima ogromnu bazu znanja zasnovanu na milionima pitanja koja se rješavaju tokom pravnih konsultacija. Takođe je u osnovi referentnih informacija koje pružaju aplikacije Nostradamus i Thesaurus. Svako može dobiti pristup. Da biste koristili pune verzije direktorija, morate instalirati aplikaciju Reworld na svoj gadget. Svako korištenje informacija iz referentnih knjiga "Nostradamus" i "Thesaurus" je besplatno.

Međutimnisu sve recenzije kupaca o Evropskoj pravnoj službi koje se nalaze na forumima i blogovima laskave. Mnogi smatraju da je kompanija lažna i pozivaju da joj ne vjeruju. Advokard projekat Evropske pravne službe zaista liči na još jednu finansijsku piramidu, sličnu MMM-u, IPAR-u ili Autoklubu. Stvar je u tome da saradnju sa kompanijom možete započeti samo ulaganjem finansijskih sredstava. Zaista, izgleda kao obmana: Evropska pravna služba nudi kupovinu Advocard kartice kako bi se pristupilo telefonskoj liniji. Međutim, s istim uspjehom to se može nazvati potpuno legitimnim plaćanjem unaprijed za pomoć koju pružaju stručnjaci.

Advocard programi

Dakle, za one koji odluče da postanu klijent online servisa i koriste kvalifikovanu pomoć konsultanata preko telefona, nudi se nekoliko programskih opcija. Svaki od njih ima svoje prednosti i nedostatke. Navodimo najpopularnije kartice:

"Road Lawyer". Održavanje ovog projekta je oko 190 dolara godišnje. Kao što možete pretpostaviti iz imena, program je pogodan za vlasnike automobila. Kupovinom ove kartice vozač automobila može računati na kompetentnu pravnu pomoć u slučaju nezgode, krađe automobila, prenosa vlasništva na drugu osobu, itd

• "Premium". Ovo je lična kartica čija je cijena 750 dolara. Vrijedi napomenuti da je Premium program jedina ponuda kompanije koja vam omogućava da dobijete pismenopojašnjenje, primajte usluge zastupanja (ne više od dva puta mjesečno).
• "Standard". Naknada za pretplatu za karticu je 375 dolara. Klijenti imaju pristup telefonskim pravnim savjetima 24 sata dnevno.
• "Porodica". Princip usluge na ovoj kartici razlikuje se od Standard programa samo po tome što svi članovi porodice ovdje mogu koristiti usluge pravne službe. Porodična kartica košta 560 USD godišnje.

Više informacija možete pronaći na službenoj web stranici "Advocard". Na prvi pogled, pravnici Evropske pravne službe nude isplative ponude. Osim toga, ne treba zaboraviti na relativno nizak nivo znanja ruskih advokata, uprkos činjenici da imaju odgovarajuću licencu. Oni profesionalci koji pružaju jeftine usluge obično nisu u mogućnosti da pruže pomoć u složenim slučajevima, a ne mogu svi priuštiti da se obrate poznatim profesionalnim advokatima.

U tom smislu, racionalno rješenje bi bilo korištenje usluga "Evropske pravne službe". Prema riječima zaposlenih, čak i pravni savjetnici početnici dobijaju kartice klijenata, jer je na početku karijere teško snaći se u bezgraničnom nizu zakona i propisa čak i za osobu sa visokim pravnim obrazovanjem.

Da li treba vjerovati kompaniji

Da li su predstavnici Evropske pravne službe zaista lažovi? Na prvi pogled sve izgleda potpuno transparentno: postavši klijent ove kancelarije, osoba može koristiti kompetentan pravni savjet u pravom trenutkuspecijaliste. Međutim, recenzije žrtava govore suprotno o Evropskoj pravnoj službi. Prema povratnim informacijama, kompanija kapitalizira masovnu pravnu nepismenost naših ljudi dajući pogrešne savjete klijentima.

Mnogo je manje negativnih kritika o Evropskoj pravnoj službi nego pozitivnih, ali njihovo prisustvo ne može a da ne upozori. Posebno često svoje nezadovoljstvo izražavaju ljudi koji su kupili Advocard karticu, ali je nisu koristili godinu dana. Ako se nije dogodio osigurani slučaj, što znači nastanak situacije koja zahtijeva pravnu pomoć, spaljuje se cjelokupni iznos. Ne može se nadoknaditi čak ni djelimično, pa je Bekerev posao visoko profitabilan samo za njega, a neprofitabilan za klijente. Međutim, ova izjava se također može osporiti.

Prema mišljenjima zaposlenih, "European Legal Service" teži samo jednom cilju - distribuciji pravnih usluga uz pomoć mrežnog marketinga i MLM poslovnih alata. Pojavom instituta advokatskog osiguranja, princip rada društva je doživio kardinalne promjene. Ako je ranije online kompanija morala da se bori za svakog klijenta, održava visok nivo konkurentnosti, izdvaja impresivna sredstva za oglašavanje i stalno radi na poboljšanju nivoa usluga, danas posao donosi pasivan profit. Sada Evropska pravna služba ne mora da se drži svake recenzije i održava svoju besprekornu reputaciju – sav posao za nju će obaviti partneri kompanije Advokard. Sveono što je potrebno je redovno dijeljenje dobiti sa distributerima. Inače, pravna služba daje više od polovine prihoda distributerima klijentskih kartica.

Prednosti prijave na EUS

Usljed situacije na deviznom tržištu koja je nastala u proteklih nekoliko godina, došlo je do smanjenja cijene usluga, što je dovelo do potrebe za obračunom nove tarifne mreže za Advokard programe. Kompanija je morala na tržište izbaciti proizvode čija je cijena počinjala od 65 dolara. Maloprodaja je naglo porasla, što je sasvim prirodno. Nije li dobra ponuda platiti nekoliko hiljada rubalja za godinu dana i istovremeno dobiti priliku da riješite puno pravnih pitanja i koristite druge usluge kompanije?

Međutim, u negativnim recenzijama Evropske pravne službe, mnogi su zbunjeni šta je uzrokovalo tako nisku cijenu usluga. Mnogi su sigurni da kvaliteta usluge za takvu naknadu ostavlja mnogo poželjeti. Prema povratnim informacijama osoblja, često čuju kako klijenti pitaju da li studenti savjetuju po tako niskoj cijeni.

U stvarnosti, stvari su potpuno drugačije. Poslovni model na kojem se zasniva rad kompanije zasniva se na principima korelacije: što je veći broj klijenata, to je niža cijena konsultantske pomoći. Za kvalitetnu uslugu, promet „pravnog preduzeća“treba da se povećava sporijim tempom u odnosu na stopu rasta broja klijenata. U omjeru podatakaindikatori postavljaju stalne kriterijume kvaliteta. Menadžment kompanije ne isključuje da će i ubuduće cijena usluga nastaviti da pada, a tarife će postati još pristupačnije i povoljnije za korisnike.

Što se tiče pokazatelja kvaliteta pravnih usluga, broj korisnika Advokard kartica koji su bili zadovoljni radom online servisa stotinama puta premašuje broj nezadovoljnih klijenata. Inače, u Evropi kvalitet usluge u takvim uslugama zaostaje za ruskim - tamo su odgovarajući pokazatelji niži. Moguće je da razlog leži u implementaciji GOST ISO 9001-2011. Pored trenutnog standarda kvaliteta, odjel za odnose s klijentima Evropske pravne službe također igra važnu ulogu, kontrolirajući pismenost pruženih savjeta i pomažući klijentima u rješavanju problema povezanih s korištenjem usluga.

Mehanizam za korisničku podršku

Postoje dva glavna načina da dobiju pravnu pomoć na koju vlasnici EUS kartica imaju pravo - usmeno telefonom ili putem Skypea. Neki paketi pretplatničkih usluga sadrže mogućnost dobijanja savjeta u pisanoj formi na memorandumu sa pečatom i odgovarajućim potpisima. Moskovljani i stanovnici Krasnodara imaju priliku da lično postave svoja pitanja - predstavništva kompanije nalaze se u njihovim gradovima. Tačne adrese odjeljenja kompanije navedene su na službenoj web stranici.

Pored navedene usluge, klijent ima pravo da koristi tako zgodnu opciju kao što je "Pregovori o povjerenju". Njegova suština je sledeća:zatraži poziv od predstavnika online usluge, konsultant kontaktira treću stranu i komunicira s njim u interesu klijenta. Ovo je veoma zgodno, s obzirom na to da je nekim ljudima teško formulisati određene tačke i održati punopravan dijalog o pravnim pitanjima.

Kako raskinuti ugovor sa firmom

Budući da je glavni razlog nezadovoljstva radom Evropske pravne službe, prema tvrdnjama oštećenih, neefikasnost pravnih usluga i nemogućnost naknadnog vraćanja utrošenih sredstava, postavlja se pitanje raskida ugovora sa kompanijom nije ništa manje važno. Svaki klijent treba pažljivo pročitati ugovor koji sklapa sa firmom. Poteškoće u vezi sa raskidom ugovora sa Evropskom pravnom službom obično ne nastaju. Druga stvar je povrat novca.

U tekstu ugovora jasno su navedeni uslovi pod kojima povrat utrošenog novca nije moguć. U slučaju zahtjeva, klijent obično dobije odgovor da su advokati već počeli sa radom po ugovoru o pravnim uslugama ili je Advokard kartica već aktivirana od strane brokera. Prema recenzijama, Evropska pravna služba se često poziva na zakon prema kojem zaista ima pravo da ne vrati novac nezadovoljnom klijentu ako je imao stvarne troškove u procesu pripreme ili direktnog pružanja usluge. U ovom slučaju nema se šta protiviti kompaniji.

Inače, u istom ugovoru može postojati klauzula o nemogućnosti pružanja usluga u slučaju odbijanja osiguranja. European Legal Service LLC, kao i mnoge druge komercijalne organizacije, dobrovoljno nameće klijentima proizvode osiguranja. Da ne biste došli u neprijatnu situaciju, bolje je izdvojiti nekoliko minuta svog vremena i pažljivo proučiti sve pozicije po ugovoru.