Prodavnica "Technosila": recenzije kupaca i zaposlenih

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 10:20

Brend Tehnosila je među najprepoznatljivijim u Rusiji. Jedan je od najvećih trgovaca u segmentu kućanskih aparata i elektronike. Osnovana prije više od 20 godina, Technosila nastavlja da se brzo razvija. Uprkos teškim vremenima povezanim s poteškoćama modernizacije privrede Ruske Federacije danas, najviši menadžeri brenda vide izglede u razvoju novih područja aktivnosti.

Jedan od najdinamičnijih segmenata moderne elektronske maloprodaje je online prodaja. Istovremeno, ako su se prije nekog vremena online trgovine smatrale konkurentima tradicionalnim prodajnim mjestima, danas offline trgovci aktivno uče koristiti online alate kako bi unaprijedili svoje poslovanje. Internet je danas nezamjenjiv kanal za komunikaciju sa klijentom za mnoge prodavce.

Ciljevi koje su najavili vrhunski menadžeri Technosile u velikoj su mjeri vezani za aktivnije korištenje online alata. U kojoj mjeri infrastruktura brenda ispunjava ciljeve? Da li su kupci zadovoljni iskustvom komunikacije sa kompanijom u smislu posjeta offline trgovinama i prilikom kontaktiranja putem internetausluge?

Priča o brendu

Kompanija Tehnosila, čije su recenzije u velikom broju prisutne u online prostoru, jedan je od vodećih ruskih trgovaca u segmentu kućanskih aparata i elektronske opreme. Prema različitim procjenama, kompanija je među vodećim kompanijama iz Ruske Federacije po korištenom maloprodajnom prostoru. Kompaniju Technosila su 1993. godine osnovala dva biznismena - Vjačeslav i Viktor Zajcev u Moskvi. Od 2001. brend se počeo pojavljivati u drugim regijama Ruske Federacije. Što se tiče izgleda za distribuciju mreže Technosila, recenzije mnogih ruskih prodavača bile su najpozitivnije. Do 2007. godine većina prodavnica brenda nalazila se u regionima. Iste godine otvorena je prva strana prodavnica Technosile - u Dušanbeu, po ugovoru o franšizi.

U 2010. godini, imovina Technosile, čije recenzije u smislu daljeg širenja u kontekstu nedavne krize među ruskim stručnjacima nisu bile baš pozitivne, prebačena je na upravljanje MDM-Bank. Međutim, dionice brenda ubrzo su prodane Daurii. A u februaru 2011. godine pokrenut je stečajni postupak za brend Technosila. Recenzije o njoj među ruskim stručnjacima bile su vrlo različite nijanse. Poznato je da je u vrijeme sudskih ročišta o stečaju iznos potraživanja povjerilaca premašio 11 milijardi rubalja. Do kraja 2011. Dauria je uspjela da otplati sva dugovanja Technosile, a od početka 2012. trgovine mreže ponovo su otvorile vrata kupcima. Međutim, ubrzo je brend prodat grupifinansijski investitori. 2014. godine najavljeno je spajanje Technosile sa još jednim velikim trgovcem u segmentu elektronike i kućanskih aparata - kompanijom Technoshock. Kao rezultat toga, formiran je jedan od najvećih maloprodajnih lanaca u Rusiji sa više od 120 prodavnica i ukupnom površinom maloprodajnih objekata preko 230 hiljada kvadratnih metara. m. Brend Technosila je sada prisutan u svim federalnim okruzima Rusije, osim na Dalekom istoku.

Kompanija planira da aktivno razvija online komponentu poslovanja. Internet trgovina koja pripada brendu Technosila prima recenzije kupaca u najširem rasponu. Stepen raspoloženja je, naravno, vrlo različit, ali općenito, ruski potrošači imaju pozitivan stav prema kompaniji. Efikasno djelovanje brend struktura, smatraju stručnjaci, u velikoj mjeri je zaslužno za uspješnu integraciju resursa Technosila i Technoshock, dostupnih u vrijeme spajanja kompanija. U budućnosti, korporacija planira ulaganje u logistiku, poboljšanje IT infrastrukture, uvođenje novih CRM modela i pokretanje različitih programa lojalnosti.

Online razvoj

Razmotrimo aspekt razvoja brenda u online pravcu. Kao što smo već napomenuli, brend Technosila sve više dobija recenzije kupaca na Internet prostoru. Mišljenja o kvaliteti robe koja se prodaje u trgovinama mreže, kao i nivou usluge, iznose ruski korisnici na raznim internetskim portalima. Tako, na primjer, u prilično širokom rasponu, Technosila ima recenzije na Yandex. Marketu, jednom od najvećih internet integratora u Ruskoj Federaciji.prodaja.

Prema planovima koje je menadžment brenda najavio u intervjuu za medije, pred kompanijom je zadatak da tržištu obezbijedi dovoljno jedinstven poslovni format u vidu modela koji će optimalno kombinovati online smjer i offline infrastrukture. Planirano je ulaganje u poboljšanje mogućnosti stranice, povećanje njene prepoznatljivosti među ruskim korisnicima. Prema mišljenju mnogih stručnjaka koji formiraju recenzije trgovine Technosila, uspješnu realizaciju ciljeva brenda mogu značajno otežati krizni trendovi u segmentu. Međutim, analitičari vjeruju da se moderni ruski trgovci na malo mogu učinkovito razvijati ako optimalno pristupe pitanju davanja prioriteta online i offline prodaji. Zapravo, u okviru ove strategije će se vjerovatno razvijati Technosila. Već sada, prema informacijama u nekim izvorima, udio online prodaje u kompaniji čini oko 20% njenog prihoda na ruskom tržištu. Očekuje se da će ova brojka rasti.

Relevantno van mreže

U isto vrijeme, top menadžeri Technosile u intervjuima za medije naglašavaju činjenicu da će se razvijati i offline prodaja. Prije svega, u smislu infrastrukturne podrške za online komponentu poslovanja. Odnosno, klijent bi, nakon što je naručio nešto na web stranici, trebao moći doći u prodavnicu koja mu odgovara i preuzeti svoju kupovinu. Što se tiče broja offline mrežnih tačaka, on se, kako smatraju menadžeri kompanije, neće značajno mijenjatiuskoro. Može se primijetiti da recenzije o trgovini Technosila u velikoj mjeri uključuju takav aspekt kao što je lokacija određenih prodajnih mjesta. Mnogi kupci visoko cijene pogodnost lokacije većine njih u odnosu na geografiju gradova i prometnu infrastrukturu naselja. Ako se politika, koju karakteriše generalno dobro osmišljena lokalizacija prodavnica, nastavi, onda brend ima sve šanse, smatraju stručnjaci, da uspostavi efikasan mehanizam za interakciju između onlajn i oflajn komponenti poslovnog modela.

Online marketing

Na ovaj ili onaj način, Technosila će se, kako svjedoče komentari menadžera kompanije, fokusirati na razvoj u online smjeru. Koji su ključni aspekti marketinške strategije brenda, implementirani u okviru relevantne politike? Konkretno, trebalo bi da prilagodi poslovni model kompanije specifičnostima potrošačkog ponašanja građana. Tako, na primjer, mnogi moderni kupci donose odluku o kupovini određene vrste proizvoda i prije nego što dođu u trgovinu.

Tipičan scenario izgleda ovako. Prvo, kupac vrši izbor robe, na osnovu cijene i karakteristika proizvoda koje su sa njegove tačke gledišta optimalne. Zatim osoba čita recenzije koje se nalaze na velikim internetskim stranicama. "Technosila" na "Yandex. Market" - jednom od najpoznatijih portala na ovu temu - se često nalazi u komentarima korisnika. Nakon formiranja mišljenja o proizvodu na osnovu karakteristika,ličnog utiska na osnovu fotografija, videa, kao i komentara u recenzijama, kupac odlazi u najbliži lanac radnje kako bi kupio najprikladniji proizvod.

Tako, čak i prije odlaska na prodajno mjesto, ljudi proučavaju informacije iz online kataloga predstavljenih na web stranici trgovačke mreže, mišljenja drugih korisnika u recenzijama, na društvenim mrežama. Ponekad im treba i više vremena nego da se konsultuju sa specijalistom direktno u prodavnici. Prema tome, prema tvrdnjama top menadžera Technosile, offline maloprodajni objekat se pretvara iz aktivnog prodajnog mjesta u infrastrukturnu jedinicu koja u velikoj mjeri obavlja logističku funkciju.

Online alati

Koje specifične alate Technosila namjerava implementirati kako bi implementirala program razvoja online prodaje? U intervjuu sa čelnicima medijskog brenda, izražene su teze, posebno o potrebi uvođenja nove IT platforme na kojoj će se zasnivati funkcionalnost sajta. Planirano je i dalje unapređenje logističkog sistema brenda. Unatoč činjenici da se u takvoj komponenti kao što je isporuka, Technosila (recenzije mnogih stručnjaka i kupaca to potvrđuju) općenito konkurira drugim trgovcima na malo, menadžment kompanije, očigledno, ne želi stati na tome. A to će vjerovatno imati najpozitivniji utjecaj na implementaciju najavljenih planova od strane brenda.

Konkretno, pretpostavlja se da će kupac moći odabrati pogodnu opciju uz isporuku robena osnovu optimalnog omjera cijene i brzine slanja. Možda će, prema top menadžerima Technosile, biti spora, ali besplatna dostava ili ubrzana, ali ćete za to morati dodatno platiti. Vjerovatno će postojati i dodatne logističke opcije. Sada je rad u Technosili (recenzije zaposlenika različitih odjela kompanije to potvrđuju) u velikoj mjeri povezan s definisanjem ugodnih uslova za interakciju brenda sa transportnim i kurirskim uslugama, potpisivanjem ugovora. Očekuje se bliska integracija maloprodajne infrastrukture sa resursima partnera.

Programsko finansiranje

Program prilagođavanja Technosile novim prodajnim konceptima, koji će biti usmjeren na online smjer, podrazumijeva značajna ulaganja. Dakle, u nekim izvorima postoje informacije da će brend morati uložiti nekoliko stotina miliona rubalja u ažuriranje infrastrukture. Procijenjeni izvori gotovine su ulaganja dioničara, kao i interne rezerve brenda. Neki stručnjaci visoko cijene politiku kompanije u pogledu efikasne alokacije finansijskih sredstava. Tako, na primjer, kada su spojena dva brenda, Technoshock i Technosila (recenzije zaposlenih u ključnim odjeljenjima u pogledu procedura spajanja kompanija to potvrđuju), rebrendiranje i druga pitanja integracije su riješena uz minimalne troškove ulaganja. Štaviše, zahvaljujući spajanju sa Technoshockom, prema top menadžerima Technosile, mnogi troškovi povezani sa modernizacijom IT infrastrukture i drugim zadacima koji odražavaju noverazvojna politika kompanije će se moći smanjiti.

Praktični marketing

Razmotrimo kako se marketinška strategija brenda implementira u praksi. Recenzije o trgovini Technosila pomoći će nam da proučimo relevantan aspekt. Moskva, Sankt Peterburg i drugi veći gradovi Ruske Federacije, prema mišljenju stručnjaka, formiraju tržišta koja mogu postati pouzdani pokazatelji uspješnosti brenda u implementaciji prodajnih koncepata koji uključuju efikasnu integraciju komponenti online i offline poslovanja. Šta korisnici kažu o svom iskustvu sa Technosilom?

Popusti

Među najatraktivnijim opcijama koje nudi Technosila - recenzije kupaca to potvrđuju - su programi popusta. Tako, na primjer, kada naručite mnogo robe putem web stranice, kupovna cijena se ispostavi da je jeftinija nego kod kupovine istog proizvoda u trgovini. Također, promo kodovi vjerovatno igraju značajnu ulogu u marketinškoj politici Technosile. Koristeći ih, kupci mogu ostvariti i dodatne popuste. Internetska trgovina koja pripada brendu Technosila (recenzije kupaca karakteriziraju dovoljno opipljivi stupanj pozitivnosti u tom pogledu) omogućava dobivanje odgovarajućeg popusta direktno prilikom naručivanja robe. Da biste to učinili, potrebno je da unesete promotivni kod u posebno polje prilikom naručivanja.

Još jedna opcija za ostvarivanje popusta u Technosili je predaja stare opreme. Brend stoga implementira shemu koja je prilično popularna među ruskim trgovcima na malo kao dio vlastitog programa. Gdeprodavnica Technosila - recenzije kupaca to potvrđuju - spremna je da preuzme staru opremu iz stana i isporuči novu. Korisnici veoma visoko ocjenjuju odgovarajuću uslugu.

Usluga i povratne informacije

Zapravo, koje su informacije o nivou usluge u Technosili? Šta o tome kažu korisnici koji ostavljaju recenzije na tematskim portalima? Technosila je organizirala internetsku trgovinu, po svemu sudeći, na najkonkurentnijem nivou. Može li se isto reći i za vanmrežna prodajna mjesta?

Napominjemo da su recenzije kupaca koji su imali iskustvo posjete trgovinama brenda uglavnom subjektivne. Ako određeni kupac smatra da je jedan nivo usluge prihvatljiv, drugi će reći da to nije način komunikacije s kupcem. Ima pritužbi kupaca da u pojedinim prodavnicama distributivne mreže konsultanti ne obraćaju dovoljno pažnje na njih. Iako, istovremeno, mnogi korisnici u svojim recenzijama govore o prekomjernoj aktivnosti zaposlenika Technosile u komunikaciji sa klijentom, neki ovo ponašanje nazivaju nametljivim. Veliko je pitanje, naravno, koji od obrazaca interakcije sa kupcem odgovara većini Rusa. Vjerovatno ne postoji jedinstveno gledište po ovom pitanju.

Za velikog mrežnog trgovca, kvalitet povratnih informacija kupaca je važan. Ovo je mišljenje stručnjaka i mnogih kupaca brenda, koji posebno pišu recenzije na Yandex. Market-u. Technosila ima dovoljno konkurentan resurs u tom pogledu. Tako, na primjer, zazahtjevi kupaca o svim relevantnim pitanjima - garancije, popravke, osiguranje, popusti - otvorena je telefonska linija kompanije koja radi od 9:00 do 21:00. Takođe, kupci mogu poslati pitanje koje zanima kompaniji putem e-maila, navodeći kontakte u njoj, preko kojih prodavnica može kontaktirati klijenta.

Klijenti brenda, kao i mnogi stručnjaci iz oblasti elektronske maloprodaje, ističu visok kvalitet usluge i konsultantsku podršku u Technosili. U tom smislu, brend ima prilično konkurentnu infrastrukturu i dovoljno kvalifikovano osoblje. Jedino što kompaniji preostaje je da prilagodi odgovarajuće resurse budućoj marketinškoj strategiji.

Konkurentske prednosti

Technosila je brend koji raste. Njegov uspjeh, smatraju stručnjaci, najvećim dijelom je zaslužan za pravovremeno proširenje asortimana. Sada katalozi trgovaca sadrže desetine hiljada različitih artikala. Svaki od njih je opskrbljen detaljnim informacijama koje odražavaju karakteristike i druga potrošačka svojstva proizvoda. Dakle, drugi aspekt konkurentnosti brenda je informativni sadržaj komunikacije sa kupcem. Po potrebi, Technosila služba za podršku je uvijek spremna dati sve dodatne informacije o opremi koja se prodaje. Brend posvećuje veliku pažnju razvoju osoblja. Konkretno, oni redovno učestvuju na specijalnim kursevima.

Među ostalim značajnim konkurentskim prednostima kompanije je veliki broj i kvalitetan rad uslužnih centara. Oni su prisutni ovakoDakle, ne samo u najvećim gradovima u kojima Technosila posluje. Sankt Peterburg (recenzije klijenata kompanije iz severne prestonice redovno se nalaze na specijalizovanim internet sajtovima), Moskva - gradovi u kojima se kupac retko iznenađuje visokim kvalitetom relevantnih usluga. To, pak, često nedostaje u regijama. Međutim, servisni centri Technosila, zastupljeni u gradovima Rusije u dovoljno širokom rasponu, rade, prema mnogim korisnicima koji ostavljaju recenzije, u dobroj namjeri i u potpunosti zadovoljavaju potrebe kupaca. Mnogi kupci primjećuju da uvjeti garancije u Technosili podrazumijevaju prilično veliku količinu usluga koje se pružaju besplatno.