Tržište transportnih usluga: karakteristike, učesnici, razvoj, konkurencija

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 10:20

Transportna usluga je direktna interakcija između prevoznika (pružaoca usluga) i potrošača, koji je kupac, putnik ili druga zainteresovana strana. To je također rezultat internog rada prijevoznika da zadovolji potrebe (stvarne i percipirane) potrošača.

Shodno tome, takva djelatnost je zastupljena na tržištu transportnih usluga. U članku ćemo dati njegovu definiciju, karakteristike. Razmotrimo koja se autotransportna preduzeća pojavljuju na takvom tržištu, kako se ocjenjuje njihova konkurentnost, koje su marketinške metode relevantne.

Definicija

Tržište transportnih usluga je oblast prevoza robe i putnika. Ovo takođe uključuje održavanje, popravku vozila, pomoćne i druge usluge direktno ili indirektno povezane sa transportom.

Karakteristike

Karakteristike tržišta transportnih usluga su sljedeće:

• Nepostojanje određene lokacije za prodaju i proizvodnju sličnih usluga u prostoru i vremenu.
• Zavisnost tržišta transportnih usluga i uslova za njegov dalji razvoj od stanja tržišta komercijalnog tipa. Pad obima proizvodnje, odnosno, dovodi do pada obima isporuke - i tereta, prtljaga i putnika.
• Obim transporta nije jednak obimu proizvodnje materijalnih proizvoda, u većini slučajeva čak i premašuje potonje. Sa čime je to povezano? Iste serije proizvedenih proizvoda mogu se ponovo transportovati, štaviše, nekoliko puta - od proizvođača do veleprodajnih skladišta, od skladišta do maloprodajnih objekata, od prodavnica do određenih kupaca.
• Tržište transportnih usluga u Rusiji i mnogim drugim zemljama svijeta treba državnu regulaciju. To je zbog velikog ekonomskog, strateškog i društvenog značaja transporta.

Članovi

U strukturi tržišta transportnih usluga glavni učesnik je autotransportna kompanija. Rezultate njegovih aktivnosti, pak, određuju dva faktora:

• Spoljno okruženje.
• Interno okruženje.

Upoznajmo ih detaljnije.

Interni faktori

U logistici transporta važna je uloga autotransportnih organizacija. Interni faktori koji određuju njihove aktivnosti su sljedeći:

• Profesionalnost, obuka, radno iskustvo osoblja.
• Stanjevozila.
• Metode i funkcije unutarorganizacijskog upravljanja.
• Finansijske interne aktivnosti.

Ovi faktori direktno zavise od ATP-a. Menadžment preduzeća može da izvrši određeni uticaj na njih da stvore najoptimalnije uslove za funkcionisanje i dalji razvoj ATP-a.

Spoljni faktori

Na svjetskom tržištu transportnih usluga pojavljuju se različiti ATP-ovi. Eksterni faktori koji određuju aktivnosti ovih preduzeća podeljeni su u dva podsistema: makro-okruženje i neposredno okruženje organizacije. Šta je uključeno?

Makro okruženje se sastoji od sljedećeg:

• Makroekonomija (mehanizmi za formiranje i dalju distribuciju resursa preduzeća).
• Zakonodavni okvir (uspostavlja ograničenja u interakciji ATP-a sa putnicima, kupcima).
• Nauka.
• Politika.
• Socijalna orijentacija društva.

Neposredno okruženje ATP-a predstavljeno je sljedećim:

• Kupci transportnih i drugih usluga.
• Potražnja za takvim uslugama.
• Dobavljači proizvoda.
• Competitors.
• Tržište rada.
• Tržišta kapitala.
• Revizijske firme.

Unutarnji ATP faktori u velikoj mjeri zavise od vanjskih faktora. Potonji regulišu interne aktivnosti preduzeća.

ATP konkurentnost

Ajmo analizirati konkurenciju natržište transportnih usluga. Konkurentnost u ovom kontekstu je sposobnost određenih objekata da nadmaše svoje konkurente u specifičnim uslovima.

Kada je u pitanju konkurentnost transportnih usluga, ona se izdvaja po tri faktora:

• Nivo troškova usluge.
• Nivo kvaliteta ovih usluga.
• Imidž preduzeća.

Dakle, smanjenje troškova, poboljšanje kvaliteta transporta, imidž ATP-a direktno utiče na povećanje konkurentnosti ovih preduzeća.

Kako povećati konkurentnost?

Razvoj tržišta transportnih usluga, odnosno, povezan je sa povećanjem konkurentnosti pojedinih ATP-a. Da vidimo kako se to postiže u praksi.

Smanjenje troškova isporuke može se postići kroz sljedeće:

• Ekonomična potrošnja goriva.
• Ušteda auto dijelova.
• Ušteda na popravci vozila.
• Poboljšajte automatske performanse.

Poboljšanje kvaliteta transporta je kako slijedi:

• Dostava tačno na vrijeme. Istovremeno, ATP bi takođe trebalo da brine o održavanju kvaliteta i kvantiteta prevoza putnika i tereta.
• Proširenje liste usluga koje pruža preduzeće - transport, špedicija, itd.
• Uvođenje inovativnih projekata brže od konkurenata.

U ovoj oblasti kvalitet usluga se iskazuje njihovim učinkom u potpunoj saglasnosti sa voznim redom vozila, stepenom pogodnosti, komforom koji prevoznik može ponuditi svojim kupcima i putnicima. Na primjer, u oblasti taksi usluga važno je vrijeme koje se potroši na prevoz putnika do željene destinacije.

ATP slika

Na međunarodnom tržištu transportnih usluga imidž transportne kompanije takođe igra važnu ulogu. Šta je to? Imidž je ideja o organizaciji, njenim osnivačima, vlasniku, menadžerskom timu, koja se formira u društvu pod uticajem subjektivnih i objektivnih faktora. Sam koncept je podijeljen na vanjsku i unutrašnju sliku.

Spoljni, odnosno, biće određen načinom na koji se kompanija za motorni transport percipira u društvu, kupcima, investitorima, novinarima, akcionarima itd. Na njegovo formiranje direktno utiče kvalitet usluga koje kompanija pruža, prvi utisak koji klijent dobija prilikom korišćenja njenih usluga. Pravac interakcije kompanije sa investitorima, dioničarima, raznim medijima također igra ulogu.

Internu sliku ATP-a određivat će odnos zaposlenih, menadžment sektora prema njihovoj kompaniji, sistem uslužnih odnosa koji postoji u njemu, metode napredovanja, poticaji zaposlenika i mogućnosti za karijeru. Glavna odrednica unutrašnjeg imidža svakog preduzeća je posvećenost njegovih zaposlenih poslu kojim se bave, entuzijazam za rad, iskren, prijateljski odnos prema klijenteli.

Moram reći da se vanjski imidž kompanija mijenja mnogo brže i lakše od internog. Ovo poslednje je teško ispraviti. Stoga je za svako preduzeće od velike važnosti formiranje i održavanje pozitivnog internog imidža.

Procjena konkurentnosti

Svaki ATP mora temeljno proučiti konkurentsko okruženje u kojem djeluje. Neophodno je istaknuti i snage i slabosti vlastitih konkurenata. To je ono što će omogućiti pravno suzbijanje njihove aktivnosti i slabljenje njihovog uticaja na tržište transportnih usluga.

Postoji poseban algoritam za procjenu konkurentnosti:

1. Opravdanje odabranog metoda za procjenu konkurentnosti određene usluge.
2. Formiranje zahtjeva za ovu uslugu.
3. Izbor onih parametara koji se mogu procijeniti.
4. Obračun pojedinačnih indikatora koji formiraju ocjenu konkurentnosti usluge.
5. Izračunavanje pokazatelja konkurentnosti po kategoriji: cijena, slika, kvalitet, itd.
6. Izračunavanje integrisanih indikatora konkurentnosti.
7. Konačna analiza konkurentnosti određene usluge.
8. Razvijte efikasne mjere za poboljšanje konkurentnosti.

Marketing

Karakteristike tržišta transportnih usluga ostavljaju traga na korištenju određenih marketinških područja u ovom okruženju.

U ovom kontekstu, marketing se smatra sveobuhvatnim sistemom prodaje usluga na nivou autotransportnih preduzeća. Njena glavna orijentacija je potpunijazadovoljavanje potreba specifičnih kupaca, povećanje profita ATP-a zahvaljujući tome.

Ovdje se velika pažnja posvećuje proučavanju i analizi formiranja potražnje za uslugama u oblasti transportne logistike. Potražnja se odnosi na određene potrebe za prevozom i pružanjem dodatnih usluga.

U obzir se uzimaju sljedeće karakteristike potražnje na ovom tržištu:

• Neujednačenost njenog pojavljivanja u prostoru i vremenu.
• Sekundarna priroda potražnje za ovom vrstom usluge.

Formiranje potražnje u ovom slučaju uključuje sljedeće aktivnosti:

• Pružanje usluge visokog kvaliteta.
• Primjena fleksibilne tarifne politike.
• Osnivanje skladišta za međuskladištenje transportirane robe.
• Pružanje dodatnih usluga.
• Primjena automatske obrade narudžbi.
• Oglašivačke kampanje, promocija na društvenim mrežama, itd.

Ponuda u ovom kontekstu je obim transportnih radova, broj usluga koje se nude za prodaju u određenom trenutku na tržištu. Kao i potražnja, ovo je vrijednost koja se može predstaviti i u vrijednosti iu naturi.

Marketinške aktivnosti

Za realizaciju raznih vrsta marketinških projekata i događaja, veliki i srednji ATP osnivaju posebne odjele i odjele. U malim preduzećima ova se prilika rijetko pojavljuje. Dakle, ovdje su marketinške funkcije raspoređene među svim zaposlenima kompanije.

U svakom slučaju, zaposleni se trude ispunitisljedeće marketinške karakteristike:

• Analiza klijenta.
• Proučavanje konkurenata na tržištu transportnih usluga.
• Analiza vlastitih mogućnosti, konkurentnost na tržištu.
• Ciljano istraživanje tržišta u nastajanju za slične usluge.
• Planiranje proširenja vlastitog asortimana radova i usluga.
• Praćenje trenutnih, stvarnih promjena na tržištu.
• Razvoj komercijalnih uslova isporuke i transporta.
• Pregovaranje, zaključivanje ugovora sa klijentima.
• Dizajnirajte razna komercijalna rješenja.

Tržište transportnih usluga ima svoje karakteristike. Ali ovdje postoji opća zakonska konkurencija i donose se standardne marketinške odluke. Ali postoje i specifične mjere za povećanje konkurentnosti ATP-a.