Autsorsing poslovnih procesa: prednosti i nedostaci

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 10:20

Poslovni profesionalci vjeruju da outsourcing, obavljen ispravno, daje fantastične rezultate. Ali ovo pravilo nije relevantno za svaki slučaj. Karakteristike usluge, nijanse korištenja, prednosti i nedostaci zaslužuju posebnu pažnju.

Autsorsing poslovnih procesa: prednosti i nedostaci

Prije svega, trebali biste razumjeti terminologiju, jer se riječ "outsourcing" u domaćem poslovnom sektoru pojavila relativno nedavno. U doslovnom prijevodu, to znači "privlačenje resursa trećih strana". Iz konteksta je jasno da je riječ o privlačenju ljudskih resursa u aktivnosti kompanije u cilju poboljšanja ili održavanja postojećeg nivoa efikasnosti.

Outsorsing kao poslovni alat nije posebno uobičajen u Rusiji. Prema ekonomistima, prerano je donositi zaključke, jer potencijal ove industrije praktički nije otkriven. Može se porediti sa evropskim i zapadnim zemljama, gde srednje i male kompanije oko 80% internih procesa prenesu eksternom menadžmentu. Za ovo postoji nekoliko dobrih argumenata. Ali ne može se reći da je poslovni outsourcingprocesi obećavaju solidnu korist. Također ćemo govoriti o nedostacima ovog pristupa. Ali prvo stvari.

Kako izgleda proces?

Da bismo razumjeli suštinu procesa, potrebno je jasno zamisliti anatomiju fenomena. Korišćenje usluga eksternih stručnjaka spada u kategoriju B2B usluga – pružanje usluga preduzećima i privatnim preduzetnicima. Stoga, prije svega, kompanija klijent potpisuje ugovor sa outsourcing kompanijom. To će ukazati na redosled saradnje.

Outsorsing usluge su, u stvari, grupa "dolaznih" stručnjaka. Izvođač može biti pravno lice, privatni preduzetnik ili specijalista sa drugom dozvolom za obavljanje komercijalnih delatnosti. Za klijente stručnjaka za outsourcing nije važan oblik aktivnosti, već iskustvo izvođača, kao i potencijalne koristi na koje može računati. Objektivno, outsourcing poslovnih procesa može pružiti neke značajne prednosti.

Stručno mišljenje

Komercijalna aktivnost je zanimljiva jer u svakoj fazi pruža mogućnost da se potvrdi ili opovrgne ova ili ona teorija. Na primjer, odabrani metod poreza ili računovodstva može biti ispravan i pomoći u uštedi novca ili, obrnuto, povećati troškove.

Drugi ishod je vrlo vjerojatan ako računovođa kompanije ili dobar savjetnik direktora "zaboravi" da uzme u obzir malu promjenu poreznog zakonodavstva. Kompanija mora pokriti troškove. Glava samouvjerenau činjenici da njene poslove vode stručnjaci, možda i nije svjestan koje prilike se propuštaju.

Snaga specijaliste je proporcionalna broju složenih zadataka koje je uspio uspješno riješiti i pokazati konkretne rezultate. Za to je potreban još jedan uslov - dinamizam ukupnih procesa u kompaniji. Outsourcing usluge su odlične u pružanju takvih uslova svojim stručnjacima, jer je svaki klijent novi izazov.

Kao rezultat toga, za kratko vrijeme, stručnjaci stiču neprocjenjivo iskustvo i već imaju nekoliko gotovih rješenja u svom arsenalu za svaki kritični slučaj.

Ubrzajte procese

Psiholozi primećuju sledeći efekat: što manje obaveza zaposleni ima, brže gubi motivaciju za rad, i obrnuto. Šef može zaposliti dobrog stručnjaka, dodijeliti mu solidnu platu i socijalni paket. Ali on će biti ogorčen činjenicom da vrlo brzo specijalista počinje da propušta rokove, pokazuje nisku efikasnost i, općenito, negativan trend.

Razlog nije taj što zaposlenik nije dovoljno dobar, već mala količina posla koja nije u stanju da stvori efekat dinamičnog rasta. Istovremeno, isti zaposlenik, ali koji radi u outsourcing kompaniji, istovremeno vodi poslove više kompanija i pokazuje uspjeh. Ako se menadžer obrati ovoj kompaniji, poslovi njegove kompanije će se takođe brzo završiti, a plate se mogu pokazati nižima od sadržaja stalno zaposlenog.

Smanjenje rizika

Važan faktor u svakom poslu je objektivna analiza i evaluacijarizike. Zapravo, malo je kompanija u kojima je svaki zaposleni odgovoran za rezultate svog rada. Uobičajena praksa za kompanije: ako postoji uspjeh - izdavanje bonusa, neuspjeh se završava ukorom ili oduzimanjem bonusa.

Druga situacija je kada specijalista snosi jednaku odgovornost zajedno sa menadžerom, tada se efikasnost njegovog rada uveliko povećava. Objašnjenje ovakvih manifestacija saradnje leži više u planu psiholoških nauka nego u praktičnim objašnjenjima. U svakom slučaju, neosporna je činjenica da će angažovanje kompanije biti opravdano po ovom pitanju.

Smanjenje troškova

Ova stavka je posebno relevantna za start-up i male kompanije. U takvim ordinacijama obim posla za jednog specijaliste može biti mali. Na primjer, preduzetnik ne može bez usluga advokata, ali angažovanje specijaliste sa diplomom prava i punim radnim iskustvom može ga koštati znatnu svotu.

Autsorsing poslovnih procesa, posebno prenos nekih vrsta poslova na eksterno upravljanje, pomoći će da se značajno smanje troškovi. Preduzetnik može kontaktirati udaljenog radnika samo za određeni posao i platiti prema njegovom obimu.

Ako govorimo o srednjem preduzeću, onda i to može značajno smanjiti troškove. U takvim kompanijama obično je uobičajeno da se održavaju čitava odeljenja u različitim oblastima delatnosti. Obično, nakon detaljne HR revizije, postaje jasno da se dio odjela može odmah smanjiti, a kompanija od toga ima samo koristi. Outsourcing kompanije ineki od njegovih zadataka mogu pružiti briljantne rezultate po niskoj cijeni.

Jedinstvene karakteristike

Ne postoje ograničenja za poslovne izglede. Ova fraza će biti istinita i doslovno. Čitav svijet zna da se u nekim dijelovima svijeta rad veoma skupo cijeni, u drugim košta peni. Ovo se odnosi na sve vrste rada: visokokvalifikovanog, mentalnog i intelektualnog.

Internet je omogućio kombinovanje ovakvih uslova. Svaka od strana ima svoju korist: specijalista nađe posao s pristojnom plaćom, a poduzetnik pronalazi stručnjaka s dobrim kvalifikacijama. Outsourcing poslovnih procesa je sasvim moguć preko Interneta. U zavisnosti od vrste delatnosti, možete organizovati posao tako da posao radi danonoćno i širom sveta.

Pojednostavljenje radnih odnosa

Korišćenje usluga iznajmljenih radnika stvara mnogo obaveza. Za upravljanje ovim aspektom potrebno je stvoriti odjel za ljudske resurse. Ovo je veliki problem kompanije.

I mališani imaju svojih poteškoća. Oni mogu ili ne moraju imati odjel za ljudske resurse. Ali u malim timovima, kao što praksa pokazuje, teško je održati podređenost. A to ima veoma negativan uticaj na radnu efikasnost. Osoblje u outsourcingu poslovnih procesa u principu nema mogućnost da bude izloženo pojavama koje se obično dešavaju unutar kompanije. Suština svih odnosa ovdje se svodi na uslove ugovora o usluzi.

Možete sigurno planirati

Podjela rizika i odgovornosti je već spomenuta. Oslanjajući se na iskustvo i znanje izvođača, preduzetnik sada može planirati rizičnije projekte i odluke. Dovoljno je samo obavijestiti svoje izvođače o tome. Prilika za eksperimentiranje otvara dosad neviđene vidike i prilike za preduzeća.

Smirenost i predvidljivost

Teško je voditi posao kada izaziva nesanicu, oduzima zdravlje i duševni mir. Doći će vrijeme kada poduzetnik više neće moći smoći snage da nastavi posao. Funkcija outsourcinga poslovnih procesa je da učini vođenje poslovanja što lakšim.

Ako je specijalista dobar, onda nema potrebe da brinete da će ga konkurenti odvesti. Nema potrebe provjeravati svaki korak kod TC-a, pratiti disciplinu, tražiti rezultate i postići ih po visokoj cijeni. Svi ovi problemi leže na plećima outsourcing kompanije, koja je, prema ugovoru, odgovorna za svoje kupce.

Nedostaci

Postoji i niz nedostataka koje preduzetnik mora uzeti u obzir. Na primjer:

1. Nedostatak kontrole. Radi se o kontroli izvršavanja zadataka. Takav rizik je veliki kada radite na outsourcingu sa drugim zemljama. Kupac ne zna ko konkretno radi njegov posao, kako i kakav će tačan rezultat biti.
2. curenje informacija. U toku rada, zaposleni na daljinu će imati pristup poslovima kompanije, kao i njenim važnim podacima. U ugovoru za provizijuslužbe, sigurnost treba da zauzme posebno mjesto. Kompanije garantuju sigurnost informacija. Ali bilo bi korisno zatražiti dodatne mjere povjerljivosti koje bi bile uključene u ugovor.
3. Zavisnost od druge kompanije. Previše bliska saradnja sa drugom kompanijom može dovesti klijentove poslove u zavisan položaj. Kako bi se spriječila koncentracija svih snaga u jednoj strani, preporučljivo je koristiti usluge različitih kompanija ili malo smanjiti udio slučajeva outsourcinga.

Šta se može angažovati?

S obzirom na sve prednosti i nedostatke, postavlja se pitanje koje poslovne procese treba prepustiti vanjskim izvršiteljima, a koje ne. Danas se na daljinu praktikuju sljedeće vrste poslovnih procesa.

• Računovodstvo.
• Usluge revizije.
• Advokatske usluge.
• Autsorsing poslovnih procesa u nabavci.
• Odjel prodaje.
• PR odjel.
• Procesi štampanja.
• Dio za čišćenje.
• Usluge selidbe.
• Autsorsing poslovnih procesa u oglašavanju.
• Prevodilačke usluge.
• Odgovornosti HR odjela.

Ovo nije potpuna lista onoga što se može dodijeliti udaljenim zaposlenima. Mnogo zavisi od obima kompanije i specifičnosti posla. Zahvaljujući širokim mogućnostima interneta, možete pronaći bilo kog stručnjaka sa uskim fokusom i po cijeni koja odgovara objema stranama.