Sadržaj korisničke službe. Funkcije korisničkog servisa. Korisnički servis je

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 10:20

Kontroverzni procesi koji se ponekad javljaju između kupaca i građevinskih kompanija mogu pokvariti živote obje strane na duže vrijeme. To je ono čemu služi korisnički servis. Njena je direktna odgovornost da osigura obostrano korisnu i kompetentnu saradnju.

Tržišna konkurencija

Potraga za izvođačem radova ili pouzdanom kompanijom za izvođače radova ponekad dovodi do toga da aplikanti gube mnogo vremena, pretvarajući sve u začarani krug. Zašto postoji takva situacija? To se dešava zbog velike konkurencije u građevinarstvu, koja je iz dana u dan sve jača. Mnoge kompanije reklamiraju svoje usluge, ali u stvarnosti ne mogu sve pružiti odgovarajući kvalitet.

Mnogo razloga može biti krivo - od neuspješno odabrane stranice do neispravno povezane komunikacije. Služba za korisnike je takva organizacija koja će izbjeći svađu između strana provođenjem potpune nezavisne revizije. Ovo je garancija da se slučaj neće pretvoriti u tužbe i da će svi biti zadovoljni.

Šta on radigrađevinska korisnička služba

Pre svega, funkcionalnost ove usluge uključuje izbor pouzdanog i profitabilnog partnera. Nakon toga, ova služba će kontinuirano i produktivno raditi sa svim organima državnog nadzora, sa izvođačima i investitorima. I naravno, sa organizacijama čije odgovornosti uključuju izradu projektnih procjena.

Šta vam omogućava da osigurate kvalitetu saradnje

Kao što vidite, korisnička služba treba da obezbedi potpunu prateću kontrolu nad procesom izgradnje, pri čemu su prava svake strane zaštićena. Ovakva profitabilna i veoma efikasna saradnja se ostvaruje zahvaljujući činjenici da se o svim uslovima u početku otvoreno pregovara, a zatim se vrši kontrola i postavljaju se strogi zahtevi kako bi se obezbedio kvalitet obavljenog posla.

Dokumentacija o odobrenju

Jasno je da samo profesionalci mogu raditi u ovako ozbiljnoj organizaciji. Uostalom, provođenje tehničkog nadzora podrazumijeva potpuno posjedovanje potrebnih znanja i dostupnost stečenog iskustva. Dakle, korisnički servis je organizacija čiji zaposleni imaju karakteristike kao što su odgovornost i dostupnost specijalizovanog obrazovanja. Da bi se izvršila kontrola građenja, takva građevina mora imati važeći certifikat izdat od SRO-a o prijemu na posao.

Šta organizacija radi i garantuje

Stručnjaci kompanije pružaju kontrolu u svim fazama rada - od razvojaprojektnu dokumentaciju do potpunog puštanja u rad podignutog objekta. Funkcije korisničke službe uključuju:

1. Studija zemljišta (predloženo gradilište).

2. Utvrđivanje mogućnosti dobijanja glavnih dozvola.

3. Obavljanje konsultacija sa investitorom, kao i sa drugim specijalistima gradskih službi.

4. Prije početka projektiranja pripremite niz potrebnih dokumenata o početnim podacima, na popisu kojih su:

• Inženjersko-geološki, ekološki početni podaci, informacije o tehničkom stanju postojećih objekata.
• Građevinski pasoš.
• Urbani plan zemljišta.
• Naručivanje i izvođenje topografskih, geo- i ekoloških istraživanja.
• Utvrđivanje tehničkih uslova za priključenje gradskim mrežama.
• Glavni dokument-nalog za pravo projektovanja i izgradnje.

5. Usklađivanje paketa inicijalne dokumentacije za razmatranje svih mogućih opcija u cilju minimiziranja troškova kupca.

Također, korisnička služba:

• Pripremiti i sprovesti tender među prijavljenim projektantskim kućama radi određivanja generalnog projektanta, kao i podizvođača projekta.
• Odgovoran za pripremu ugovora sa projektantskim organizacijama.
• Priprema dokumentacije za izbor generalnog izvođača građevinskih radova.

Kome je preporučljivožalba

Mnoge građane će vjerovatno zanimati za koga su takve organizacije stvorene, ko im se može prijaviti? U principu, usluga za kupce / programere razmatra apsolutno sve prijedloge. Na kraju krajeva, njihov glavni zadatak je da poštuju interese svih strana. I mogu ga koristiti ne samo klijenti koji naručuju izgradnju zgrada, kuća itd., već i izvođači radova, investitori, kao i cijeli odjeli za planiranje glavnog grada.

Prednost je očigledna svima. Na primjer, kupac je oslobođen potrebe da se bavi birokratijom sa originalnom dokumentacijom, kao i rješavanjem svojih problema sa državnim organima. Sve će to biti dogovoreno, sprovedeno i angažovani servis će provjeriti ispravnost registracije. Što se tiče građevinskih organizacija, to im takođe ide na ruku, jer dobijaju zanimljiv projekat i ozbiljnog kupca. Osim toga, izvođenje radova u skladu s deklariranim kvalitetom postat će reklamni projekt koji razlikuje kompaniju od konkurencije. Može se reći da ovdje pobjeđuju sve strane.

Projekat u izradi

U fazi izgradnje objekta, tehnička služba za korisnike vrši stalne provjere kvaliteta izvedenih radova. I obavezno prihvatanje planiranih fizičkih zapremina završenih etapa u toku aktivnosti u skladu sa aktima. Osim toga, vrši reviziju i prijem kritičnih elemenata montaže uz provjeru kvaliteta ugradnje. Nadzire njihova testiranja i izrađuje dokumentaciju kao što je izgrađeno. Također organizira i provodi (savlastito ocjenjivačko učešće u radu) državne prijemne komisije u vezi sa završenim građevinskim objektom.

Budžet za održavanje usluge

Sredstva predviđena za održavanje kupaca-programera moraju biti uključena u predračunsku dokumentaciju, a posebno u pogl. br. 10 konsolidovanog obračuna troškova izgradnje (tačka 4.87. Metodologije IBC-a br. 81-35.2004.)

Ako se radovi izvode o trošku federalnog budžeta, tada se iznos ovog finansiranja utvrđuje u skladu sa standardima odobrenim 2005. godine od strane Državnog odbora za izgradnju Ruske Federacije. Kako se izračunava? Troškovi održavanja korisničke službe tehničkog nadzora, u slučaju korišćenja sredstava saveznog budžeta, izračunavaju se u procentima: od 1,1-1,5% godišnjeg kapitalnog ulaganja (prema Dodatku br. 2 Naredbi Rosstroja br. 36). Zavisi od visine kapitalnih troškova i broja naselja u regiji u kojoj je izgradnja u toku.

Ako finansije nisu iz državnog budžeta

Ako izgradnju finansiraju privatni investitori, oni sami određuju iznos sredstava. To je možda već odlučeno i navedeno u ugovoru za organizaciju izgradnje. Na primjer, sadržaj kupca-programera može se pregovarati i odrediti u obliku određene odvojene svote novca. Ili, kao u slučaju sredstava državnog budžeta, plaćanje za rad službe može biti određeni procenat u odnosu na iznos koji su strane ugovorile.neki specifični pokazatelj (na primjer, u odnosu na obim kapitalnih izdataka ili drugu vrijednost ekonomski opravdanog pokazatelja).

Upis za održavanje

Kao rezultat toga, ako je iznos prvobitno naveden, tada će investitor prenijeti sredstva odvojeno od kapitalnog budžeta dodijeljenog za izgradnju. Na primjer, u obliku naknade za obavljeni rad.

Usluga za korisnike može se finansirati iz popisa već izgrađenih nekretnina ako se sredstva povrate iz budžetske aproprijacije i smatraju se troškovima kapitalne izgradnje. Za potrebe ovakvog računovodstva rashoda, ova stopa je navedena u tački 1.4 Pravilnika o računovodstvu dugoročnih ulaganja.

Po dogovoru

Prilikom sklapanja ugovora sa predstavnicima tehničke službe za korisnike, investitor im može dodijeliti apsolutno bilo koji iznos dužnosti. To se odnosi i na potpuno upravljanje svim fazama realizacije uloženog projekta. Usluge mogu uključivati sve – od prikupljanja inicijalnih dozvola prije početka izrade projekta do samog izvođenja puštanja u rad. Ako je potrebno, oni će se pobrinuti i za druga pitanja, na primjer, za izvršenje potrebnih sporazuma sa kompanijama za nabavku resursa i operativnim kompanijama.

Sami ili ne je stvar izbora

Tehnički kupac je zvanična servisna kompanija koja doslovno organizira ikontroliše cjelokupni tekući proces izgradnje objekta - od izrade projektne dokumentacije do puštanja u rad. Programer može samostalno obavljati funkcije takve organizacije. Međutim, uključivanje specijalizovanih firmi je vrlo brzo postalo široko rasprostranjeno. Dakle, isplati se.