Rok za vraćanje robe u Leroy Merlin: uslovi i procedura za vraćanje, potrebna dokumenta

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 10:20

Ni detaljan savjet menadžera, niti mogućnost samostalnog odabira proizvoda ne mogu u potpunosti zaštititi osobu od kupovine proizvoda koji sadrže skrivene nedostatke. Postoje i drugi razlozi za vraćanje: kupovina više nego što je potrebno, pogrešna vrsta ili marka proizvoda. Uzimajući u obzir period povrata robe, neiskorišćeni proizvodi se mogu vratiti u Leroy Merlin.

Važni uslovi

Da biste izvršili povraćaj, morate kontaktirati trgovački lanac u kojem je izvršena kupovina. Neki koriste internet prodavnicu Leroy Merlin za kupovinu robe. U ovom slučaju, da biste vratili robu i dobili svoj novac, trebate komunicirati sa konsultantom putem interneta.

Da biste vratili kupljene artikle, morate ispuniti sljedeće uslove:

1. Proizvodi nisu korišćeni.
2. Proizvod izgleda kao nov. Nema ogrebotina, drugih deformacija koje su se pojavilegreška korisnika od trenutka kupovine.
3. Pakovanje ima uredan izgled. Pretpostavlja se da je proizvod iz njega uklonjen, tehnika je ispitana kako bi se uočio brak, drugi nedostaci, da bi se shvatilo da nije prikladan u određenom slučaju. Uprkos mogućnosti otvaranja paketa, ono se ne smije pocijepati ili deformisati na bilo koji drugi način, inače se roba možda neće prihvatiti.
4. Kompletan komplet robe je očuvan.

Ako imate ček, proces vraćanja robe je pojednostavljen, ali čak i ako je izgubljena ili oštećena, ovaj postupak je moguće završiti. Možete ga zamijeniti ako predočite druge dokumente koji potvrđuju usklađenost sa uslovima za vraćanje robe u Leroy Merlin, kao i na čeku, na primjer, garantni list.

Rokovi za potraživanje

Postoji skup pravila prema kojima se roba vraća i zamjenjuje:

1. Za bilo koju kupovinu, rok za vraćanje robe u Leroy Merlin je 2 sedmice od datuma kupovine. Za to vrijeme možete vratiti artikle koji zadovoljavaju pokazatelje kvaliteta, ali ne odgovaraju određenom potrošaču po veličini, nijansi i drugim karakteristikama.
2. Posebni uslovi hipermarketa Leroy Merlin. Većinu vrsta proizvoda, vodeći se pravilima ove distributivne mreže, možete vratiti u roku od 100 dana od dana kupovine. Čak se i dobro očuvani ostaci građevinskog materijala mogu vratiti, međutim, pod uvjetom da je ambalaža potpuno netaknuta. Pretpostavimo da je nakon završetka radova na popravci došlo do rolne tapeta ilinekoliko blokova pločica. Po želji se mogu vratiti primanjem iznosa novca koji odgovara cijeni robe.
3. Rok za vraćanje opreme u Leroy Merlin ograničen je periodom garancije. U pratećoj dokumentaciji proizvođač propisuje na koji vremenski period kupac može računati na mogućnost zamjene robe, kao i zahtjev za garancijski popravak u slučaju kvarova.

Posebni uslovi sa servisnom karticom

Ako imate Leroy Merlin servisnu karticu, period povrata se produžava na 1 godinu. Na primjer, ako osoba kupi građevinski materijal, ali ga otvori nekoliko mjeseci nakon kupovine, a zatim ustanovi da mu proizvod ne odgovara, može ga vratiti u roku od 365 dana po istim pravilima kao za dvije sedmice.

Karakteristike primjene

Povrat robe u svim prodajnim objektima vrši se strogo u skladu sa zakonom br. 2300-1 od 02.07.1992. Da bi proizvodi bili uspješno vraćeni, potrebno je poštovati rok za vraćanje robe u Leroy Merlin, te je potrebno podnijeti pismeni zahtjev, kao i ponijeti potvrdu da ste izvršili kupovinu. Obično je ovo račun, garantni list, koji se izdaju u trenutku kupovine robe.

U većini slučajeva, vraćanje artikala je jednostavno. Organizirani su posebni š alteri, menadžeri mogu savjetovati klijenta o konkretnoj situaciji povratka, po potrebi izdati formulare za prijavu, predložiti kako najbolje izraziti svoje zahtjeve. Prijavu morate popuniti u 2 primjerka. Jedan daješ menadžeru, a drugi uzimaš sebi. Ukoliko ste suočeni sa odbijanjem da prihvatite reklamaciju, morate istu poslati na adresu hipermarketa u kojem je roba kupljena. Pismo mora biti preporučeno, mora biti naznačeno kako biste dobili obavijest o isporuci.

Kako se prijaviti

Zahtjev se podnosi u slobodnoj formi, nema potrebe za praćenjem standardnog plana. Svako određeno prodajno mjesto može imati svoje obrasce, koristeći koje ne morate razmišljati o tome šta naznačiti u sljedećem redu kako bi prijava bila prihvaćena.

Da biste izbjegli probleme i aplikaciju ne morate ponovo pisati, obratite pažnju na njen sadržaj. Obavezni aspekti koji se moraju navesti u reklamaciji:

1. Puni naziv trgovine i lokacija.
2. Vaši inicijali, vaša registrovana adresa, kontakt informacije. Obično traže 2 telefonska broja.
3. Opišite kog dana je izvršena kupovina, šta je tačno i u kom obliku kupljeno, kako bi zaposlenima bilo lakše provjeriti da li se osoba pridržava vremena povratka u Leroy Merlin.
4. Lista faktora koji su doveli do odluke da se proizvod vrati u prodavnicu. Odredite koja vam opcija za rješavanje situacije odgovara. Ukoliko želite da vratite robu i vratite utrošeni novac, važno je da jasno napišete koliko očekujete. To je obično cijena proizvoda za koji ste ga kupili. Važno je pažljivo popuniti ove podatke, jer se cijena robe može promijeniti oddatum kupovine.
5. Dodatno, formira se lista priloga uz prijavu, uključujući broj čeka, druge dokumente, ako su dostupni.
6. Potpis kupca, datum završetka prijave.
7. Morate pokazati svoj pasoš da biste se mogli prijaviti. Zamjena može biti vozačka dozvola.

Pravila i uslovi za vraćanje robe u Leroy Merlin u Moskvi i regionima su isti.

Koraci za vraćanje robe

Proces vraćanja nekih građevinskih proizvoda je težak jer veći dijelovi možda nisu prikladni. Za njihov transport potreban je poseban transport. Ako imate bilo kakvih nedoumica u vezi sa bilo kojim proizvodom, preporučljivo je da unaprijed provjerite kod menadžera pravila za njegov povrat.

Lista radnji koje se moraju izvršiti da biste vratili robu i dobili sredstva:

1. Uvjerite se da je rok za vraćanje robe u Leroy Merlin ispoštovan, potrebna dokumenta su prisutna.
2. Provjerite integritet pakovanja, uvjerite se da ste vratili robu u cijelosti.
3. Pripremite račun, koji označava datum kupovine robe i njenu cijenu.
4. Obavezno ponesite pasoš sa sobom.
5. Kontaktirajte menadžera poslovnice u kojoj je izvršena kupovina.
6. Prijavite se.
7. Dajte to menadžeru i predočite ostale dokumente, a zatim vratite robu.

Ako kupac odluči zamijeniti robu, prodavac mora obezbijediti sličnuu roku od mjesec dana. Ako je traženi proizvod na lageru, zamjena se može izvršiti na dan isporuke neispravnog proizvoda. Čak i ako se neki dijelovi moraju naručiti posebno, zaposlenima u radnji je dato najviše 30 dana da završe ovaj posao.

Kako se vraćaju neispravni proizvodi

Ukoliko nađete nedostatke u strukturi ili radu proizvoda, moguće je zahtijevati njegovu zamjenu, bez obzira na kategoriju proizvoda. Član 503 Građanskog zakonika Ruske Federacije ukazuje na prava potrošača koji je otkrio brak. Možete odabrati bilo koje rješenje problema:

1. Povrat novca u cijelosti.
2. Zamjena robe istom, ali bez nedostataka.
3. Zamjena proizvoda za sličan, ali uz promjenu marke ili modela. Ovisno o cijeni druge opcije, morat ćete platiti dodatni novac.
4. Potpuno besplatni popravci.
5. Nadoknada u novcu ako je popravke izvršio kupac.

Ako postane očigledno da je greška u dizajnu robe nastala greškom proizvođača ili prodavca, možete je vratiti čak i ako je prezentacija izgubljena.

Na primjer, kupili ste neispravnu motornu testeru, uzeli u obzir rok za vraćanje robe u Leroy Merlin, ali ste oštetili ručku tokom transporta. Moguće je da će prodavac izjaviti nemogućnost povrata robe zbog izgrebane površine, ali je to protivzakonito. Neispravna roba nije predmet dalje prodaje.

ŠtaProdavac ne može prekršiti pravila

Kada se pronađe neispravan proizvod, radnje trgovine moraju biti u skladu sa sljedećim pravilima:

1. Rešenje situacije bira potrošač, njegovi zahtevi moraju biti ispunjeni u roku od nedelju dana.
2. Ukoliko nije bilo moguće razjasniti koja je strana kriva za oštećenje robe, biće potrebno dodatno vještačenje. U ovom slučaju, period se produžava na 20 dana.
3. Kada je proizvod zamijenjen, a tražena opcija nije na zalihama, zaposlenima u prodavnici se daje odgoda od mjesec dana da donesu pravi primjerak.

Kada će novac biti isplaćen

Ukoliko osoba ne planira razmjenu robe, ali zahtijeva isplatu sredstava, u prijavi se mora navesti odgovarajući uslov. Prilikom predaje ostataka građevinskog materijala, upravnik obračunava njihov trošak minus već iskorišteni. U roku od nedelju dana, kupac dobija sredstva.

Novac se može primiti samo na način na koji je izvršena uplata za kupovinu. Ako je gotovina položena, novac se može preuzeti samo lično. Prilikom plaćanja karticom, sredstva se šalju na račun sa kojeg su primljena. Bankovnim transferom novac se šalje u roku od nedelju dana, ali ga kupac može dobiti kasnije zbog prirode banke.

Da biste zaštitili svoja prava, morate znati koji je rok za vraćanje robe u Leroy Merlin u određenom slučaju. Sa sobom morate ponijeti i dokaz o kupovini.konkretnu filijalu i datum transakcije. Nakon podnošenja zahtjeva za povrat kupljenih proizvoda, zahtjevi kupca će biti ispunjeni najkasnije u roku od 30 dana.