Povrat robe u "Auchan": procedura i uslovi, uslovi, potrebna dokumenta

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 10:20

"Auchan" je popularan hipermarket koji svojim kupcima nudi ogroman broj različite robe po prilično niskim i atraktivnim cijenama. Ovdje možete kupiti hranu, kućnu hemiju, odjeću i predmete za unutrašnjost. Ova organizacija radi službeno, tako da se vraćanje robe u Auchan vrši na osnovu zakonskih zahtjeva. Neki artikli su nepovratni ako su u optimalnom stanju. Određeni artikli se mogu vratiti u roku od 14 dana od kupovine. Ako garantni rok još nije istekao, ali je otkriven kvar, možete vratiti robu u tom roku.

Koji artikal se može vratiti?

Povrat različite robe u Auchan se vrši na standardni način, pošto su zakonski uslovi isti za sve organizacije. Osnovna pravila za ovaj proces uključuju:

• svaki proizvod koji ima bilo kakve nedostatke, značajne nedostatke ili je klasifikovan kao netekući artikli prihvata se u razumnom roku;
• ako je kupljenostvar za koju postoji garantni rok, onda je možete vratiti ako postoji brak tokom čitavog perioda važenja ovog roka;
• ukoliko je kupljen predmet koji se može vratiti, može se vratiti iz bilo kog razloga u roku od 14 dana, ali samo ako nije korišten za namjeravanu svrhu.

Za implementaciju ovog procesa moraju biti ispunjeni određeni uslovi. To uključuje da mora postojati dokaz o kupovini u određenoj prodavnici i da kupac ne smije koristiti predmet za namjeravanu svrhu u dužem vremenskom periodu.

Koji artikli se ne mogu vratiti?

Nije uvijek moguće vratiti robu u Auchan, jer postoje neki artikli koji se smatraju nepovratnim, pa ako nema braka, nećete moći vratiti novac za njih. Ove stavke uključuju:

• kozmetika;
• Predmeti za ličnu higijenu, koji uključuju razne četkice za zube, sočiva za oči ili šampone;
• pletenina i tekstil;
• kućna hemikalija;
• dragocjeni predmeti;
• biljke;
• štamparski proizvodi;
• predmeti dizajnirani za automobile ili bicikle;
• kuhinjsko posuđe;
• unutrašnji predmeti;
• hrana.

Povrat gore navedenih artikala je dozvoljen samo ako se pronađu nedostaci, nedostaci i značajni nedostaci. U tom slučaju kupac mora ispoštovati rokove utvrđene zakonom. Povrat robe u "Auchan" se vrši standardnoStoga kupci mogu insistirati da se zaposleni u ovom hipermarketu pridržavaju zahtjeva zakona.

Uvjeti povrata

Da bi vratili bilo koji nelikvidni proizvod u prodavnicu, kupci moraju uzeti u obzir određene uslove. Ovo uključuje:

• kupac treba osigurati da su bilo kakva oštećenja ili problemi uzrokovani greškama u proizvodnji, a ne zloupotrebom;
• važno je pronaći dokaz da je određeni artikl kupljen u određenoj trgovini, za šta se koristi ček, račun ili druga dokumentacija;
• ako ste robu platili bankovnim transferom, možete dobiti bankovni izvod;
• ako je nemoguće pronaći dokument o plaćanju, onda možete uključiti svjedoke koji su bili u trgovini u vrijeme kupovine;
• se vrši u prodavnici u kojoj je predmet kupljen, zahtjev za povrat novca;
• važno da budete sigurni da se proizvod može vratiti.

Ako je za kupovinu korišteno bezgotovinsko plaćanje, Auchan će vratiti novac na karticu u roku od 10 dana.

Kako da vratim artikl dobrog kvaliteta?

Svako može vratiti različite artikle u radnju čak i ako nema oštećenja ili kvara. Postupak se izvodi samo u roku od 14 dana nakon kupovine. Za njegovu implementaciju uzimaju se u obzir pravila:

• kupac ima uplatudokaz o kupovini;
• predmet nije korišten za namjeravanu svrhu, stoga ima svoj originalni izgled;
• nije prošlo od kupovine 14 dana;
• sve oznake ili druge potrebne stavke zadržane;
• stavka nije nepovratna;
• pakovanje ne smije biti oštećeno.

Pod takvim uslovima, možete vratiti svoja sredstva za takvu akviziciju. Prevaranti često koriste ovu priliku da kupe skupu odjeću, pažljivo je obuku za bilo koji praznik, a zatim je vrate u radnju u određenom vremenskom periodu.

Uslovi povrata

U standardnoj narudžbi, vraćanje robe se vrši u Auchanu. Koliko dana možete zadržati predmet? Ako nema nedostataka na artiklu, možete ga vratiti u trgovinu samo u roku od 14 dana nakon kupovine.

Ako je već prošlo 14 dana, vraćanje je dozvoljeno u razumnom vremenskom roku ili u garantnom roku, ali mora biti podložno grešci u proizvodnji.

Kako je procedura za robu dobrog kvaliteta?

Povrat robe Auchan-u se vrši ispravnim redoslijedom radnji. Da biste to učinili, izvode se sljedeći koraci:

• prvo utvrđuje razlog za vraćanje artikla;
• ako stvar jednostavno nije odgovarala iz raznih razloga, a takođe ne spada u nepovratnu robu, tada se pripremaju isprave za plaćanje za ovaj artikal;
• tada trebate kontaktirati zaposlenike trgovine, gdjepredmet je originalno kupljen;
• sastavlja se zahtjev za povraćaj, a u njemu će se svakako naznačiti razlog izvođenja ovog procesa;
• Sljedeće artikl provjeravaju zaposleni u hipermarketu, jer se moraju uvjeriti da proizvod ima oznaku, te da nije izgubio originalni izgled;
• ukoliko nema reklamacija, sredstva se vraćaju kupcu, a način vraćanja zavisi od toga da li je kupovina plaćena gotovinom ili bankovnim transferom.

Proces se može završiti samo u roku od 14 dana nakon kupovine. Ako je ovaj period prošao, a na proizvodu nema kvara, povrat nije moguć.

Pravila o povratu neispravne robe

Ako se tokom garantnog roka otkriju različiti nedostaci na proizvodu, on se može vratiti u prodavnicu. Uslovi za vraćanje takve robe u Auchan su standardni. Da biste to učinili, izvode se sljedeći koraci:

• početno prikupljanje dokumenata koji potvrđuju kupovinu određenog proizvoda u trgovini;
• sa ovom dokumentacijom i onim što je potrebno odmah da dođete u hipermarket;
• sastavlja se izjava koja ukazuje na sve uočene nedostatke i nedostatke koji ne dozvoljavaju da se predmet koristi za predviđenu namjenu;
• u dokumentu označava koje je rješenje konflikta optimalno za kupca, jer može zamijeniti ili u potpunosti vratiti artikl;
• u nekim situacijama zaposleni odmah vraćaju sredstva,ali u prisustvu tehnički složenih ili specifičnih predmeta, pregled je obavezan;
• provjera se vrši u roku od 30 dana, a treba da pruži informacije o razlogu nastanka određenih nedostataka;
• ako je brak potvrđen, kupac prima svoja sredstva;
• ako se utvrdi krivica kupca, građanin preuzima oštećenu stvar.

Kupac može izabrati zamjenu robe umjesto vraćanja novca Auchanu. Dozvoljen je izbor čak i malo drugačijeg modela uz doplatu ili povrat određenog iznosa sredstava.

Šta da radim ako je proizvod naručen online?

"Auchan" svojim kupcima nudi kupovinu raznih artikala putem interneta. Ako se različita roba kupuje na ovaj način, zakonski zahtjevi se i dalje uzimaju u obzir, pa je proces vraćanja robe u Auchan standardan čak i kada se kupuje preko internet trgovine. Ali neke nijanse su uzete u obzir:

• ukoliko je roba plaćena preko službene web stranice trgovine, potrebno je priložiti elektronički račun uz dokumente koji se dostavljaju zaposlenicima trgovine;
• ako je plaćanje izvršeno u gotovini kuriru, važno je sačuvati račun;
• zahtjev se mora izvršiti na web stranici trgovine koristeći poseban online obrazac, tako da nema potrebe da posjećujete bilo koji trgovački lanac.

Ako se stručnjaci hipermarketa pozovu na činjenicu da je nemoguće prihvatiti robu kupljenu na internetu,to je kršenje zakona. Pod takvim uslovima, kupac se može žaliti na radnju raznim državnim organima.

Da li se moram sam baviti povratom?

Često kupac nema mogućnost da se samostalno bavi povratom svojih sredstava za robu kupljenu u Auchan mreži. Punomoćje za vraćanje može se sastaviti za bilo koje drugo lice. Ovaj dokument mora biti ovjeren kod notara.

Predstavnik kupca može zastupati interese dotične osobe putem punomoći.

Šta učiniti ako trgovina odbije?

Čak iu tako velikoj distributivnoj mreži, može doći do slučajeva kada zaposleni u organizaciji krše zahtjeve zakona, pa stoga neopravdano odbijaju vratiti robu kupcima. Kupac u ovom slučaju mora učiniti sljedeće:

• mora tražiti pismenu obavijest o odbijanju;
• sa ovim dokumentom možete se obratiti Rospotrebnadzoru sa pritužbom, na osnovu koje će biti sprovedena istraga u prodavnici;
• ako služba za zaštitu potrošača ne može izaći na kraj sa takvom situacijom, onda se podnosi tužba sudu, a tužba se prosljeđuje i tužilaštvu.

Sudska praksa pokazuje da ako je kupac zaista u pravu, onda ima pravo da vrati robu u radnju, a sud je na njegovoj strani. U tom slučaju, prodavnica je prinuđena da vrati sredstva, a uvređeni kupac može čak tražiti i nadoknadu nematerijalne štete.

Zaključak

Auchan je veliki hipermarket koji posluje na osnovu brojnih zakonskih zahtjeva. Kupci mogu vratiti i dobre i neispravne artikle u ovu trgovinu sve dok su ispunjeni određeni uslovi.

Ukoliko radnja odbije da se vrati bez opravdanog razloga, to je osnov za podnošenje žalbe Federalnoj službi za nadzor prava potrošača i dobrobiti ili tužiocu. Po potrebi se podnosi tužba sudu.