Politika kvaliteta u preduzeću: upravljanje, unapređenje kvaliteta. Primjeri

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 10:20

Politika kvaliteta - ovo su glavni ciljevi i pravci organizacije koji se odnose na kvalitet njenog proizvoda. Službeni tekst ovih odredbi formiran je od strane rukovodnog osoblja.

Politika kvaliteta se odnosi na različite oblasti. To mogu biti tržišni i marketinški ciljevi, društveni, itd.

Glavni zadaci

Politika kvaliteta se formira kako bi se cijeli tim usmjerio ka ostvarenju svojih ciljeva. Ako ne postoji jasan i dokumentovan cilj, tada će aktivnost preduzeća u ovoj oblasti biti nasumična i neizvesna.

Politika kvaliteta (kada je dokumentovana) pruža mogućnost dobavljačima i zaposlenima u organizaciji da jasno razumeju zvanični stav menadžmenta prema kriterijumima koje gotov proizvod mora da ispuni..

Odgovornost

Politika kvaliteta u svakom preduzeću ima određene principe ugrađene u sistem upravljanja. Jedan od njih je lidersko liderstvo. Bez trajnog i jasno vidljivogvodeća uloga direktora i glavnih stručnjaka preduzeća, ovaj sistem je unapred osuđen na propast. U ekstremnom slučaju, mogu se postići samo ograničeni rezultati. Samo viši menadžeri mogu odrediti strateške pravce svoje organizacije i izgraditi efikasan sistem za postizanje kvaliteta proizvoda. Njihov direktni zadatak je preuzimanje odgovornosti za razvoj ove politike. Istovremeno, top menadžment ne mora da priprema precizno verifikovan završni dokument. Glavni zadatak glavnih stručnjaka je da razviju zajedničko razumijevanje namjera, sistema pogleda i pravaca razvoja preduzeća. Formiranje takvog razvoja u jedan dokument je zadatak stručnjaka marketinških službi. U ovom slučaju, menadžeri su odgovorni da zaposlenima objasne karakteristike politike kompanije. Svaki zaposleni mora razumjeti njegovo značenje.

Izrada osnivačkog dokumenta

Politika kvaliteta kompanije treba da se zasniva na preliminarnoj analizi onih aktivnosti koje direktno ili indirektno utiču na tražene karakteristike finalnog proizvoda. A to je, pak, razlog za preduzimanje niza sljedećih mjera:

- nedvosmisleno identifikovati i opšte i specifične odgovornosti zaposlenih koje utiču na kvalitet proizvoda;- utvrditi ovlašćenja i odgovornosti u svakoj vrsti aktivnosti koja utiče na važne karakteristike proizvoda;

- razviti sisteme za koordinaciju i upravljanje postojećimpovezane industrije;- identificirati stvarne i potencijalne probleme s kvalitetom, poduzimanje korektivnih i preventivnih mjera.

Dalje, potrebno je osigurati da se striktno poštuje opšta struktura organizacije koja je uspostavljena za kontrolu sistema kvaliteta. Obim ovlaštenja i kanali preko kojih se prenose potrebne informacije također treba ograničiti.

Osoblje i resursi

Poboljšanje kvaliteta treba da se odvija pod striktnim vodstvom najvišeg menadžmenta organizacije. Istovremeno, preduslov je definisanje zahteva za korišćenje resursa koji utiču na karakteristike proizvoda. Također je važno podesiti njihovu potrebnu jačinu zvuka.

Obično su ovi resursi:

- kompjuterski programi;

- oprema koja se koristi u oblasti projektovanja i razvoja i rada;

- instrumentacija kontrolno-mjernog tipa; - oprema za verifikaciju i testiranje.

Ljudski resursi su takođe važan faktor. Za zaposlene, menadžer mora uspostaviti potreban nivo obuke, kompetencije i kvalifikacija.

Golovi

Politika kvaliteta je razvijena od strane najvišeg menadžmenta. Istovremeno, treba imati na umu da dokument ISO 9001 zahtijeva razvoj određenih ciljeva u ovom pravcu. Podliježu obaveznoj registraciji. Za ovu proceduru nema posebnih zahtjeva. Ciljevi organizacije mogu bitidijelova koji čine politiku kvaliteta.

Primjer dizajna

Kako treba dokumentovati politiku kvaliteta kompanije? Primjer se može uzeti iz prakse bilo koje organizacije.

Ovaj dokument se izdaje, po pravilu, na A4 listovima. Oni treba da sadrže posebno sastavljen tekst na razumljivom i jednostavnom jeziku. Obavezni detalji dokumenta su: naziv organizacije, kao i potpis rukovodioca kojim se odobravaju unapred izrađeni zahtevi. Tekst treba da sadrži ne samo strateške, već i druge zadatke koji će pomoći u održavanju i poboljšanju nivoa kvaliteta proizvoda. Istovremeno su naznačeni načini za postizanje postavljenih ciljeva.

Stakeholders

Prvo, za zaposlene u preduzeću se izrađuje dokument koji odražava politiku upravljanja kvalitetom. Potreban je i za eksterne partnere, a to su kupci i dobavljači, revizori i sertifikaciona tijela.

Politika kvaliteta se mora stalno ažurirati. Ovo je preduslov u prisustvu uticaja eksternih i unutrašnjih faktora, a to mogu biti promene u organizacionoj strukturi, jačanje pozicija konkurenata, kao i uvođenje novih metoda.

Koraci u razvoju politike kvaliteta

U početku, preduzeće mora donijeti odluku kojom potvrđuje izvodljivost upravljanja i implementacije QMS-a. Supervizordefinira kako kreirati i potom implementirati sistem upravljanja kvalitetom. Za to se mogu koristiti vlastite snage ili uposlenici specijalizovane kompanije.

Dalje se razvija strategija za implementaciju sistema upravljanja kvalitetom sa osnovnom obukom za upravljanje organizacijom. Sljedeći korak je razvoj ciljeva i definiranje politike kvaliteta. Primjer najčešćih zadataka koji se odražavaju u dokumentu:

- održavanje i povećanje tržišnog udjela;

- zadovoljavanje potreba kupaca;

- povećanje profitabilnosti i efikasnosti proizvodnje;

- smanjenje duga i smanjenje troškova;- poboljšanje moralne klime u timu.

Sljedeći korak u razvoju strategije za poboljšanje kvaliteta proizvoda je utvrđivanje želja, kao i zahtjeva svih poslovnih partnera za upravljanje i analizu QMS-a. Njihova lista može uključivati:

- krajnji korisnici i kupci;

- zaposleni u preduzeću;

- akcionari;

- dobavljači;- društvo u cjelini.

Dalje, prilikom izrade dokumenta uspostavljaju se one vrste aktivnosti koje učestvuju u QMS-u. Oni su opisani. Kao rezultat analize ISO 9001:2008, može se izvesti zaključak o usklađenosti proizvoda sa zahtjevima za njega.

U sljedećoj fazi uspostavlja se potrebna struktura QMS dokumentacije organizacije. Određuje se njegov sastavanaliza i klasifikacija. Zatim treba sastaviti raspored. On će naznačiti glavne periode za pripremu potrebne dokumentacije. Kompanija mora imati internu reviziju. Svi zahtjevi QMS-a su stavljeni na snagu. Istovremeno kreirani servis kontroliše tekuće aktivnosti.

Važan uslov je da se utvrdi u kojoj meri QMS organizacije ispunjava zahteve ISO 9001:2008. Za to se vrši samoprocjena ili se uključuje služba eksternih revizora. Ukoliko se uoče neslaganja, izrađuje se raspored rada na njihovom otklanjanju. Treba imati na umu da se broj QMS dokumenata može razlikovati u različitim organizacijama. Obim razvijenih zahteva zavisi od vrste delatnosti i veličine preduzeća, kompetentnosti zaposlenih, kao i složenosti analiziranih procesa.