Etika šefa: osnove poslovne komunikacije, motivacija osoblja i uslužni odnosi

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 10:20

Da biste razumjeli šta je upravljačka etika lidera, morate biti u stanju jasno artikulirati šta je suština rada takve osobe. Liderstvo je koncept koji uključuje organizovanje aktivnosti i koordinaciju aktivnosti angažovanog osoblja od strane jedne osobe ili grupe ljudi specijalizovanih za rešavanje menadžerskih pitanja.

O čemu se radi?

Etika poslovne komunikacije "menadžer - podređeni" nastaje zbog različitih aspekata saradnje među takvim osobama. Osoba kojoj je povjerena kontrola toka posla mora formirati taktičke karakteristike, strategiju organizacije firme, politiku interakcije sa drugim zaposlenima. Potrebno je da budete u stanju da pravilno upravljate radom svake pojedinačne osobe, da kontaktirate sa zaposlenima. Zadatak menadžera je da izračuna i formuliše prognoze uspešnosti uvođenja nekog radnog oblika ili metoda.

Postoji nekoliko pristupa rješavanju problema menadžera. Neki više vole demokratski stil,drugi su autoritarniji. Druga varijanta procesa upravljanja, koja se odlikuje svojim posebnostima etike odnosa između podređenog i vođe, naziva se liberalnom. Prvi i poslednji imaju mnogo sličnosti, dok se liberalni sprovodi kroz sastanke na kojima se donosi odluka koja zadovoljava sve. Demokratija unutar određene firme je pristup u kojem svo osoblje radi zajedno na rješavanju novonastalih poteškoća u radu.

O uslovima i procesima

Da biste razumjeli etiku vođe, prvo se morate obratiti ključnim pojmovima. Dakle, uobičajeno je radno mjesto nazivati statusom koji podrazumijeva skup obaveza, privilegija svojstvene određenoj zaposlenoj osobi. To uključuje mogućnost napredovanja u hijerarhiji karijere. Osoba, koja dobija novu poziciju, zajedno sa njom stiče status. Mogućnost napredovanja određena je ličnim kvalitetima osobe, stepenom odgovornosti i nivoom profesionalnih vještina stečenih obrazovanjem. Odgovornost za upravljanje zaposlenima i donošenje odluka u korist napredovanja određene osobe je na menadžeru.

Relevantnost etike poslovne komunikacije lidera nije samo u tome što od etike osobe zavisi stabilnost radnog procesa i zainteresovanost zaposlenih za obavljanje svojih zadataka. Na mnogo načina, način i izgled rukovodećeg osoblja određuju utisak o preduzeću uopšte. Svaki vođa mora proći posebnu obuku, imati predstavu o mentalnim procesima i primijeniti to znanje u praksi. Zadatak rukovodećeg osoblja je brzo rješavanje sukoba, izlazak iz bilo koje teške situacije što efikasnije i sa malim gubicima. Vođa mora biti u stanju upravljati ljudima.

Osnova i kvaliteta

Etički temelj rukovodećeg osoblja su moralni temelji osobe, nivo odgovornosti, sposobnost podrške profesionalnom dijelu. Na mnogo načina, etika odnosa između vođe i podređenog određena je sposobnošću prvog da se poveže sa određenom profesionalnom grupom. Etika svojstvena menadžerskom timu manifestuje se kroz razumevanje zadataka i ciljeva sa kojima se preduzeće suočava. Vođa mora razumjeti sredstva djelovanja. Njegov zadatak je da posmatra kulturu ponašanja i odnosa u preduzeću. Njegovi lični kvaliteti treba da budu u korelaciji sa primljenim položajem.

Kada govorimo o etici lidera, treba se sjetiti moralnih kvaliteta i psiholoških karakteristika osobe koja se prijavljuje za takvo mjesto. Svo vodeće osoblje mora pokazati toleranciju prema inherentnim slabostima podređenih. On mora lično dati primjer publici, što postaje prioritet za one koji rade. Važan aspekt je međusobno poštovanje rukovodećih i podređenih kadrova. Upravljajući preduzećem, osoba mora adekvatno percipirati kritiku, podržati inicijativu različitih zaposlenih i postaviti jasne zahtjeve za svaki proizvodni zadatak. Ovo se proteže na vremenski okvir za izvršenje datog. Među važnim kvalitetima lidera je i sposobnost da adekvatno proceni koliki je doprinos određene osobe.u radu firme općenito.

Ciljevi i etički prizvuk

Etika lidera nije samo skup pravila, kvaliteta koji čine osobu boljom od drugih. Ovo je prvenstveno alat koji pojednostavljuje postizanje uspeha u rešavanju problema sa kojima se suočava menadžment preduzeća. Svaki menadžer je dužan da optimalno podijeli obaveze između podređenih. Djelatnost mu je obuka kadrova, a po potrebi i dokvalifikacija i usavršavanje. Etički kvaliteti i karakteristike pojednostavljuju organizaciju toka posla u smislu određivanja prioritetnih oblasti za razvoj preduzeća.

Etika vođe je neophodna za održavanje visokog autoriteta ove osobe. Da bi bila poštovana, osoba mora posjedovati značajne kvalitete. To uključuje kulturu komunikacije, izraženu kroz etičke standarde. U ovom trenutku, glavne norme su sposobnost uspostavljanja odnosa povjerenja sa kolegama kao drugovima, kao i ljubazan apel prema svim podređenima. Zadatak voditelja je da bude precizan, da bude odgovoran za sve rečeno i urađeno, da bude pažljiv, dostupan publici. Demokratska interakcija sa zaposlenima, svim kolegama trenutno se smatra jednim od standarda.

Na šta treba paziti?

Savremeno razumijevanje etike vođe uključuje tačnost osobe. Svako na liderskoj poziciji mora biti organizovan. Njegov posao je da se ponaša i govori jasno. Važno je pratiti svemaniri ponašanja, reakcije, tako da su svaki čin, radnja, riječ bili pod detaljnom kontrolom. Vanjska strana mora biti u skladu sa moralnim uvjerenjima rukovodnog osoblja. Ako se ovo stanje može postići, etičke norme će postati sredstvo za izgradnju efikasnog, produktivnog dijaloga sa podređenima, što znači da će međusobni odnosi biti od koristi preduzeću. Kao što je davno napomenuto, ako rukovodeći kadar stalno komunicira, komunicira sa osobama koje su mu povjerene, oni mu više vjeruju, a autoritet takvog službenika je jači. U prosjeku, prema analitičarima, menadžer bi trebao provesti do 75% svog radnog vremena u komunikaciji sa zaposlenima, uključujući menadžment iznad i ispod njega.

Drušljivost

Za poštovanje etike odnosa između vođe i podređenog, važno je da svi učesnici u komunikaciji budu dovoljno druželjubivi, ali je to relevantnije za menadžment tim. Društvenost je osobna karakteristika koja podrazumijeva jednostavnost uspostavljanja komunikacije sa drugim osobama. Društvenu osobu ne karakteriše izolacija u društvu, ne karakteriše je izolacija. Lični kvalitet društvenosti za lidera treba da bude praćen pozitivnim emocionalnim planom za izgradnju dijaloga. Osoba koja lako započinje komunikaciju, poslovnu interakciju sa drugima, treba da izazove pozitivan odgovor suprotne strane. Ne treba brkati kontakt i društvenost: imati prvopomenuti kvalitet, osoba može pokazati odsustvo sekunde. Osoba postaje kontakt kada je na to natjeraju okolnosti. Razlog mogu biti uvjeti proizvodnje. Istovremeno, primjetno je da osoba komunicira po potrebi.

Etika komunikacije lidera ne dopušta nedostatak društvenosti. Ovaj kvalitet je u suprotnosti sa onim o kojem se govorilo u prethodnom paragrafu. To je slično zatvaranju. Istraživači su organizirali eksperimentalni rad kako bi utvrdili zahtjeve za ličnost vođe. Otkriveno je da mnoga preduzeća postavljaju nezakonite zahtjeve formulisane na opći način.

Konkretno, mnoge moderne kompanije zahtijevaju visoko društveno osoblje. Istovremeno, konstatovano je da je samo dovoljno značajan nivo društvenosti garancija povećanja efikasnosti procesa upravljanja. Ponekad je niskokomunikativnom vođi svojstven visok nivo kvaliteta rada, ali to je moguće samo u situaciji kada specifičnosti podređenog kontingenta zahtijevaju ispoljavanje upravo takve osobine ličnosti.

Situacije i norme

Rad obavljen na procjeni razlike u prihvatljivoj etici šefa organizacije u različitim preduzećima pokazao je da je najniži nivo društvenosti potreban u kompaniji čije osoblje dobro radi zajedno. Za neke od ovih firmi, nizak stepen društvenosti lidera je prihvatljiv kvalitet, za druge je poželjan. Ne previsok organizacioni nivo i slaba koherentnost osoblja tjeraju da bude vodeća osobadruštveni, pokažu svoje organizacione kvalitete i sposobnosti. Samo nizak nivo društvenosti nije negativan faktor za rad rukovodećih kadrova. Ima slučajeva kada je prekomjerna društvenost bila štetna, jer je prevelik broj kontakata odvlačio pažnju od samog procesa rada.

Provedene su studije o etici ponašanja lidera i uticaju nivoa društvenosti na kvalitet rješavanja menadžerskih zadataka uz učešće prilično velikog broja ispitanika. Proučavane su brigade i proizvodni pogoni, industrijska područja - i svo osoblje koje njima upravlja. Pretpostavljalo se da rast društvenosti treba pozitivno uticati na rezultate aktivnosti, psihološke i socijalne performanse menadžera. Na osnovu rezultata utvrđeno je da većina menadžera ima umjeren nivo društvenosti.

Zašto je ovo važno?

Ne može se potcijeniti važnost etike odnosa između menadžera i osoblja. Kada bi određena osoba živjela na osamljenom otoku u sjajnoj izolaciji, za nju bi etičnost njegovih postupaka bila relativno nevažna (s izuzetkom etičkog odnosa prema okolini). Kada je u pitanju interakcija u društvu, ispravan odnos i bonton prema kolegama ključ je uspješnog i efikasnog rada. Etika je skup pravila po kojima kolege efikasno i udobno koegzistiraju na radnom mjestu. Univerzalno etičko pravilo, naučeno u djetinjstvu, zabranjuje ponašanjedrugima na način koji ne biste voljeli da osjećate u odnosu na sebe. Ako osoba zanemari etičke standarde, ona stječe negativnu sliku koja uvelike utječe na život. Formira se oblik koji je primarni u procjeni ličnosti od strane drugih ljudi. Ako to može biti relativno nevažno za linijsko osoblje koje radi na nižim pozicijama na hijerarhijskom nivou, ali menadžer ne može priuštiti takav previd.

Poslovna etika lidera pomaže osobi da stvori dobru reputaciju. Ako je zbog prethodnih grešaka ili neuspjeha reputacija narušena, pridržavanje etikete pomoći će stabiliziranju slike u očima javnosti i poboljšanju vaše pozicije. Prema mnogima, etika je jedan od najjačih alata za upravljanje timom. Etičke norme, zakoni suživota - sve to održava ravnotežu društva u kojem živimo.

Opšta pravila

Kada govorimo o službenoj etici vođe, potrebno je prije svega spomenuti važnost iskrenog ponašanja. Za osobu koja upravlja timom, laganje je apsolutna zabrana. Neki vjeruju da u određenim situacijama može biti od koristi, ali zapravo dugoročne posljedice uvijek nadmašuju. Prema psiholozima, svaka osoba podsvjesno osjeća da je prevarena, iako ne govori naglas. Međutim, to ostaje u sjećanju, a kada se pojave očigledni dokazi lažnosti onoga što je šef rekao, osoba konačno gubi povjerenje u menadžera.

Ako iz nekog razloga menadžment tim u trenutnom trenutku ne može otvoritipodređen istini, treba šutjeti. Radna etika menadžera dozvoljava takvo ponašanje u brojnim situacijama. U svakom slučaju, ovo izgleda etičnije i razumnije od laži koja će se prije ili kasnije otkriti i narušiti reputaciju menadžera. S druge strane, reći cijelu istinu osoblju također se ne isplati. Pojedinačni linijski radnici nemaju cjelokupnu sliku na raspolaganju rukovodiocu, pa neće moći adekvatno procijeniti znanje koje im se pruža. Zadatak menadžera je da pravilno odredi koje informacije prvo treba prenijeti, šta naknadno objaviti, a šta prećutati.

Obećanja i djela

Profesionalna etika lidera omogućava distribuciju obećanja osoblju. Ali zanemarivanje njihovog izvršenja je strogo osuđeno i zabranjeno. Ako osoba obeća nešto nekome ko je slabiji od njega, ispunjenje obećanog će se očekivati uz osvetu. Razočarana u menadžera, osoba kojoj je dato obećanje najvjerovatnije će izgubiti povjerenje u sve čelnike preduzeća, a time će narušiti disciplinu na radnom mjestu. Što se više takvih ljudi pojavljuje u zidovima jedne kompanije, to više trpi radni proces i njegovi rezultati. Kako mnogi kažu, bolje je ne govoriti ništa ako se pretpostavlja da obećanja neće biti ispunjena. A pričati o onome što u principu nije planirano da se uradi, potpuno je neetično i pogrešno, to etički kodeksi ne dozvoljavaju.

Profesionalna etika vođe ne dozvoljava distribuciju obećanja osoblju u aspektima koji ne zavise od volje i autoriteta ove osobe. Ako aproces je određen (barem u malom procentu) slučajno, postoji mogućnost neuspjeha, koji će narušiti poziciju menadžera, rizik se smatra neprihvatljivim, stoga je takva odredba uključena u etičke standarde za rad rukovodnog osoblja. Ako osoba čvrsto obeća onima koji su podređeni i vjeruju mu da će izvršiti neku radnju, mora ispuniti sve što je rečeno, inače će se govor smatrati namjernom lažom.

Popravi sve

Ne razumije svaka osoba na rukovodećim pozicijama etiku vođe i podređenog. Kako bi se olakšalo snalaženje u ovom pitanju, kompanija obično uvodi etički kodeks (EC) koji reguliše glavne karakteristike zajedničkog rada i ponašanja ljudi. Koristeći odredbe takvog dokumenta, svaka osoba može se ponašati korektno, korektno. Usklađenost sa kodom omogućava vam da eliminišete važne greške koje mogu smanjiti efikasnost preduzeća u celini.

Etika vođe i podređenog zasniva se na korporativnim standardima. Oni se smatraju osnovom za formiranje ugleda preduzeća, odbijaju se pozicioniranjem na tržištu, rukovode se stvaranjem brenda. Istovremeno, EK definiše principe, pravila rada i standarde ponašanja. Jača imidž preduzeća, čini menadžerski rad efikasnijim i pojednostavljuje orijentaciju zaposlenih u teškim situacijama. Usvajanje kodeksa pomaže da se smanje opasnosti, vjerovatnoća kršenja, unapređuje korporativna kultura i povećava ukupni učinak kompanije. Sa kodom možeteodan tim.

Karakteristike koda

U istoriji našeg sveta postoji mnogo primera primene etičkih kodeksa koji su regulisali rad rukovodećih pozicija. Kao što je poznato iz istorije, jedan od prvih dokumenata posvećenih ovom problemu nastao je 24. godine u Americi. Posvećen je zaposlenima u strukturama lokalne samouprave i revidiran je najmanje pet puta. Trenutno, kodeksi koji regulišu etiku višeg osoblja obično uključuju odredbe koje se odnose na finansijske interese. Konkretno, lična sredstva ne mogu biti u sukobu sa obavezama službe, a prihodi moraju biti u skladu sa profesionalnom pripadnošću. Etika uključuje činjenje samo zakonitih radnji, jasno vođenih odredbama saveznih i lokalnih zakona. Rukovodilac preduzeća je osoba koja treba da bude posebno odgovorna za problem zakonitosti.

Većina EC-a sadrži zahtjev da poslovne informacije budu strogo povjerljive od bilo koga ko im nema pristup zbog svog službenog položaja. Ali lična novčana ulaganja trebala bi biti izuzetno transparentna. Ovo se ne odnosi samo na vođu, već i na njegove bliske rođake.

O principima

Principi proklamovani etičkim kodeksima obavezuju roditelja da bude odlučan. Osoba koja je na rukovodećoj poziciji treba da donosi samo važne i značajne odluke, a ne sve one brojne male koje su bitne u radu preduzeća. Jednako je važno biti stručnjak u odabranoj oblasti. Norme obavezujuviši kadar da ima diplomatske vještine, kao i da može odabrati samo najbolje, formirajući tim pristalica.

Važan princip rukovodstva je odsustvo bilo kakvih političkih igara i suzbijanje takvih igara u korenu, ako ovako nešto krene unutar preduzeća. Važno je biti obavezan, isključujući sve lažne obaveze, kao i isprovocirati druge da vjeruju sebi. To se može postići kroz moralne kvalitete. Vođa mora biti tolerantan i pristojan. Njegovo područje odgovornosti je pomaganje osoblju da se razvija i usavršava. Vođa mora formirati motivacioni sistem podređenih.

O propisima

Među etičkim normama koje se u radu lidera mora pridržavati, jedna od najvažnijih je ona koja zahtijeva od osobe da prizna učinjene greške, čak i ako ih je napravio neko na veoma visokoj poziciji. Drugi važan princip je odnos poštovanja prema svakome ko radi, bez obzira čime se bavi. Ovdje se treba prisjetiti drevnih tradicija pucanja na glasnike koji su donosili loše vijesti kraljevima. U današnjem svijetu ovakvo ponašanje je neprihvatljivo.

O pravdi

Svaka osoba želi da se prema njoj postupa pošteno. Neće biti izuzetka i bilo ko zaposlen u nekom preduzeću, bilo da se radi o rukovodećem osoblju ili linijskim radnicima. Jedna osoba u okviru posla može pošteno da se ponaša prema svojim kolegama na istom nivou, ali za svakog menadžera je zadatak teži. Takva osoba moraponašati korektno, pošteno i pošteno prema svima koji su mu podređeni, bez obzira na lične interese i simpatije.

Greške se javljaju na ovaj ili onaj način u okviru toka posla, koje ponekad dovode do nepredvidivih i ozbiljnih posljedica. Odgovorni za prvobitni prekršaj zaslužuju da budu kažnjeni. Ako je osoba zaista kriva, i sama shvaća da će kazna biti pravedna, iako to ne priznaje uvijek naglas. Zadatak voditelja je da jasno identifikuje počinioce i žrtve nesreće, kao i one koji su u sjeni zbog neodgovornosti ili nepoštenja kolege. Nepravedno kažnjavanje će dovesti do gubitka ugleda, jer niko neće prećutati šta se desilo. Štaviše, sama činjenica nepravednog i nepravednog kažnjavanja je neetička - ne samo u okviru nekog poduhvata, već iu bilo kom drugom kontekstu.