2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 10:20
Svaka osoba u životu je okružena mnogim različitim proizvodima. Kupovinu obavljamo gotovo svakodnevno, ne razmišljajući o tome šta se odnosi na neprehrambene proizvode, koje su njihove specifičnosti, koja su pravila za njihovu kupovinu i vraćanje. Hajde da razgovaramo o tome koje vrste takvih stvari postoje, šta čini koncept njihovog kvaliteta. Pokušajmo sastaviti listu neprehrambenih proizvoda i izgraditi njihovu klasifikaciju.
Concept
Tradicionalno je uobičajeno da se sva dobra podijele na osnovu mogućnosti i nemogućnosti jela. Prema ovom kriteriju razlikuju se prehrambeni i neprehrambeni proizvodi. Lista namirnica koje se ne jedu i koje nisu sirovina za kuvanje je izuzetno duga i raznolika.
Neprehrambeni proizvodi zadovoljavaju brojne ljudske potrebe, kako biološke (zaštita od hladnoće,sigurnost, san) i društveni (prestiž, moda, pripadnost grupi). Različite grane industrije proizvode sve veći broj robe. U vezi sa rastom asortimana i kategorija proizvoda, problem podjele proizvoda na vrste postaje sve teže rješavati.
Klasifikacije
Svi neprehrambeni proizvodi, čija je lista ogromna, mogu se podijeliti u grupe prema različitim kriterijima. Povijesno gledano, postojala je klasifikacija u kojoj se roba razvrstava na kućanstvo, sanitarije, galanteriju, građevinarstvo, namještaj, tepihe, željeznu opremu, alate, električnu robu i kućanske aparate, odjeću i obuću, tkanine, nakit i satove, kancelarijski, muzički i fotografski pribor. roba, sport, knjige i štampani proizvodi.
Prema učestalosti potražnje i njenim karakteristikama razlikuju se roba svakodnevne i posebne, kao i impulsne potražnje. Neprehrambeni proizvodi se mogu podijeliti na modne, sezonske i srodne. Prema namjeni razlikuju se proizvodi široke upotrebe i industrijske i tehničke namjene. Sve ove klasifikacije imaju ukrštanja i možda ne pokrivaju uvijek čitav niz neprehrambenih proizvoda.
Kategorije
Radi praktičnosti i nedvosmislenosti pripisivanja određenih roba određenim grupama, razvijena je ekonomska i statistička klasifikacija u kojoj su raspoređeni u proširene kategorije.
Svi neprehrambeni proizvodi, čija je lista gotovo neiscrpna, podijeljeni su u grupe uu skladu sa njihovom namjenom, sastavom, karakteristikama. Klasifikator nudi složen sistem grupnog kodiranja i mogu ga koristiti samo stručnjaci za robu. U obrazovne svrhe razvijena je pojednostavljena klasifikacija, koja se široko koristi zbog svoje pogodnosti i prilično visokog stupnja univerzalnosti. Pretpostavlja dodjelu 9 velikih robnih kompleksa:
- Oprema za kućanstvo. Ovaj kompleks uključuje staklene, keramičke, plastične i staklene proizvode (posuđe, građevinski materijal, alat, itd.), kao i kućnu hemiju i namještaj.
- Ulje i rafinirani proizvodi.
- Odjeća i obuća, uključujući krzna.
- Parfemi i kozmetički proizvodi.
- Nakit.
- Galanterija (torbe, novčanici, češljevi, kaiševi, kravate).
- Električna roba (kućanski aparati, rasvjeta, skladište hrane).
- Kulturno i domaćinstvo (TV, muzički instrumenti, knjige, sportska oprema, satovi, vozila, fotoaparati, telefoni).
- Rukotvorine.
Specifičnosti
Karakteristike neprehrambenih proizvoda su da obično ne zahtijevaju posebne uslove skladištenja i transporta. Ali neprehrambeni artikli su često predmeti visoke složenosti ili opasnosti. Stoga neki od njih zahtijevaju posebnu obuku tokom rada, pa potrošač mora biti obučen za korištenje takve robe - to je njihova specifičnost. Zbog togapostoje posebna pravila za prodaju i vrednovanje neprehrambenih proizvoda.
Koncept kvaliteta neprehrambenih proizvoda
Karakteristike neprehrambenih proizvoda su način na koji se proizvode, kupuju i konzumiraju. Tokom rada stvari i uređaji pokazuju svoja svojstva, prema kojima se ocjenjuje njihov kvalitet.
Neprehrambeni proizvodi, čija lista obuhvata široku paletu proizvoda, od češljeva do automobila, nemaju jedinstvene kriterijume za ocjenjivanje kvaliteta zbog svoje velike raznolikosti. Svojstva svake kategorije robe regulisana su državnim standardima i tehničkim propisima. Istovremeno, nesklad između kvaliteta i traženih standarda može se dokazati samo uz pomoć ispitivanja. Ova evaluacija se vrši korištenjem sljedećih metoda:
- organoleptički, odnosno eksterni pregled uz pomoć čula stručnjaka;
- registracija, instrumentalna i izračunata, koja vam omogućava da procenite fizičke i hemijske parametre robe;
- sanitarno-hemijski;
- mikrobiološki i ekološki.
Metoda stručnog intervjua se također koristi za procjenu estetskih svojstava proizvoda.
Potrošačka svojstva neprehrambenih proizvoda
Prilikom kupovine proizvoda, potrošač ne koristi posebne metode procjene, već svoj izbor zasniva na ocjeni njegovih svojstava. Naravno, oni su vrlo različiti za proizvode različitih kategorija. Da, sportPotrošač bira robu po potpuno drugačijim parametrima od novog frižidera. Ali postoje zajednička potrošačka svojstva koja su karakteristična za sve neprehrambene proizvode. Ovo uključuje:
- Trajnost. Proizvod mora služiti određeno vrijeme u skladu sa standardom. Potrošač pretpostavlja da će svaki proizvod trajati neko vrijeme, na primjer, frižider - 10 godina, a patike - 2 godine.
- Sigurnost. Proizvod mora biti napravljen od ekološki prihvatljivih materijala.
- Ergonomski. Proizvod treba da stvori osjećaj pogodnosti i udobnosti za potrošača.
- Fizička i tehnička svojstva. Potrošač koristi svoje metode za procjenu stanja proizvoda i njegove sposobnosti da obavlja određene funkcije.
- Estetika. Kupac, na osnovu svojih ideja o ljepoti, ocjenjuje ovaj pokazatelj proizvoda.
- Održavanje. Prilikom kupovine sofisticirane opreme ili rabljenog automobila, potrošač razmišlja o dostupnosti i cijeni popravke ako je potrebno.
- Slika proizvođača. Mnogi potrošači, pod utjecajem reklama, vjeruju da su neki brendovi bolji od drugih, te biraju proizvode na osnovu percepcije prestiža i pouzdanosti proizvođača.
Kupovina i rad
Trgovina neprehrambenom robom podliježe posebnim pravilima. Njima se uređuju zahtjevi za pakovanje i transport proizvoda. Posebna pravila vrijede za lomljive predmete kao što su televizori ili staklene vaze. Takođerprodavac mora osigurati uspostavljene uvjete za skladištenje robe s određenom vlažnošću, temperaturnim režimom. Na primjer, elektronika zahtijeva stroge parametre skladištenja. Također, trgovina mora osigurati ispravan servisni proces: u trgovačkom prostoru kupca mora dočekati kompetentan prodavac koji je spreman dati stručan savjet o svojstvima i funkcijama proizvoda. Na primjer, prilikom kupovine sportske opreme, kupac mora biti informiran o namjeni proizvoda i uslovima njegovog rada.
Zamjena i povrat
Za razliku od prehrambenih proizvoda, neprehrambeni artikli se mogu vratiti i zamijeniti. Iako i ovdje postoje neka ograničenja. Odjeća, obuća, modni dodaci (torbe, kaiševi) podliježu povratu ukoliko proizvodi nisu odgovarali kupcu po veličini, boji, stilu itd. U tom slučaju proizvod nije trebao biti u upotrebi. U roku od 14 dana od dana kupovine, kupac može vratiti proizvod u prodavnicu ako postoji račun i pakovanje je netaknuto, bez objašnjenja razloga za vraćanje. Takođe, potrošač može zamijeniti robu neodgovarajućeg kvaliteta za proizvod koji ispunjava zahtjeve standarda. Ako je prošlo 14 dana od dana kupovine i na robi se utvrdi nedostatak, može se vratiti ili zamijeniti nakon pregleda. Ona mora dokazati da štetu na proizvodu nije prouzročio potrošač tokom operacije.
Proizvodi ne podliježu povratu i zamjeni
Međutim, postoje ograničenja povrata i zamjene. Na listi proizvoda koji ne podliježu takvim postupcima nalaze se i neprehrambeni proizvodi. To je nakitljekarnička oprema i lijekovi, kućanski aparati, tkanine, životinje i biljke, parfemi i kozmetika, knjige, građevinski i ukrasni materijali.
Za povrat i zamjenu tehnički složene robe vrijede posebni uslovi. Ne možete ih tek tako donijeti u radnju ako vam se ne sviđaju boje. U tom slučaju će biti potreban pregled, to može biti procjena na licu mjesta od strane prodavca ili postupak naručen od stručnjaka. Tehnički složena roba uključuje automobile, kompjutere, frižidere, mašine za pranje veša, čamce i jahte, motocikle, traktore.
Preporučuje se:
Opis online trgovine: vrste, kategorije, proizvodi i profitabilnost
Kako napisati opis online trgovine i privući što više kupaca? Sve što trebate znati o dizajnu web stranice: uobičajene greške, sastavljanje opisa kompanije, proizvoda, kategorija, kao i mnogo primjera i preporuka
Kupovina duga od fizičkih i pravnih lica. Kupovina imovine sa dugom
Šta je kupovina i prodaja duga? Osobine otkupa duga po rešenju o izvršenju. Saradnja sa kolekcionarima. Otkup duga od fizičkih i pravnih lica. Šta učiniti ako ste kupili stan sa dugovima?
Kategorije cjevovoda. Određivanje kategorije cjevovoda. Klasifikacija cjevovoda po kategorijama i grupama
Savremena industrija ne može bez kvalitetnih cjevovoda. Ima ih mnogo vrsta. Koje su kategorije cjevovoda, kako ih odrediti, opisano je u članku
1, 2 i 3 kategorije inženjera. Dodjeljivanje kategorije inženjeru
Inženjeri su radnici koji se bave raznim tehničkim uređajima. Osnova njihovog djelovanja je usmjerena na modernizaciju ili optimizaciju rješenja koja postoje u ovom trenutku. Početnici u ovom poslu samo su direktno uključeni u posmatranje ili podešavanje tehničkih uređaja
Kako se proizvodi ulje? Gdje se proizvodi ulje? Cijena nafte
Trenutno je nemoguće zamisliti savremeni svijet bez nafte. Glavni je izvor goriva za razni transport, sirovina za proizvodnju raznih roba široke potrošnje, lijekova i ostalog. Kako se proizvodi ulje?
