2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 10:20
Marketinško istraživanje najefikasnijeg kanala prodaje traje decenijama. Još krajem 70-ih godina 20. stoljeća marketinški stručnjaci su zaključili da je prodaja bilo kojeg proizvoda bez posrednika mnogo isplativija i efikasnija, jer ne zahtijeva dodatne troškove. Telefon (kao jedno od sredstava komunikacije koji se najdinamičnije razvija) postao je instrument takve prodaje.
Telefonska prodaja. Ključne karakteristike
Telefonska prodaja (ili telemarketing) direktno povezuje prodavca i kupca. Međutim, takav proces ima dosta karakteristika, budući da sagovornici ne kontaktiraju lično, već preko telefona, što ostavlja poseban pečat u komunikaciji. Poziv se lako prekida, pa u procesu takve transakcije ključnu ulogu igra sposobnost da se zainteresuje sagovornik. Kao rezultat brojnih studija, zaključeno je da će telefonska prodaja biti efikasna ako je to mogućeIzgradite odnos sa klijentom u prvih 45 sekundi od poziva.
Tehnika hladnog poziva
Ovo je pozivanje stranaca da prodaju svoj proizvod ili uslugu. Ovo je i jedan od najefikasnijih načina prodaje, ali istovremeno i najteži, jer ličnost prodavca, njegova harizma, verbalne veštine igraju odlučujuću ulogu.
Uspješna prodaja
Šta je potrebno za hladni poziv da prodate svoj proizvod maksimalnom broju ljudi?
1. Izbor ciljne publike. Ovo je glavna faza pripreme za predstojeći poziv. Ako prodajete masažere za leđa, onda odlučite da pozovete ljude predpenzionog i starosnog doba. Prilikom prodaje poslovne ideje logično je pozvati potencijalne investitore itd.
2. Identitet prodavca. Kao što je već napomenuto, telefonska prodaja posebno zavisi od toga koliko brzo prodavac može zainteresovati potencijalnog kupca. Koliko je elokventan, upoznat sa karakteristikama proizvoda, uvjeren da je proizvod neophodan za kupca. Važna nijansa je osmeh tokom razgovora. Uprkos činjenici da je kupac ne vidi, intonacija u njenom glasu prenosi raspoloženje i može osvojiti sagovornika.
3. Target. Telefonska prodaja je često neefikasna samo zato što prodavac u početku ne postavlja određeni cilj. I to je po pravilu dogovor.
Scenarij telefonske prodaje
Ako vam je ovo prvi putsuočeni s telefonskom prodajom, najjednostavniji scenario takvog razgovora će biti koristan:
1. Pozdravite sagovornika, predstavite se.
2. Zastupajte kompaniju u čije ime se vrši prodaja.
3. Navedite svrhu poziva i ukratko navedite prednosti predloženog proizvoda/usluge.
4. Zakažite termin za razgovor o detaljima posla.
Takav svestrani scenario je obično dovoljan za efektivnu prodaju.
Call centri
Ukoliko je ciljna publika velika i nemate kadrove sa znanjem o tehnologiji prodaje, onda ovaj zadatak možete povjeriti posebnim firmama (call centrima) koji se bave telemarketingom. Imaju osoblje sa iskusnim zaposlenima koje obučavaju poslovni treneri i psiholozi. Dovoljno je samo da se informišete o karakteristikama vašeg proizvoda/usluge i dogovorite željenu formu izveštaja od kompanije.
Preporučuje se:
Strategija kompanije je Definicija pojma, ciljevi, ciljevi, proces formiranja
Osnova procesa planiranja je izbor strategije kompanije. Ovo je preduslov za harmoničan razvoj organizacije. Strateško planiranje vam omogućava da postavite glavne ciljeve kompanije, da identifikujete načine za njihovo postizanje. Šta je strategija, karakteristike njenog izbora implementacije će se dalje raspravljati
Oglašivačka agencija: kako otvoriti, odakle početi, priprema potrebnih dokumenata, izrada poslovnog plana, ciljevi, ciljevi i faze razvoja
Potražnja za uslugama oglašavanja je jaka tokom cijele godine, bez obzira na to što tržište predstavlja veliki broj kompanija koje nude takve usluge. Stoga, kada planirate kako otvoriti reklamnu agenciju, posebnu pažnju treba posvetiti analizi tržišta. To će vam omogućiti da procijenite stvarne izglede niše, kao i da kreirate efikasan poslovni model sa visokom profitabilnošću
Neosnovna imovina: upravljanje, prodaja, prodaja
Data je definicija neosnovne imovine, koje mjere se mogu poduzeti da bi se ostvario prihod od njih. Navedeni su primjeri neosnovne imovine velikih kompanija
Šta je prodaja? Prodaja robe. Prodajna cijena
Mnogi veruju da dobrom prodavcu nije važno šta će tačno trgovati, ali se u stvari često ispostavi da je proizvod drugačiji. U zavisnosti od specifičnosti vrste prodaje, menadžer mora imati potpuno različite lične kvalitete. Da bismo razumjeli šta je uzrokovalo ove razlike, potrebno je uroniti u definiciju "prodaje" i proučiti sve oblike i aspekte ove teške djelatnosti
Aktivna prodaja - šta je to? Nikolaj Rysev, "Aktivna prodaja". Tehnologija aktivne prodaje
U poslovnom okruženju postoji mišljenje da je lokomotiva svakog posla prodavac. U Sjedinjenim Državama i drugim razvijenim kapitalističkim zemljama profesija "prodavač" smatra se jednom od najprestižnijih. Koje su karakteristike rada u oblasti aktivne prodaje?
