Recenzije o zaposlenima u "Fit servisu" u različitim gradovima

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 10:20

<p recenzije u Rusiji je već napisalo oko pola miliona kupaca. I njima će u ovom članku biti posvećena pažnja, ali je glavni cilj istaknuti mišljenja zaposlenih u ovoj kompaniji, gdje se popravljaju i servisiraju automobili bilo koje godine proizvodnje i marke. Kako recenzije kažu, "Fit Service" može pomoći u zamjeni kočionih pločica ili ulja, kao i remontu mjenjača ili motora. Obećavaju da će sve ovo uraditi profesionalno, jer na svim servisima rade samo stručnjaci koji su prošli dodatnu obuku u FIT LAB-u. Ovo je centar za obuku u vlasništvu kompanije. U recenzijama o "Fit servisu" pišu da kompanija ne uključuje samo svoje trenere u obuku, već i stručnjake iz kompanija koje proizvode servisnu opremu i rezervne dijelove. Ovaj centar nema analoga u Rusiji ni po tehničkoj opremljenosti ni po obuci.

O kompaniji

U recenzijama "Fit Service" se spominje kao skorojedini servis u zemlji koji ima razgranatu federalnu mrežu stanica za servisiranje i popravku automobila. Također provodi vlastitu kontrolu kvaliteta, koja upoređuje performanse rada sa propisima proizvođača. Ukoliko klijent nije bio zadovoljan uslugom, služba kontrole kvaliteta će se uvek uključiti u problem i izvršiti inspekciju. U cijeloj federalnoj mreži moguće je kvalitetno popraviti i servisirati bilo koji automobil, kao i nabaviti potrebne rezervne dijelove.

Zbog svoje popularnosti, prikupio je brojne kritike o "Fit servisu" u Novosibirsku. Pišu o dobrim mehaničarima koji se u svakom slučaju trude da pronađu ono što im treba, jer kompanija sarađuje sa najvećim dobavljačima, a gotovo sve je dostupno na stanicama. Ali primjećuje se da kompetencija mehaničara nije na odgovarajućem nivou.

Servis, kako kažu za "Fit servis" Novosibirsk, je zagarantovan, odnosno na sve usluge i sve rezervne delove koji se isporučuju u servisu garantuje se godinu dana. Ako je auto još pod garancijom dilera, onda su stvari još bolje. Recenzije zaposlenih u Fit servisu ističu da su obaveze koje garantuje proizvođač automobila nužno očuvane. Međutim, iz mnogih gradova stižu informacije potpuno drugačijeg plana, uglavnom u vezi sa pogodnostima za klijenta u korišćenju stanica ove kompanije. Na primjer, bivši zaposlenici Fit servisa Krasnodar pisali su recenzije koje nisu bile baš oduševljene.

Šta je "Fit Service"?

Ovo je franšiza iz ROSSKO-a. A ROSSKO je vodeći distributer autodijelova u našoj zemlji, a njegova pokrivenost u regionima je jednostavno ogromna. Mreža je stvorena od 1997. godine, počevši od tržišta automobila Sibira, Dalekog istoka i Urala. U ovoj oblasti, to je lider, čije se divizije nalaze u pedeset gradova Ruske Federacije.

Ova kompanija je član nacionalnog udruženja, koje je okupilo najznačajnije ruske dobavljače rezervnih delova za kamione i automobile. ROSSKO kupcima nudi proizvode kupljene od svjetski poznatih proizvođača autodijelova i auto koncerna: dijelove motora, ovjese, upravljač, kvačilo, kočione sisteme, mjenjače, kao i ulje, filtraciju, sisteme tehničkih tekućina i još mnogo toga.

Naknada za brend

O ovome pišu zaposleni u "Fit Service" u recenzijama iz Tomska, Krasnodara, Nižnjeg Novgoroda i drugih gradova. Ako u ROSSKO-u dio košta, na primjer, 100 rubalja, onda u kompaniji koja posluje kao franšiza, ovaj dio ne može koštati isti iznos. Najmanje - 200-250 rubalja. A to je vrlo korisno za ROSSKO, jer franšiza pomaže u razvoju trgovine. "Fit servis", recenzije svedoče o tome, veoma efikasno prodaje automobilske rezervne delove.

Plaćanje za ime (brend) također dobro funkcionira (to je ono što je franšiza). Dakle, svaka privatna autoservis može sklopiti poseban ugovor, obučiti svoje zaposlenike u prodaji rezervnih dijelovasopstveni centar za obuku. Za naknadu od 100.000 rubalja mjesečno, ona dobija pravo da nosi ponosno ime "Fit Service".

Recenzije iz Vladivostoka

Uprava kompanije godišnje izvrši usaglašavanje svih franšiziranih stanica, nakon čega se rezultati sumiraju. Onim odjeljenjima koja slabo stoje s prodajom jednostavno se oduzima naziv "Fit servis". Ili je osoblje ponovo obučeno. Naime, kako pišu o Fit servisu u Iževsku i Krasnojarsku, Podolsku i Ufi, njihova cijela kompanija je samo posrednik između ROSSKO-a i klijenta. Naravno, rezervni dijelovi koje prodaje franšizna kompanija koštat će nekoliko puta više. Recenzije se pišu i o kvaliteti popravki iz gotovo svih gradova: „Fit Service“u Krasnojarsku i Tomsku, Krasnodaru i Novosibirsku, umjesto servisera, angažuje menadžere prodaje koji se uopće ne razumiju u automobilske proizvode.

Plate su im prilično dobre, posebno za provincije. Prilikom prodaje, menadžer za primanje će lako dodati još četrdeset do pedeset hiljada rubalja na platu od trideset ili četrdeset hiljada rubalja zbog maraka na proizvode. Tamošnji bravar u prosjeku prima oko četiri stotine rubalja po satu rada. Zato će se obična sijalica u autu za klijenta menjati najmanje sat vremena da bi majstor zaradio. Ostali radovi traju mnogo duže.

U isto vrijeme, iz recenzija o "Fit servisu" u Ufi (o tome pišu i iz Vladivostoka), možete naučiti neke korisne savjete. Svaki vozač svog ljubimca povjerava samo provjerenom stručnjaku s kojim već dugo radi. I odjednom je, na primjer, provjerena radionica za popravke automobila postala "Fit Service".

Šta raditi?

Pre svega, ne morate da slušate šta kažu glavni inspektori, ni o ceni radova, ni o vremenu koje će biti utrošeno na radove. Odmah se trebate obratiti majstoru ili serviseru koji je obično servisirao ovaj automobil. Neka kaže majstoru koliko će to trajati i šta je tačno potrebno od rezervnih delova za popravku. Rezervni delovi se mogu kupiti na drugom mestu, koštaće upola ili tri puta jeftinije, ulje se može dopuniti za bescenje u bilo kojoj radionici u garaži. Ovo se odnosi na svaku popravku: postolja su svuda ista, automatizacija takođe funkcioniše isto, majstor će morati da zavrti matice, pažljivo posmatrajući monitor.

Koja vrsta kontingenta koristi usluge "Fit servisa" u Vladivostoku? Recenzije su dale svoju ocjenu klijenteli vlastite kompanije. Tamo dolaze ljudi koji su jako, jako daleko od znanja i razumijevanja automobilske tehnologije. Ovim ljudima se može reći bilo šta. Oni će čak i najnevjerovatnije informacije shvatiti ozbiljno.

U isto vrijeme, cijene u "Fit servisu" za sve će biti neopravdano visoke, a kupci neće posumnjati na prevaru. Rezervni dio koji košta pet stotina rubalja ovdje, u obližnjoj radionici, prodat će se za dvije stotine, a kvar će se sanirati mnogo brže. Ali imamo dosta mladih ljudi koji su slabo upućeni u nijanse tehničkog rada. To su oni ičine najveći dio klijentele Fit Servicea. Recenzije u Nižnjem Novgorodu svedoče o tome.

U međuvremenu

U 2017, federalna mreža "Fit Service" otvorila je nove autoservisne stanice u dvanaest gradova Rusije samo u oktobru. Od tada, mreža je pokrila četrdeset i jednu regiju, a broj operativnih auto servisa dostigao je devedeset devet. Sada će automobilisti Čeljabinska, Novokuznjecka, Mahačkale, Barnaula moći da koriste ponuđene usluge novih radionica pod znakom ovog brenda. Ovo nisu prve stanice u ovim gradovima. Osim toga, divizije su dodate u Novosibirsku i Krasnojarsku. Po prvi put, Belgorod, Birobidžan, Salsk, Rostov na Donu, Oktjabrski u Baškiriji i Volsk u Saratovskoj oblasti dobili su svoje Fit servisne stanice.

U otvaranje svake stanice uloženo je do deset i po miliona rubalja. Za pokretanje dvanaest benzinskih stanica izdvojeno je više od pedeset tri miliona rubalja, a davalac franšize je u to uložio oko jedanaest miliona. Neke stanice imaju više od šest autopostova, dok druge imaju manje. Dva auto servisa otvaraju već postojeći partneri kompanije, ostali su novajlije u franšiznom poslovanju. U Belgorodu je, na primjer, korisnik franšize početnik otvorio pet punktova u isto vrijeme. Do 2020. brend Fit Service namjerava postati vlasnik pet stotina auto servisa u Rusiji. Poslovni procesi se usavršavaju, stanice se opremaju sve modernijom opremom."Kćerka" najvećeg distributera auto delova ROSSKO od 2008. godine ne prestaje da obraduje "roditelja". U oblasti franšizinga, praktično nema premca, 2017. godine „Fit Service“je dobio dva Zlatna brenda.

Recenzije korisnika

Uglavnom komunikacija sa majstorima "Fit servisa" ljudima ne donosi zadovoljstvo. Ima pozitivnih recenzija, ali ih je malo, a najčešće se ne tiču popravke automobila. Na primjer, hvale dječji kutak u čekaonici za mušterije. Ali što se tiče direktnog rada s automobilom, jednostavno nema zamjerki. Neke kritike čak direktno optužuju zaposlenike Fit servisa za sabotažu. Na primer, dođe klijent da promeni letnje gume za zimske, pitaju ga da li želi da ispravi nagib. Klijent je ovu proceduru uradio pre samo nedelju dana na drugom mestu, pa odbija. I nakon promjene guma, već napuštajući teritoriju Fit servisa, vidi da je volan pomaknut za deset stepeni i povlači se udesno. Odnosno, trasa je namjerno oborena dok su se mijenjale gume, da bi klijent ipak došao ovdje i platio.

<p nisu mogli dijagnosticirati osnovne probleme. I doslovno svaka recenzija kaže da morate preplatiti u ovom auto servisu. Nekoliko puta se javlja optužba da se prilikom točenja goriva ne može sipati ulje prema nivou, iako je, sudeći po znaku, upravo to usluga koja se pruža 24 sata dnevno. Skoro sav posao obavljaju ove servisne stanicefederalne mreže za održavanje automobila u određenom gradu podložne su oštrim kritikama. Čak peru i automobile lošeg kvaliteta, mušterije se žale da ne mogu kasnije da otvore vrata u autu, jer je višak vlage koji je ostavio mašina za pranje automobila zarobio mraz.

Pitanja i odgovori

Kada kupci ostave pritužbe u posebnom odjeljku na web stranici kompanije, komentari se često ne samo zanemaruju, već i brišu. Nekima se odgovara, ali se uvijek traže dodatne informacije. Pozitivne kritike, koje se ne pojavljuju tako često, uopće se ne dotiču. Zamjerke izaziva i činjenica da čak i registracija za servis može trajati satima. Za jako loše obavljen posao morate platiti dosta novca, o tome pišu iz svih gradova u kojima rade novi i stari Fit servisi.

Auto-entuzijasti kažu da je u segmentu autoservisnog poslovanja mnogo pouzdanije (iako nije tako zgodno zbog udaljenosti) koristiti one servise koji su specijalizovani za određenu marku ili za popravku određenih jedinica ili skupštine. Naravno, naše tržište je još daleko od zasićenja ovakvim uslugama, pa su vozači u velikom broju slučajeva prinuđeni da koriste Fit servis. A recenzije čak govore da nema svaka servisna stanica ove kompanije kompletan set ključeva za rad, a stanice, ako je potrebno, razmjenjuju potrebne alate. Čini se da je plaćanje za rad od klijenata previsoko, zašto mehaničari nemaju pun arsenal i nisu potpuno naoružanialati?

Sudski predmet

U Novosibirsku je slučaj otišao na sud, jer je za rad na zamjeni diskova kvačila, koji je trajao više od jednog dana, plaćeno više od dvadeset dvije hiljade rubalja, a problem ne samo da nije riješen, ali čak i pogoršana. Istovremeno, majstori su bili sigurni da će nestati samo od sebe, "uletjeti". Međutim, bilo je potpuno nemoguće voziti automobil u ovakvom stanju, pa je klijent insistirao da ga ponovo prihvati u servisu. Insistirao je jer nisu hteli aktivno da prihvate automobil, jer vizuelni pregled nije pokazao nikakva odstupanja od norme. Ali kada je auto demontiran (a klijent je insistirao da bude prisutan tokom ovog procesa), ispostavilo se da je zamajac isporučen u ovom autoservisu već ispunjen gusjenom. Zašto su detalji ugrađeni na automobil nejasnog porijekla, zaposleni nisu dali jasan odgovor. Ali pokušali smo to popraviti.

Nakon što je auto sastavljen, nije mogao napustiti Fit Service na svoju snagu. Kvar ne samo da nije otklonjen, već su mu pridodati i mnogi drugi, koje su zaposleni pristali da otklone samo uz dodatnu naknadu. Kao rezultat toga, klijent je automobil odvukao u drugu radionicu, gde su za sedam hiljada, a ne za više od dvadeset dve, otklonili sve kvarove. Tamo je takođe utvrđeno da su mehaničari Fit servisa prilikom montaže prekršili tehničke propise. Odbili su da vrate novac za "popravku" klijentu, on je tužio i dobio. U svojim komentarima, ova žrtvaloša usluga, osoba nikako ne preporučuje korištenje bilo kakvih, čak ni najjednostavnijih usluga ove kompanije.

Provjerite prije kupovine

Otprilike dvije od deset recenzija govore negativno o usluzi koju pruža "Fit servis" vezano za provjeru automobila prije kupovine. Podaci koje budući kupac dobije suštinski se razlikuju od sadašnjeg stanja stvari. Pa, ako je i sam vozač dobro upućen u tehnički dio, svi ostali će morati kupiti svinju u džepu. Pravo rješavanje problema ovoj firmi ne može samo po sebi. Na primjer, kažu da kutija za punjenje curi. U stvari, ovo je problem sa senzorom pritiska ulja.

Opisan je slučaj kada je klijent koji se razumije u automobilsku tehnologiju, čini se, naučio servisere u "Fit servisu" u Podolsku da razlikuju jedno od drugog. Recenzije često sadrže tako gorak humor. Ne, nisam! Zatim je došla osoba sa istim problemom i dobila isti pogrešan odgovor. Drugi kupac je pregledao auto u Fit servisu prije kupovine, i nije mu rečeno da se ne isplati kupiti. Naprotiv, rekli su da je sve u redu i da treba uzeti. Ispostavilo se da je automobil teško pretučen. A novac koji se plaća za pregled nije nimalo mali. Ovo sugerira da centar za obuku treba da posveti mnogo više vremena proučavanju automobila i njihovih problema, umjesto da prodaje rezervne dijelove.