Ko je portir: kvalifikacijski uslovi, dužnosti

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 10:20

Prilikom prijavljivanja u hotel ili hotel, ljudi malo razmišljaju o funkciji svakog zaposlenika koji je dio osoblja. Za turiste ili poslovne putnike bitno je da soba bude čista, hrana može biti dostavljena u najkraćem mogućem roku, pomoć oko prtljaga je organizovana na vreme. I često gosti znaju za dužnosti, na primjer, sobarice, ali ko je portir za njih je misterija.

Ko može postati recepcioner

Recepcionar je, drugim riječima, administrator u hotelu. Dužnosti ovog djelatnika direktno zavise od veličine hotelskog kompleksa i kapaciteta gostiju. Recepcionar u hotelu (mali) ima širok spektar dužnosti. To je zbog činjenice da su u velikim hotelima specijalne službe uključene u većinu radnji u odnosu na goste.

S obzirom da posao recepcionera podrazumeva doček gostiju na ulazu ili na recepciji, angažuje se osoba prezentabilnog dobrog izgleda. Nije potrebno visoko obrazovanje, već srednje (potpuno) opšte obrazovanje, individualna obuka (ili srednje stručno obrazovanje uhotelijerstvo) i znanje dva strana jezika.

Poslovne obaveze

Ko je portir, po dolasku u hotel je lako razumjeti. Gosti ga često viđaju, a većinu operacija i radnji vezanih za dizajn sobe obavlja ovaj zaposlenik.

Dužnosti recepcionara uključuju:

1. Praćenje blagovremenog plaćanja dugovanja namirenih građana (za smještaj i dodatne usluge).
2. Sve radnje koje se odnose na provjeru dokumenata gostiju koji se prijavljuju (dozvola za prijavu uz predočenje pasoša, izvršenje svih potrebnih dokumenata, poštivanje pasoškog režima).
3. Kontrola kretanja broja soba, blagovremena priprema soba za prijavu, poštivanje pravila koja su u hotelu utvrđena od strane stanara.
4. Nadgledajte promjenu dežurnog osoblja i vodite evidenciju u posebnom dnevniku.
5. Rešite sukobe između internog osoblja bez uticaja na uslužne mogućnosti hotela.
6. Dokumentacija i dostavljanje izvještaja računovodstvu.
7. Interakcija sa stanarima: izdavanje / primanje ključeva soba, kao i njihovo držanje van upotrebe, obavještavanje gostiju o dostupnosti dodatnih plaćenih i besplatnih usluga i njihovom pružanju.

Zaključak

Ko je recepcioner, shvatili smo. I ako se ranije činilo da u radu ovog zaposlenika nema ništa komplicirano, sada, znajući obim njegovih dužnosti (često i širi od gore navedenog), to više nijerazmisli o tome.

Postoji mnogo nijansi na koje recepcionar ne bi trebao zaboraviti. Na primjer, ako klijent plaća smještaj bankovnom karticom, tada ime i prezime na kartici moraju odgovarati imenu i prezimenu u pasošu. A takvih primjera ima mnogo.

Osoba koja radi na ovoj poziciji mora se uspješno nositi sa multitaskingom, biti sposobna primiti i ruskog gosta i gosta iz Kine, biti odgovorna i hladna um u teškim situacijama.

Sada, razmišljajući o tome ko je recepcioner, mnogi će shvatiti da se ne radi samo o nasmejanoj osobi na recepciji koja daje i prima ključeve sobe, već o zaposlenom sa puno obaveza koje utiču na rad celog hotel.