Phoenix LLC - agencija za naplatu: povratne informacije od zaposlenih i žrtava

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 10:20

"Phoenix" je agencija za naplatu, o kojoj su kritike žrtava najčešće negativne. Nastala je na inicijativu Tinkoff banke. Uprkos činjenici da je organizacija registrovana kao zasebno pravno lice, svi znaju da radi isključivo sa klijentima ove banke.

Za šta je Phoenix

Pozicija organizacije službeno izgleda veoma plemenito: oni se pozicioniraju kao servis koji je dizajniran da stupi u kontakt sa dužnicima i raznim metodama uticaja koji im pomažu da otplate dug.

Ali u stvari, kao i svaka organizacija u ovoj oblasti, agencija za naplatu Feniksa (recenzije osiguravajućih društava iz Sankt Peterburga i Moskve o kojima nisu uvek pristrasne) ne prezire razne nedostojne metode uticaja na dužnike.

Istorija osnivanja LLC preduzeća

17. septembra 2016. Oliver Hughes (predsjednik odbora TKS banke) objavio je da je od avgusta 2014.godine kašnjenja po kreditima stanovništvu kod banke iznosila je skoro 13%.

Iz tog razloga je na bazi "Tinkoffa" stvorena sopstvena agencija za naplatu "Feniks" (recenzije o čijem radu će uskoro pokvariti prvobitno mišljenje o plemenitoj svrsi njenog stvaranja). Tehnički, agencija je nastala od strane potpuno odvojene organizacije, zvanično je registrovana kao nezavisno pravno lice. Ali formalno, "Feniks" je ušao u TKS grupu i zasluženo se doživljava kao jedna od njenih divizija.

Svrha agencije

Na prvi pogled, svrha stvaranja ove organizacije bila je veoma velikodušna: pomoći dužnicima da pronađu pravi izlaz iz dugova i razviju optimalnu šemu otplate duga za obje strane.

Phoenix, agencija za naplatu čije bi recenzije uskoro razotkrile njen prvobitno pozitivan imidž, morala je da radi sa dužnicima čije su mjesečne uplate kasnile više od 180 dana. Glavni cilj zaposlenika takve organizacije je da ne iznese slučaj na sud i učini sve da klijent plati svoj dug.

Phoenix LLC - agencija za naplatu (recenzije zaposlenih koji su tamo zaista radili vrlo je teško pronaći o aktivnostima ove kompanije) u početku je planirala da zaposli samo 10-15 ljudi koji su ranije radili u TCS-u i poznavali strukturu banke iznutra. Najavljeno je i da je ova kolekcijau narednih nekoliko godina firma će se baviti samo dužnicima Tinkoff banke i neće se baviti klijentima drugih organizacija.

Službeno objavljeni principi rada i savjeti dužnicima

Na zvaničnoj web stranici Phoenixa napravljena je posebna rubrika "Za dužnike", gdje su objašnjeni principi rada. Prvo što upada u oči i izaziva određenu dozu zbunjenosti kod običnog laika je izjava da ako zaposleni u ovoj organizaciji pokušavaju stupiti u kontakt s osobom, to znači da ona ima neizmireni dug prema nekom od Phoenixovih klijenata. Fraza “pred jednim od naših klijenata” nije sasvim jasna, jer je ranije bilo najavljeno da će ova organizacija imati samo jednog klijenta - Tinkoff banku.

Zaposleni u agenciji savjetuju dužnicima da se ne skrivaju od njih i izbjegavaju kontakt. Uostalom, kako kažu, njihov glavni zadatak je pomoći. Obećavaju da će pronaći najprikladnije opcije otplate duga za osobu i pronaći alternativna rješenja za trenutni problem.

Dalje, "Phoenix" - agencija za naplatu, čije su recenzije daleko od najprijatnijih, glasovne opcije za komunikaciju sa svojim klijentima:

• pisanje pisama na poštansku adresu;
• telefonski pozivi;
• slanje SMS podsjetnika duga.

Na vlastitoj službenoj web stranici, kompanija navodi da mobilna grupa, koja ima veliko iskustvo u vraćanju novca iu svom arsenalu, može otići dužnicimaima ogromno znanje o tome kako se osoba može primorati da vrati novac. "Feniks" je agencija za naplatu, o čijem radu žrtve njenih zaposlenih često ostavljaju daleko od pozitivne, koristi ne samo prihvatljive i bezopasne metode za vraćanje novca.

Na šta se žale žrtve agencije

Srećom, danas svoje iskustvo možete podijeliti na raznim informativnim resursima, što sa radošću čine oni koji su imali čast komunicirati sa zaposlenima ove kompanije. Agencija za naplatu Feniks (recenzije žrtava o čijem radu misle da shvati da je svrha njenog stvaranja isključivo da se na bilo koji način izvuče novac od dužnika, a nikako da pomogne onima koji zaista ne mogu da otplate dugove iz ličnih razloga) koristi u svom radu razne trikove. Na primjer, pozive koji zahtijevaju hitnu otplatu duga može primiti ne samo sam dužnik, već i njegovi poznanici, rođaci, prijatelji, kolege, općenito, svi čiji su brojevi ikada dostavljeni Tinkoff banci kao kontakt ili alternativni brojevi. Istovremeno, neće biti lako pozvati i pitati gdje je dužnik sada, ili iz kog razloga ne plaća. Pozivi će imati specifične zahtjeve: pomoći klijentu banke da otplati dug, pozajmi mu novac ili, općenito, plati dug umjesto njega.

Žalba dužniku nije ograničena na pozive, pisma i SMS. Na mreži ima pritužbi da zaposlenici Phoenixa mogu doćina adresi registracije uvredljivim natpisima ocrtati ulaz dužnika i staviti na videlo svim komšijama podatak u kom stanu živi onaj koji duguje Tinkoff banci i koliko duguje. Takvim slikama mogu unakaziti liftove, ulazna vrata i ulazne zidove.

Ovakvi postupci se mogu ocijeniti kao huliganizam i oštećenje javne imovine, nemojte reći da se radi o direktnom odavanju bankarske tajne. Istovremeno, može se zamisliti moralno stanje osobe čiji finansijski problemi postaju predmet razmatranja svih susjeda. Ali upravo to je ono čemu je cilj "Feniksa": slomiti dužnika moralno, dati mu do znanja da neće ostati sam i da neće biti života za čoveka dok ne vrati svoj dug.

Tinkoffova pozicija za Phoenixov rad

Postojanje ovakvih firmi prvobitno se zasnivalo na činjenici da ga je banka, koja nije mogla otplatiti kredit, prodala inkasatorima. Naplatne firme su banci isplatile samo oko 10% ukupnog duga, a ostatak iznosa „nokautirale” dužniku. Tinkoff je smatrao da je 10% vrlo mali iznos i stoga je odlučio da napravi sopstvenu kompaniju koja bi se bavila takvim problemima. Istovremeno, Phoenix je registrovan kao potpuno zasebno pravno lice, a kada se pogođeni klijenti jave Tinkoffu sa pritužbama na rad inkasatora, mogu čuti da je njihov dug prodan Phoenixu ibanka nema veze sa radom inkasantskih radnika.

Na kojoj je strani istina?

Rad u agenciji za naplatu Phoenix, čije je recenzije prilično teško pronaći na internetu, zahtijevat će od osobe visoku otpornost na stres. Na raznim forumima, zaposleni u call centru ove organizacije se izražavaju na veoma nelaskav način.

Zovu ih "ne baš pametni", beskrupulozni i nisu "zasjenjeni" posebnom inteligencijom. To je zbog činjenice da su prisiljeni voditi razgovor strogo prema scenariju i nemaju pravo odstupiti od šeme koju je odobrila uprava. Naravno, razumljivo je da ljudi koji imaju finansijske probleme teško da će laskavo govoriti o onima koji traže da otplate dugove. S druge strane, prije nego što se odlučite raditi kao kolekcionar, morate vrlo dobro razumjeti šta ovaj posao podrazumijeva.