Upravljanje znanjem: koncept, vrste i funkcije

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 10:20

U naučnoj literaturi o ekonomiji, koncept "upravljanja znanjem" je sve češći. Ovaj termin se široko koristi u istraživačkom i praktičnom radu, a koriste ga preduzeća u različitim oblastima delatnosti. Upravljanje znanjem je upravljanje procesom prepoznavanja, skladištenja, primjene i prijenosa podataka koji se naknadno mogu poboljšati i koristiti za namjeravanu svrhu.

Definicija

Upravljanje znanjem je nezavisna grana nauke o menadžmentu. Neki stručnjaci ga smatraju jednom od varijanti menadžmenta, koji bi se trebao koristiti u svakoj djelatnosti koja zahtijeva kompetentno upravljanje informacijama i analitičkim procesima.

Upravljanje znanjem znači imati strategiju koja može transformisati sve podvrste intelektualnog kapitala u poboljšanu produktivnost rada, bolju vrijednost za konačni proizvod i održivu konkurentnost. Koncept upravljanja znanjem podrazumeva kompleksnostkombinacija koja se sastoji od nekoliko elemenata upravljanja organizacijom, uključujući upravljanje kadrovskom evidencijom, inovativni i komunikacioni razvoj preduzeća korišćenjem savremenih informacionih tehnologija.

Ako otkrijete koncept ovog pojma sa naučne tačke gledišta, dobijate svojevrsnu mešavinu ekonomskih disciplina, različitih pravaca, pristupa i koncepata. Sam model upravljanja znanjem se u teoriji i praksi koristio u svim vremenima, ali se o njemu malo znalo, jer se drugačije nazivao. Sistem upravljanja znanjem je konceptom blizak ličnom marketingu, teoriji odnosa s potrošačima, reinženjeringu, administraciji, upravljanju osobljem preduzeća, itd.

Trenutno je važno uočiti pojavu novih mogućnosti u vezi sa razvojem informacionih projekata, formiranjem lokalnih mreža i interneta. S druge strane, upravljanje intelektualnom imovinom se ne poistovjećuje sa upotrebom novih informacionih tehnologija u okruženju upravljanja. Važan dio upravljanja znanjem je odabir prave tehnologije za prilagođavanje, distribuciju i pretvaranje podataka.

Šta je uključeno u ovaj koncept?

Uloga discipline "Upravljanje znanjem" teško je precijeniti, posebno u sadašnjoj fazi, kada postoji izražen pomak od unutrašnjeg ka eksternom razvoju. Grana upravljanja znanjem, povezana sa tradicionalnim principima upravljanja u oblasti tehnoloških inovacija, bavi se ne samo naučnim, tehničkim i dizajnerskim razvojem, već zahteva i razmatranje marketinške politike.preduzeća, interakcije s kupcima, programi razmjene znanja i iskustava sa partnerima, itd.

Budući da je glavni cilj upravljanja znanjem jačanje tržišnih pozicija i poboljšanje konkurentnosti, ova industrija pokriva nekoliko područja odjednom. Struktura ovog koncepta uključuje sljedeće elemente:

• formiranje novog znanja;
• stimuliranje rasta informacija;
• filtriranje značajnih podataka koji dolaze izvana;
• koristeći dokazane i traženje novih izvora pouzdanih informacija;
• skladištenje, distribucija, obrada i povećanje dostupnosti znanja;
• širenje i razmjena informacija, prvenstveno unutar preduzeća;
• integracija podataka u proizvodne procese;
• uključivanje uvida u važne odluke;
• sadržaj informacija u gotovom proizvodu, usluzi, dokumentima, softveru, itd.;
• ocjena zaštite podataka.

Dakle, za upravljanje informacijama potrebno je nekoliko uslova odjednom, jer ova industrija nije autonomna i ne postoji sama za sebe. Proces upravljanja znanjem igra važnu ulogu u oblikovanju strategije razvoja svake organizacije. Ovaj alat kombinuje i kodificira dolazne informacije, distribuira ih u pravim područjima i koristi ih za predviđenu svrhu. U ovom modelu upravljanja organizacijom odvija se upravljanje inovacijama i učenjem.

U drugoj interpretacijiUpravljanje znanjem podrazumeva uticaj na cenu proizvodnje, čineći je profitabilnijom, a glavnu ulogu u njegovom formiranju treba da imaju nematerijalna imovina organizacije. Održavanje i razvoj popularnosti brenda kao pokazatelja prestiža kompanije težak je zadatak koji zahtijeva temeljit pristup. Bez želje da se znanje pretvori u vrijednost, gotovo je nemoguće podići posao na novi nivo. Upravo upravljanje informacijama može promijeniti način razmišljanja i pomoći da se odmakne od zastarjelih oblika razvoja poduzeća.

Historija razvoja

Upravljanje znanjem zahvatilo je poslovanje Zapadne Evrope, SAD-a, Kine prije nekoliko decenija. Popularnost ovog pravca ukazuje na to koliko se smatra značajnim u globalnoj ekonomiji. Standardi upravljanja znanjem dostigli su Rusiju. I iako su ova informativno-ekonomska sredstva domaća preduzeća koristila relativno nedavno, već sada možemo zaključiti da je ova oblast u našoj zemlji tražena.

Prvi spomen upravljanja znanjem i vještinama nalazimo u Platonovim djelima, datiranim u 4. vijek prije nove ere. Sve do sredine prošlog stoljeća, ovaj naučni pravac se nije razvijao ni na koji način, bio je u "uspavanom" načinu. Interes za upravljanje znanjem podstaknut je ponavljanim epizodama globalne krize i radikalnim promjenama u oblicima i metodama poslovanja koje su postale njegove posljedice. Vremenom su glavni akteri u poslovnom sektoru došli do zaključka da su upravo informacije glavni resurs za ekonomski razvoj iprosperitet. Svi poslovni procesi zasnovani su na znanju industrije, što povećava njegov udio u formiranju cijene gotovih proizvoda.

Zapravo, sve moderne grane privrede koje su se pojavile i široko raširile tokom proteklih decenija zasnivaju se na upravljanju znanjem. Razvoj farmacije, genetskog inženjeringa, hemijske industrije i drugih oblasti podrazumeva ne samo proizvodnju gotovih proizvoda, već i širenje znanja o novim svojstvima hemikalija, metodama njihovog istraživanja, zaštiti patenta i dalju promociju.

Vrijedi napomenuti industrije koje ne proizvode robu široke potrošnje. Njihova djelatnost se sastoji u pružanju informacija na različite načine - snimanje filmova, TV serija, pružanje medicinskih i edukativnih usluga, vođenje obuka, seminara, kao i djelatnosti u kojima su proizvodi uglavnom rezultat obrade informacija (izrada arhitektonskih projekata, kompjuterskih programa, kreiranje digitalne tehnologije). itd.).

Uslovi za efikasno upravljanje

Upravljanje informacionim okruženjem jedna je od definišnih aktivnosti preduzeća u nestabilnim uslovima eksterne ekonomije. Omogućava vam da se pridržavate integrativnog pristupa uvođenju modernih i efikasnih tehnologija u oblasti marketinga, inovativnih projekata i PR menadžmenta. Upravljanje informacijama podrazumijeva simbiotski odnos između aspekata proizvodnje i implementacije. Upravljanje znanjem- ovo je stalni rad na intelektualnom kapitalu, štaviše, na svim njegovim varijetetima i na svakom obliku posebno. Pruža neophodnu kombinaciju ljudskog i organizacijskog kapitala za poboljšanje potražnje potrošača.

Dobro odabrana tehnologija upravljanja znanjem će postići sljedeće rezultate:

• kreirajte dobro koordiniranu tehnološku infrastrukturu koja će omogućiti širenje akumuliranog znanja i sticanje potrebnog iskustva;
• stvarati kulturu prenošenja znanja i vještina od prethodnih zaposlenika unutar poduzeća i u interakciji s partnerskim kompanijama;
• organizovati kontinuirani sistem obuke i usavršavanja kadrova.

Individualna kompetentnost osoblja

Za potpuno upravljanje znanjem, ovaj element je od posebne važnosti. Jedna od standardnih i dobro poznatih metoda za poboljšanje individualnog učinka zaposlenih su obuke, seminari, drugi vidovi obuka, kao i rotacija kadrova. Lična kompetencija zaposlenih može se povećati primjenom različitih marketinških tehnika kroz aktivno korištenje znanja, informacija od kupaca, kupaca, razvoj lokalnih baza podataka i alata za povratne informacije.

Neke komponente individualne kompetencije se koriste za povećanje organizacijskog kapitala. Ovaj koncept podrazumijeva stvaranje nekoliko kreativnih timova, podjelu osoblja u grupe,što pomaže efikasnijem korištenju individualne kompetencije pretvarajući je u kolektivne vještine. U konceptu upravljanja znanjem, formiranje sistema informacionih tehnologija preduzeća ima za cilj da ojača interakciju različitih elemenata lične kompetencije i da individualnoj imovini daju organizaciono objedinjujuću formu.

Funkcije upravljanja znanjem

Uopšteno govoreći, upravljanje informacijama je izraz višestrukog oblika aktivnosti koji se može posmatrati kako sa stanovišta ekonomije i biznisa, informacionih tehnologija i programiranja, tako i humanističkih nauka (psihologija, sociologija). U ovoj disciplini uspješno su integrirane komponente upravljanja kadrovima, oglašavanja, cjelokupnog razvoja organizacije, uvođenja inovativnih sistema itd. Upravljanje znanjem je rezultat interakcije svih navedenih industrija. Glavne funkcije upravljanja znanjem su:

• transformisanje informacija radi poboljšanja efikasnosti prakse organizacije;
• kontinuirano učenje, sticanje iskustva i vještina za implementaciju ključne razvojne strategije kompanije;
• kreirajte bazu podataka kupaca i koristite znanje da privučete nove kupce i na taj način poboljšate prodaju;
• razvoj stabilnog prodajnog sistema;
• upotreba intelektualnog kapitala kompanije (ljudski, organizacioni, potrošački);
• poboljšanje povrata bilo koje nematerijalne imovine, širenje rezultata narazvoj projekata;
• stvaranje uslova za konsolidaciju postojećeg znanja i podršku konkretnim inovativnim projektima.

Kako se formira znanje

Kada se odlučite za implementaciju sistema za upravljanje informacijama u vašem preduzeću, prvo morate odrediti za šta je on potreban i koji će rezultat pomoći da se postigne. Ne možete raditi upravljanje znanjem samo zato što to rade konkurenti. Sistem upravljanja znanjem proizilazi iz jedinstvenih strateških planova i ciljeva organizacije, treba da bude povezan sa planiranjem u različitim oblastima delovanja. Upravljanje informacijama doprinosi efikasnom stvaranju i razvoju originalnih i korisnih ideja.

Da bi proces korišćenja znanja doveo do očekivanog rezultata, potrebno je pravilno formulisati upite. Mora biti kreiran na takav način da se kasnije može kodificirati za slanje ako je potrebno. S obzirom na strukturu zahtjeva, potrebno je napraviti katalog za svaki njegov dio i odrediti svrhu korištenja.

Za efikasno upravljanje znanjem u organizaciji, važnu ulogu igra prisustvo povratne informacije od potrošača, koji mora biti u stanju da pravilno formuliše zahtev i ispravno unese informacije. Softverske metode treba da garantuju brzu pretragu, dekodiranje i izdavanje informacija i, ako je potrebno, da ih zaštite, učine povjerljivima.

U toku projektovanja kompjuterskih programa za kontrolu procesa prenosa podataka potrebno je definisati standardni obrazac idati informacije na zahtjev. Upravljanje znanjem se zasniva na principu osiguravanja revizije i odobravanja informacija i podataka na način da se nepotrebni ili zastarjeli podaci na vrijeme uklanjaju ili ispravljaju, postajući traženi i relevantni.

Načini motivacije zaposlenih

Poznavanje osnova menadžmenta igra ključnu ulogu u procesima kreiranja i distribucije informacija, međutim, nijedna organizacija nije u stanju da radi produktivno i efikasno bez koordinisanih akcija sa administrativnog nivoa.

U fazi razvoja i implementacije sistema za upravljanje informacijama, ulogu administratora treba da preuzme tim koji finansira ovaj projekat i prati tok rada. U idealnom slučaju, trebali biste odmah identificirati odgovornog službenika - obično je to osoba koja se bavi tehnologijom i softverom. Da bi proces implementacije sistema za upravljanje informacijama tekao uspješno, trebat će vam:

• formalno imenovati administratora;
• dajte mu funkcionalnu kompetenciju u odnosu na podređene zaposlenike;
• definiraj pravila nadzora;
• razvijanje kriterija za evaluaciju učinka;
• uvesti metode koje određuju iznos intelektualnog kapitala.

Prilikom kreiranja strategije upravljanja znanjem u organizaciji, važno je utvrditi kako su promjene u kulturi povezane s mehanizmima motiviranja zaposlenika da obavljaju razvojne posloveinformacioni sistem i njegovu plodnu upotrebu u daljim aktivnostima preduzeća.

Upravljanje znanjem podrazumijeva želju za umnožavanjem dostupnih informacija, težnju ka postizanju sinergijskog efekta i zahtijevaju veću motivaciju od novčane naknade. Za efektivnu motivaciju koriste se različite metode motivacije koje doprinose samospoznaji.

Razvoj osoblja i razvoj karijere je prvi motivacioni alat koji menadžment pruža podređenima. Koristeći bilo koju metodu upravljanja znanjem, zaposleni dobijaju gotovo neograničene mogućnosti napredovanja i sticanja dragocjenog iskustva u određenoj oblasti. U tom slučaju, osoblju se mogu ponuditi posebni interni kursevi obuke za poboljšanje njihovih kvalifikacija i sistem ispita, uključujući i online. Važno je osigurati da zaposleni imaju stalan pristup informacijama i izdvojiti dodatne resurse kako bi imali priliku da se obrazuju tokom radnog vremena.

Još jedan element motivacije osoblja je garancija potražnje. Budući da proces učenja zahtijeva troškove, zaposleni moraju znati da su ti troškovi planirani i uključeni u budžet preduzeća, te se stoga podstiče njihovo korištenje u datim uslovima, inače neće imati ko podržati sistem upravljanja znanjem. Za korištenje vlastitog znanja u upravljanju informacijama, zaposlenik mora biti nagrađen, njegov izum mora biti patentiran ili stečen od strane kompanije pod ugovornim uslovima utvrđenim ugovorom o radu. Inačenagrada gubi svoju motivacionu komponentu i postaje neprikladna.

Jednako snažan motivirajući faktor je priznanje. Funkcije upravljanja znanjem podrazumevaju sposobnost zaposlenih da se izraze, podele svoja mišljenja i upoznaju sa kritikom. Iako ljudi često nerado daju vlastito znanje za dobrobit javnosti, ako ne razumiju kakvu nagradu mogu dobiti za to. U tom kontekstu, organizovanje naučnih diskusionih klubova i bonus podsticanje aktivnog učešća u njima postaće efikasan alat za razvoj upravljanja znanjem. Menadžment kompanije mora osigurati da eksterne publikacije i zvanična priznanja budu podržani. Koristan motivacioni element je mogućnost pristupa internetu. Uvođenje sistema za upravljanje informacijama obično je odgovornost menadžera uključenog u odabir i obuku osoblja.

Budući da obrazovni proces zahtijeva određene troškove i resurse, on mora biti stalno pod kontrolom administracije kompanije. Menadžment treba da bude u stanju da proceni efikasnost upotrebljenih sredstava i koristi dobijene od upravljanja znanjem, da prati i analizira aktivnosti zaposlenih u ovom pravcu. Razvoj, implementacija i optimizacija sistema za upravljanje informacijama neće odmah donijeti profit - biće potrebno vrijeme. Nema potrebe odustati od menadžmenta, jer će prvi rezultati biti postignuti tek nakon nekog vremena.

Njanse implementacije sistema

Svaka organizacija koja je otkrila izvodljivost korištenja sistema za upravljanje informacijama morala se suočiti sa brojnim poteškoćama. Proces uvođenja mehanizma upravljanja obično traje nekoliko godina. Ako za osnovu uzmemo podatke različitih studija o stvarnoj implementaciji upravljanja znanjem u delatnosti konsultantskih preduzeća, možemo istaći glavne problematične tačke sa kojima su se kompanije morale suočiti u tom procesu.

Najčešći problem je nemogućnost identifikacije odgovorne osobe. Bez obzira na vrstu upravljanja znanjem, organizacije su morale potrošiti dosta vremena na obuku osoblja. Važno je shvatiti da će se ova investicija isplatiti samo na duži rok. Osim toga, problem implementacije može biti povezan sa činjenicom da najviši menadžment kompanije ne smatra upravljanje informacijama odgovarajućim, te stoga nije spreman da preduzme potrebne korake da ga implementira.

Stvara poteškoće u razvoju upravljanja znanjem i nedostatak nagrađivanja, nedostatak priznanja. Nagrađivanje igra veliku ulogu i čini važnim transformaciju individualnog rada u timski rad.

Dakle, glavni problem u uvođenju informacionog menadžmenta je nedostatak konkretnog postavljanja ciljeva i nedostatak razumnog pristupa u rasipanju raspoloživih resursa. Istraživanja javnog mnjenja sprovedena u Sjedinjenim Državama krajem prošlog veka pokazala su da se većina ispitanika smatraglavna prepreka u poboljšanju sistema upravljanja informacijama je kultura organizacije. Upravljanje znanjem, kao nova prekretnica u aktivnostima kompanija usmjerenih na akumulaciju i efikasno korištenje intelektualnih dobara, trebalo bi da bude glavni alat za jačanje njihove konkurentnosti i tržišnih pozicija.

Zaključci

Glavna strategija upravljanja znanjem (menadžmenta) usmjerena je na stvaranje nove vrijednosti proizvoda, ljudi i procesa koji se prodaju kroz racionalno formiranje i implementaciju informacijskih podataka u strategiju razvoja preduzeća. Primarni zadatak je ostvariti racionalan povrat na korištenje utrošenih resursa, razviti učinkovitije inovativne tehnologije, poboljšati mehanizme pružanja usluga korisnicima, smanjiti gubitke od neaktivnog intelektualnog kapitala.

Konceptualne odredbe upravljanja znanjem mogu se primijeniti ne samo u trgovinskim i proizvodnim preduzećima, već iu organizacijama budžetskog tipa, neprofitnim i javnim udruženjima. Osim toga, većina neprofitnih kompanija je direktno povezana sa upravljanjem informacijama. Njihove aktivnosti se zasnivaju upravo na kreiranju, regulisanju, širenju i obradi različitih tokova informacija i podataka. Model upravljanja znanjem u sadašnjoj fazi također koriste vlasti.

Ako razmotrimo potencijalnu racionalnost upravljanja informacijama sa teorijske tačke gledišta, može se činiti visokom. Ali, uprkos efikasnosti ove komponente procesa upravljanja, njena primena napraksa dovodi do brojnih poteškoća. Ovoj oblasti do sada je u domaćoj literaturi posvećeno malo pažnje. Ne postoji dovoljno iskustva u primjeni sistema upravljanja znanjem u praksi. U javnoj administraciji se tehnologije upravljanja informacijama koriste češće nego u komercijalnim kompanijama, ali čak ni one ne poklanjaju dovoljno pažnje tako važnom aspektu razvoja kao što je obuka kadrova organizacije.