Nestandardna roba: opis i karakteristike

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 10:20

Proizvod izvan specifikacije koji ima mali nedostatak u obliku ogrebotine ili neusklađene boje, izgubljeno pakovanje ili nefunkcionalni dio pakovanja može uštedjeti mnogo novca i trajati mnogo godina kako je predviđeno. Često se neusaglašenost brka sa brakom, što igra na ruku nepoštenim proizvođačima ili prodavačima i dovodi potrošača u zabludu.

Šta je ispod standarda

Substandard je proizvod koji ne zadovoljava standarde, tehničke specifikacije ni po jednom parametru. Nestandardna roba je rezultat neusklađenosti sa tehnologijom proizvodnje. Postoji nekoliko vrsta odstupanja od norme:

• Proizvod uslovno upotrebljiv.
• Predmet je upotrebljiv nakon popravke.
• Proizvod nije upotrebljiv i mora se odložiti.

Brak ili ispod standarda

Roba uslovno pogodna za rad, uključujući i posle popravke, je ispod standarda. Ako nema promjena ilipopravke neće moći vratiti stvari u funkciju, onda se radi o braku. Nestandardni proizvod razlikuje se od neispravnog po tome što se proizvodi sa manjim nedostacima mogu koristiti za predviđenu svrhu nakon odgovarajuće modifikacije od strane proizvođača ili postprodajnog servisa.

Uzroci nastanka

Nestandardna roba se može pojaviti ne samo u proizvodnom ciklusu, već i iz drugih razloga. Na primjer:

• Oštećenje proizvoda tokom slanja.
• Gubitak dijelova ili pakovanja, oštećenje ambalaže.
• Spoljna oštećenja na robi (ogrebotine, strugotine, gubitak boje, itd.).
• Manji kvarovi.

jedinica).

Cijena neusklađenosti

Troškovi proizvodnje kvalitetne i podstandardne robe za proizvođača su isti. Pojava nekvalitetne robe sa skrivenim nedostacima ukazuje na grubo kršenje tehnološkog procesa, rezultat može biti potpuno oštećena serija. U ovom slučaju, proizvođač odlučuje šta je isplativije (sa finansijske i reputacijske tačke gledišta) uzeti. Odlaganje povlači dvostruke gubitke, prodaja po sniženoj cijeni može vratiti troškove proizvodnje, ali je u tom slučaju potrebno obavijestiti potencijalnog kupca o svim nedostacimanelikvidno.

Prilično često, maloprodajni lanci kupuju robu na veliko tamo gdje ima nelikvidnih zaliha, a ne postoji način da se podignu potraživanja prema dobavljaču ili proizvođaču. Najčešće se trošak braka i nelikvidne imovine raspršuje cijenom kvalitetnog proizvoda. Prodavac maloprodajne mreže može prodati nestandardnu robu po sniženoj cijeni, dok će prodavac na kraju imati gubitke. Praktikuje se i prodaja u kojoj se svi troškovi vraćaju u novčanom iznosu (prodaja bez dobiti i gubitka). Posljednji načini da se riješite neusklađenosti su popravka s naknadnom prodajom, prodaja po najnižoj cijeni, vraćanje proizvođaču, odlaganje.

Defekti i njihova klasifikacija

Šta znači nestandardna roba? To su proizvodi sa bilo kakvim nedostacima, koji su, pak, podijeljeni u nekoliko tipova:

• Očigledan nedostatak. Vrsta oštećenja koja se otkriva kada se poštuju metode kontrole kvaliteta.
• Skriveni defekt. Ova vrsta oštećenja nije otkrivena standardnim metodama testiranja.
• Kritični nedostatak. U prisustvu ove vrste nelikvidnosti, korišćenje proizvoda je praktično svedeno na nulu ili nemoguće iz bezbednosnih razloga.

Defekti se takođe razlikuju po stepenu:

• Značajno. Ima značajan uticaj na ispravnu upotrebu proizvoda/proizvoda za njegovu namjenu, smanjuje vijek trajanja i prikladnost.
• Manji. Ima gotovo neprimjetan učinak na praktičnu upotreburobe/proizvoda za njihovu namjenu i za vrijeme njenog rada.

Substandardna roba sa nedostacima se može popraviti, što takođe ima svoje razlike:

• Uklonjivi defekti. Popravka proizvoda je izvodljiva, tehnički izvodljiva i isplativa.
• Fatalni defekti. U stvari, ova vrsta kvara je brak.

Kamo ide ispodstandardno

Stvari sa bilo kakvim nedostacima mogu se naći na bilo kojem prodajnom mjestu, a zbog teške ekonomske situacije pojavile su se prodavnice nekvalitetne robe. Najčešće se podstandardni taloži u raznim odvodima, au ovom slučaju za kupca kupovina takvog proizvoda znači srećku, a ne uvijek dobitnu. Dobro je ako će kupovina služiti vjerno dugo vremena, ali nema garancija za uspješan ishod.

Prodavnice zaliha zalihe neprodanih sezonskih ostataka velikih brendova, lanaca ili krivotvorenih proizvoda. Ovo takođe uključuje sve što ima bilo kakav nedostatak. Na primjer, odjeća u izložbenom salonu se često isprobava i izgubi dio svoje atraktivnosti - dugmad se mogu otpasti, rukavi se rastegnuti ili se pojavljuje mrlja. Ovo su znakovi nekvalitetnog proizvoda. Ako govorimo, na primjer, o građevinskim materijalima, onda u ovom slučaju može biti raznih vrsta, nekompletne opreme ili kvarova različitog stepena.

Ako kompanija sačuva svoj imidž, onda će se roba ispod standarda prodavati po sniženoj cijeni, a svi nedostaci će biti naznačeni na kartici. A ako onje renoviran, to će također biti najavljeno. Ustajala roba u skladištu također se smatra nestandardnom, a možete je sresti ne samo u željezarama, već iu supermarketima. Malo zgnječeni sladoled ne gubi ukus i nutritivne kvalitete, ali proizvodi kojima je istekao rok trajanja predstavljaju zdravstveni rizik i njihova prodaja je nedozvoljena.

Prava potrošača

Zakonsko pravo potrošača je da vrati proizvod u prodavnicu ako su njegovi nedostaci otkriveni nakon kupovine, a prodavac na njih nije upozorio. Algoritam radnji određen je zakonodavstvom Ruske Federacije (Zakon o zaštiti prava potrošača br. 2300-1 od 7. februara 1992.):

• Povrat robe mora biti evidentiran u pisanoj formi. Da bi to učinio, kupac piše izjavu u slobodnoj formi, u kojoj navodi svoje podatke, nedostatke robe i zahtijeva povrat uplaćenog iznosa. Prema zakonu, novac mora biti vraćen kupcu u roku od 15 dana nakon prodaje. U tom slučaju prodavač može ponuditi alternativu - zamjenu sličnom ili popravku. Prijava se piše u duplikatu - original se daje prodavcu, kopija sa pečatom radnje ostaje kod kupca.
• Prodavac je dužan prihvatiti izjavu o povratu, sam proizvod je lošeg kvaliteta, kao i provjeriti usklađenost sa izjavom.
• U slučaju sporne situacije, kada se prodavac ne slaže sa uočenim nedostacima, potrebno je izvršiti pregled, kojem potrošač ima pravo prisustvovati. Procjena se vrši o trošku prodavca. Ukoliko se kupac ne slaže sa zaključcimastručnosti, ima pravo tužiti. Ukoliko sud utvrdi da za nedostatke nije kriv prodavac, kupac će nadoknaditi troškove pregleda, sudske i robne (skladištenje, transport i sl.) troškove.
• U skladu sa zakonom, prodavac mora vratiti novac u roku od 10 dana nakon prijema zahtjeva. Iznos mora biti uplaćen u potpunosti, zadržavanje sredstava za gubitak operativnih, estetskih kvaliteta robe nije izvršeno.
• Kupac mora vratiti traženi artikl prodavcu.
• Ako prodavac odbije da vrati novac, a dokaže se nelikvidnost robe, vrijedi se obratiti sudu. U ovom slučaju, podnosilac zahtjeva ima pravo zahtijevati dodatnu naknadu (za gubitke, primiti kaznu, novčanu kaznu, djelimično nadoknadu sudskih troškova, itd.).

Nema na zalihama i vraća se

Nestandardna roba u radnji je podijeljena u dvije kategorije: "A" i "B". Grupa "A" uključuje proizvode koji zahtijevaju testiranje, popravku, vraćanje od strane kupca. Nakon toga, roba ove grupe se šalje u servisni centar na dalji rad - popravku, testiranje. Stručnjaci odmah donose zaključak o stanju stvari, a ukoliko se ne mogu popraviti, donosi se zaključak na osnovu kojeg se kupcu vraća novac (ako je roba povratna) ili vrši zamjena.

Stručno mišljenje se prenosi u radnju, gdje će se obaviti pregovori sa kupcem. Za trgovinu je neprofitabilno držati neispravne proizvode, stoga se nekvalitetni proizvodi povlačeroba i njen prenos na proizvođača zajedno sa reklamacijom. Ako ne postoji ugovor o povratu sa proizvođačem, onda se vrši potpuno ili djelomično odlaganje.

Substandardni asortiman u radnji

Nestandardna grupa "B" uključuje proizvode koji imaju nestandardnu vrstu robe, nekompletno pakovanje, što zahtijeva uklanjanje postavki klijenta. Takođe uključuje robu koja ima odstupanja u identifikaciji, kao što je neslaganje naljepnica na pakovanju i direktno na proizvodu, neispravan pribor, artikli sa neodgovarajućom opremom (na primjer, slušalice drugog modela su uključene uz mobilni telefon).

Deo robe grupe "B" šalje se u pretprodajno skladište, gde se brišu podešavanja klijenta, dolazi do uštede, promene statusa proizvoda itd. Specijalista procenjuje potrebu i mogućnost popravke (testiranja). Nakon donošenja odluke, roba se ili demontira ili šalje u servisni centar. U ovoj sekciji brišu se postavke klijenata i stvari se prenose u maloprodajne objekte, a stručnjak donosi odluku o primjerenosti umanjenja.

Roba koja se ne može popraviti / restaurirati se rastavlja na rezervne dijelove za dalju upotrebu u popravcima. Proizvodi koji se ne mogu koristiti ni u kom obliku prenose se proizvođaču robe ili se zbrinjavaju.

Recenzije

Svako preduzeće ima podstandardnu robu. Kupci često recenzirajupoprimiti oblik spora o prednostima i nedostacima kupovine neispravne robe. Nema potrošača koji bar jednom nije stekao nelikvidnu imovinu. U većini slučajeva, takav proizvod privlači nisku cijenu i ponekad traje godinama. Oni koji se zalažu za takvu kupovinu dijele vlastito iskustvo, koje se pokazalo uspješnim.

Mnogi ističu da je kupljeni proizvod zahtijevao samu malu kućnu popravku, te da nije bilo daljnjih problema s tim. Uglavnom, ovo se odnosi na proizvode niske tehnologije, gdje su nestandardna roba kućanski aparati, namještaj, tkanine, metalni proizvodi, itd.

Većina negativnih recenzija odnosi se na skupe ili nabavke visoke tehnologije - automobila, mobilnih telefona, kompjutera, itd. Većina kupaca se slaže da takve kupovine nisu vrijedne rizika: popravke mogu ispasti skuplje od kupi samu, a ne postoje garancije za kvalitetan rad nakon intervencije.

Za većinu kupaca, glavni problem prilikom kupovine bio je nepoštenje prodavca ili proizvođača. Mnogi su spremni kupiti nestandardnu robu, čiji opis odgovara stvarnom stanju stvari, a koja ima smanjenu cijenu. Nažalost, mnogi trgovački lanci prodaju renoviranu netečnu robu kao kvalitetan proizvod i ne obavještavaju kupca o postojećim problemima, popravkama ili kvarovima.