Zašto koristiti individualni pristup svakom klijentu?

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 10:20

Vremena kada je u Sovjetskom Savezu vladala nestašica robe i usluga, bili su dugi redovi u prodavnicama i kancelarijama, davno su prošla. Danas se na policama bilo kakvih tezgi raznorazna roba vijori u velikim količinama. Takođe, razne organizacije pokušavaju da prošire listu svojih usluga. Općenito, moderno tržište se može opisati kao bogato u smislu ponude proizvoda i rijetka potražnja potrošača.

Kako pridobiti više kupaca?

Kako postupiti u takvoj situaciji na tržištima? Morate tražiti nove načine da privučete kupce, kao i metode da osigurate da potrošači ostanu vaši i da ne odu kod konkurenata.

Jedan od ovih načina je individualni pristup svakom klijentu. U sektoru usluga u sadašnjoj fazi razvoja poslovnih usluga, ovaj način privlačenja i zadržavanja kupaca je ključan. Menadžer naloga jednostavno mora znati kako ga efikasno koristiti ako želi biti uspješan.

Nivo konkurencije i potražnje potrošača raste

Važnost ovog pristupa raste zbog povećanog nivoa konkurencije kadaprodavači na tržištu nude iste proizvode po gotovo istoj cijeni. Ali u isto vrijeme, svaki prodavac će slikovito okarakterizirati nivo usluge, odnosno na kom nivou će klijent biti uslužen.

Hoćeš li se vratiti u onu radnju u kojoj si nepristojan? Najvjerovatnije ne - naći ćete drugu, čak i ako je cijena malo veća, ali kada budete kupovali tamo, bićete ljubazni i prozvani po imenu.

Budite ljubazni i upoznajte svoje klijente

Uzgred, u vezi ovakvog poziva posjetiocima. Odavno je dokazano da ako se osoba zove po imenu, onda postaje mnogo lojalnija nego da je jednostavno oslovite sa "ti" ili "ti". U svim uspješnim organizacijama koje rade sa posjetiocima postoji praksa obuke osoblja kako da pravilno komuniciraju sa ljudima. Individualni pristup svakom klijentu je veoma važan kada se radi sa njim.

Obavezna tačka takve obuke biće razvoj veština zaposlenih koje će olakšati privlačnost potrošača njihovih usluga imenom ili imenom i prezimenom.

Štaviše, osoblje se uči da uspostavlja bliske odnose sa svojim partnerima koji će promovirati dugoročnu saradnju. Individualni pristup svakom klijentu omogućava vam da uspostavite takve odnose sa osobom. Vremena kada je protok posjetilaca bio ogroman i nije bilo potrebe da se zadrži jedno ili drugo, jer će ga sutra zamijeniti još troje, prošla su nakon svjetske ekonomske krize 2008. godine. Zato je izgradnja dugoročne veze sa klijentom u modernom poslovanju jednostavno neophodan zadatak za opstanak.

Potreba za izgradnjom dugoročne veze sa partnerima

Da biste uspostavili takav odnos, morate znati nešto više od imena ili prezimena klijenta. Trebam više informacija. Ako uzmemo u obzir trgovine, onda se često distribuiraju različite kartice za popust ili popust. Analizom kupovina kupaca, trgovine mogu izvući zaključke o tome koji su proizvodi poželjniji za posjetitelja. Posljednji korak je obavijestiti kupca kada će biti zanimljiva ponuda za takav proizvod. I to je to, urađeno je. Možete biti gotovo sigurni da će doći i kupiti.

Ako govorimo o individualnom pristupu svakom klijentu u banci, onda stvari stoje ovako. Svi menadžeri prodaje imaju poseban program u koji s vremena na vrijeme unose neke pomoćne informacije o svojim posjetiteljima. Kada se akumulira dovoljno ovih podataka, menadžer računa razumije čime se osoba bavi, koje interese ima i koji bankarski proizvodi su relevantni za ponudu.

Zadrži kupca

Osim toga, ne posljednji argument u prilog primjene individualnog pristupa svakom klijentu neće biti činjenica da je to jedini način da se zainteresuje kupac. Onda će se ponovo vratiti u radnju. Jednostavan princip -razgovarati sa posjetiteljem i identificirati njihove potrebe. Čini se da je zahvaljivanje osobi na kupovini i korištenju usluga vaše trgovine tolika sitnica da se može izostaviti u razgovoru. Ne možete tako razmišljati, to je velika greška. Nakon što je klijent nešto kupio, trebate mu čestitati na dobroj kupovini, reći da vam je jako drago raditi s njim. Ovo će ostaviti pozitivan utisak u sjećanju osobe o vama.

Ova metoda zaista radi. Individualni pristup svakom klijentu omogućava povećanje prodaje povećanjem njegove lojalnosti firmi ili kompaniji. Ljudi vole da se s njima razgovara i da se zanimaju za njihove probleme. Na kraju krajeva, na podsvjesnom nivou, oni žele da im se saosjeća i da im se pomogne da prebrode probleme.

Lojalni kupac će reći svojim prijateljima o vama

Uvijek imajte na umu da će jedan vjerni kupac reći nekoliko prijatelja o dobroj usluzi. Kako biste poboljšali odnos posjetitelja prema vašoj organizaciji, koristite individualni pristup svakom klijentu. Slogan za menadžere može se predložiti na sljedeći način: "Danas - usluga na najvišem nivou, a sutra - povećanje broja aktivnih kupaca."

Ne zaboravite da će ljutita osoba koja je nezadovoljna uslugom o tome reći najmanje deset ljudi - upravo to se dešava, tvrde psiholozi.