Jednokratna lozinka od Sberbanke za plaćanje ne dolazi: razlozi i šta učiniti

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 10:20

Korisnici Sberbank Online se ne plaše da kupuju i prenose preko interneta, jer je to zgodno i bezbedno. Sve debitne transakcije sa kartice su potvrđene SMS lozinkom sa broja 900. Ali ponekad ne stigne jednokratna lozinka Sberbanke za plaćanje. Šta učiniti u ovom slučaju?

Razlog za odložena obavještenja

Klijent Sberbanke ima 300 sekundi da potvrdi plaćanje mobilnih komunikacija, interneta, komunalnih i drugih plaćanja u Internet banci. Za to vrijeme korisnik kartice bi trebao dobiti obavijest sa broja 900. Ali ponekad jednokratna lozinka Sberbanke ne stigne. I to može biti povezano sa:

• Netačno uvezivanje "Mobilne banke".
• Kvar sistema.
• Virus.
• Nedostatak slobodnog prostora u memoriji za SMS na telefonu.
• Promjena operatera.
• Odgoda poruke.

Ovo su najčešći razlozi zašto nedolazi jednokratna lozinka od Sberbanke. Ako je korisnik kartice naišao na jedan od ovih problema, ne brinite - situacija se može ispraviti u roku od nekoliko minuta.

Greške mobilne banke

Da biste potvrdili transakcije u Sberbank Online, nije potrebno aktivirati cijeli paket usluge Mobilne banke. SMS sa kodom od 900 dolazi čak i uz ekonomičnu tarifu bez mjesečne naknade.

Ali ako je klijent priključio punu tarifu, onda u nedostatku sredstava na kartici nakon plaćanja usluge, kartica može "opasti u crveno", a "Mobilna banka" će biti blokirana. Ovo može rezultirati izostankom verifikacionog koda putem SMS-a.

U ovom slučaju treba uplatiti novac u iznosu duga (ili malo više) kako bi SMS obavještenja ponovo postala aktivna. Usluga se automatski otključava najkasnije 24 sata nakon uplate.

Još jedan razlog zašto jednokratne lozinke iz Sberbanke ne dolaze je promjena broja Mobilne banke. Ukoliko je klijent na karticu priključio novi telefonski broj, usluga može raditi sa zakašnjenjem u roku od jednog dana od trenutka vezivanja. Preporučuje se da sačekate SMS da je nova "Mobilna banka" uspešno povezana sa karticom kako biste nastavili sa plaćanjem u Internet banci.

Kvar u sistemu Sberbank Online

Uprkos sigurnosti i rasprostranjenosti, ponekad čak i banka poput Sberbanke može imati kvarove u nekim programima. ISberbank Online nije izuzetak. Ukoliko SMS lozinke nisu primljene zbog tehničkih problema, preporučujemo da sačekate sa uplatom.

U suprotnom, operacija može "zavisiti", a novac zadužen sa kartice će ostati na nekom od korespondentnih računa kompanije. Ukoliko se klijent susreće sa takvom situacijom, treba odmah kontaktirati ured banke ili Kontakt centar pozivom na broj 900.

Ponekad je razlog zašto jednokratne lozinke Sberbanke ne dolaze je generalni kvar. U tom slučaju mogu nastati problemi, uključujući i korištenje terminala ili drugih usluga (na primjer, mobilna aplikacija).

Virus i njegov uticaj na internet bankarstvo

Kompjuterski prevaranti neprestano razvijaju svoje vještine i programe, otežavajući život i vlasnicima kartica. Virusi se sada mogu širiti ne samo u računarima i laptopima, sada ometaju rad pametnih telefona.

Sa jednim od ovih zlobnika u telefonu mogu početi kvarovi u programu, što često dovodi do krađe podataka o klijentima ili sredstava sa kartica. Da biste ovo izbjegli, trebali biste instalirati antivirusni program.

Mobilna verzija Sberbank Online ima ugrađeni antivirus, ali to nije 100% garancija sigurnosti pri radu u Internet bankarstvu.

Nedostatak memorije u telefonu povezanom sa karticom

Jedan od uobičajenih razloga zašto Sberbankova jednokratna lozinka za plaćanje ne dolazi jepuna memorija telefona. Da biste riješili problem, dovoljno je izbrisati nepotrebna SMS obavještenja tako da se poruka sa 900 pojavi u folderu "Novo" ili "Nepročitano".

Ali kada brišete, trebali biste pažljivo odabrati datoteke za čišćenje: možete slučajno premjestiti novu poruku, koja će sadržavati čuvanu lozinku za plaćanje. Ako se to ipak dogodilo, trebali biste naručiti drugu lozinku u Sberbank Online. Također će važiti 300 sekundi nakon slanja.

Promjena mobilnog operatera

Ukoliko klijent nije zadovoljan svojim tarifnim planom i operaterom, može izabrati drugu, povoljniju ponudu, zadržavajući stari broj. Ali promjena mobilnog operatera ne utiče uvijek pozitivno na rad usluge Mobilne banke.

9 od 10 klijenata nema problema sa korištenjem Internet bankarstva prilikom prelaska na drugi tarifni plan i promjene mobilnog operatera. Ali svaki 10. klijent se suočava sa činjenicom da ne dobija jednokratnu lozinku Sberbanke za plaćanje i prijavu.

Prva stvar koju možete učiniti u ovoj situaciji je da pozovete 900 i saznate da li je usluga Mobilne banke aktivna sa ovim brojem telefona. Ako usluga radi, morate pričekati 24 sata i pokušati ponovo koristiti uslugu. U slučaju da čekanje nije pomoglo, ostavite aplikaciju Službi za podršku za nastavak rada "Mobilne banke".

Ako operater kaže da je usluga onemogućena, ondaDruga stvar koju treba učiniti je ponovo omogućiti obavještenja. To se može uraditi odmah tokom razgovora, na terminalu ili u poslovnici banke (uz pasoš i karticu).

Ako ni ponovno povezivanje usluge nije riješilo problem sa prijemom obavještenja, onda je možda razlog vezan za mobilnog operatera. Preporučuje se da se obratite novom tarifnom provajderu kako biste riješili problem sa prijemom SMS-a. Za prijavu ponesite pasoš i mobilni telefon sa sobom.

Kašnjenje prijema SMS-a: šta učiniti?

Ponekad razlog zašto Sberbankova jednokratna lozinka za plaćanje ne stiže nije zbog njenog odsustva kao takve, već zbog kašnjenja. Klijent nema više od 5 minuta da obradi zahtjev i potvrdi operaciju.

Ako za to vrijeme korisnik kartice nije odgovorio sa kodom iz SMS-a, operacija će biti u statusu "Draft". Kašnjenje u prijemu SMS-a najčešće je povezano s privremenim kvarom. U tom slučaju, trebate pričekati da istekne vrijeme za potvrdu operacije (300 sekundi), a zatim ponovo poslati zahtjev za potvrdu.

Ponovljeno obavještenje stiže mnogo brže: klijent može vidjeti željeni SMS za 30 sekundi. Ako ovo ne pomogne, potrebno je da ponovo pokrenete svoj mobilni telefon i ponovo uđete u Sberbank Online sistem, a zatim pokušajte ponovo.