Šta su objedinjene komunikacije?

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 10:20

Poboljšanje efikasnosti poslovnih procesa postiže se na različite načine. Jedna od njih je integracija svih sredstava komunikacije koje koristi kompanija. Prema mišljenju stručnjaka, ali i samih kompanija, ovaj proces se može pojednostaviti kroz objedinjene komunikacije (UC, unified communications). Šta je to? Saznajte više o tome iz članka.

Relevantnost problema

Uprkos činjenici da objedinjene komunikacije nisu nešto novo za predstavnike biznisa, mnogima to i dalje nije sasvim jasno. S tim u vezi postavljaju se različita pitanja.

Na primjer, da li su kompanije spremne ulagati u objedinjene komunikacije? Da li postojeći fragmentirani komunikacioni sistem ometa njihovu normalnu upotrebu? Koje su prednosti integracije softverskih proizvoda različitih proizvođača? Kako izgraditi efikasan i isplativ model objedinjene komunikacije?

Ova i mnoga druga pitanja pokušali su riješiti učesnici okruglog stola u organizaciji CompTek i Avaya sapomoć predstavnika Microsofta i IBM-a.

Trenutno ne postoji jedinstven pogled na objedinjene komunikacije, tako da ima dovoljno tema za diskusiju.

Definicija

Većina stručnjaka se slaže da je objedinjena komunikacija tehnologija koja omogućava integrisanje usluga u realnom vremenu sa sistemima pošte. Prvi, posebno, uključuju ćaskanje (trenutne poruke), informacije o prisutnosti, telefoniju (uključujući IP), video konferencije, saradnju na dokumentima, prepoznavanje govora i kontrolu poziva. Sistemi pošte su glasovni, email, fax, sms.

Karakteristika

UC je kompleks nekoliko proizvoda koji korisniku pružaju jedinstven interfejs i omogućavaju mu korištenje usluga na različitim uređajima: fiksni i mobilni telefoni, računar, laptop, itd.

Zbog objedinjene komunikacije, jedan subjekt šalje poruku koristeći jednu tehnologiju (video, tekstualna, glasovna poruka), a drugi ima mogućnost da je pročita kroz drugu aplikaciju. Na primjer, glasovne poruke se mogu slati na e-mail, telefonsku sekretaricu, itd. Ako je pošiljalac dostupan na osnovu informacija o prisutnosti, odgovor mu se može poslati putem video konferencije ili chata.

Mišljenje stručnjaka

U tehničkom smislu, objedinjena komunikacija je skup softverskih i hardverskih alata koji omogućavaju uspješniju komunikaciju između partnera, u rasponu odglasovne poruke na video konferenciju.

Ako posmatramo UC sa stanovišta proizvodnje, onda se oni mogu nazvati alatima za povećanje efikasnosti. Shodno tome, cilj svih proizvođača ili prodavaca objedinjenih komunikacija je unapređenje poslovanja svojih kupaca. Ovo mišljenje je izrazio V. Dyuzhin (predstavnik IBM-a).

G. Sanadze, šef Avaya predprodajnog tima, ima nešto drugačiji pristup ovom pitanju. Objedinjene komunikacije, prema njegovom mišljenju, predstavljaju sistem koji korisniku omogućava pristup svim funkcijama, bez obzira na njegovu lokaciju i uređaj koji koristi. Postoji određeni informacioni prostor i niz usluga koje se u njemu pružaju. Korisnik mora imati slobodan pristup svima njima. Ovo je mobilnost i praktičnost.

Prema M. Kocherginu, predstavniku Microsofta, objedinjene komunikacije su oblast u kojoj se korisniku pružaju maksimalne mogućnosti. Specijalista smatra da su komunikacije trenutno svojevrsna raskrsnica. Klijent tradicionalno ulaže u IT i telekomunikacije. Sada postoji malo preklapanja između ova dva područja, uprkos činjenici da je kancelarijskim radnicima očajnički potreban sistem ujedinjenih tehnologija.

Kao što napominje M. Kochergin, svaki dan zaposleni u kancelariji primi oko stotinu poruka na različitim uređajima. Ovo uključuje telefonske pozive, e-poštu i tekstualne poruke. Prebacivanje informacija između izvora traje oko 40 minuta sedmično.

Posebnosti razvoja

Postoje dva pristupa stvaranju i razvoju tehnologije. Konvencionalno se mogu podijeliti na "evropske" i "američke".

Prvi uključuje učešće u razvoju tehnoloških istraživanja i stručnih komisija koje predvode Međunarodna telekomunikacijska unija (ITU/ITU) i ETSI (Evropski institut za telekomunikacijske standarde). Nakon toga, tehnologiju odobravaju navedene organizacije. Proces je, naravno, dug, ali se prilikom njega uzima u obzir mišljenje svih učesnika. Kao rezultat toga, najkompletniji standardizirani softverski proizvod izlazi na tržište. Ovaj pristup je, na primjer, korišten u implementaciji tehnologija kao što su TETRA, GSM, ISDN.

Međutim, u praksi se češće koristi druga opcija. Suština drugog („američkog“) pristupa je brza promocija određenog unutar-korporativnog proizvoda na tržištu bez osvrtanja na druge kompanije. Cilj je jednostavan - zauzeti najpovoljniju ili dominantnu poziciju.

Uz očigledan uspjeh, takav proizvod se de facto može pretvoriti u standard, koji će naknadno biti prepoznat u telekomunikacijskoj zajednici kao međunarodni. Zatim će se tehnologija finalizirati uz učešće drugih zainteresovanih organizacija i firmi.

Kao što praksa pokazuje, razvoj UC-a se odvija na drugi način. Ako analizirate ovaj segment tržišta, možete vidjeti aktivan rad kompanija kao što su Ericsson, IBM, Microsoft, NEC, Alcatel-Lucent, Avaya, Nortel, Siemens, Mitel. Unifiedkomunikacije koje su predstavili razvijene su bez koordinacije, standardizacije i sertifikacije od strane međunarodnih ili međuvladinih tijela. Shodno tome, rad svake kompanije ide u određenom pravcu. Međutim, aktivnosti programera ne isključuju savez između učesnika odgovarajućeg tržišnog segmenta.

Standardizacija proizvoda

Trenutno ne postoje čvrsti i brzi standardi za UC, sa mogućim izuzetkom SIP-a. Prema riječima predstavnika IBM-a, razvija se neka vrsta jedinstvene platforme za razmjenu poruka koja će se integrirati sa postojećim eksternim sistemima. Kompanija kreira glavni interfejs, a zatim partneri širom sveta razvijaju dodatne sistemske module.

Danas, dakle, UC ne ispunjavaju standarde, odnosno moramo biti izuzetno oprezni kada govorimo o ujedinjenju. Manje muke pri kupovini proizvoda od jedne od članica alijanse IT kompanija.

Kompatibilnost rješenja

Korisnik koji je kupio određeni softverski proizvod može naknadno naići na problem kompatibilnosti. Kompanije koje posluju na tržištu bave se ovim pitanjem na različite načine.

Na primjer, Avaya strategija je da što je veća kompatibilnost, to bolje. Naravno, u prošlosti su mnoge firme pokušavale pustiti neku vrstu privatnog proizvoda i nametnuti ga tržištu. Danas, međutim, kako Avaya kaže, izazov nije stvoriti rješenje koje se može kupiti samo od ovog dobavljača, većrazvoj ovakvog sistema, koji je, iako imaju druge kompanije, po kvalitetu znatno superiorniji od analoga. U takvoj situaciji prilično je jednostavno uzeti platformu kompanije "A" i sa njom kombinovati softver kompanije "B".

Takva šema se, u principu, već danas koristi. Trenutno su to SIP i Web servisi. Postoji trend razvoja standardizacije, stvaranja otvorenih protokola. Kao rezultat toga, pitanje kompatibilnosti gubi svoju relevantnost.

Ako je rješenje na tržištu predstavljeno u obliku Web-servisa, onda ih je sasvim moguće povezati sa drugim proizvodima koji ih također sadrže i koji su danas dostupni gotovo svakom korisniku. Kupac odlučuje gdje će kupiti sistem. Istovremeno, garantuje se da će moći zamijeniti proizvod ako se pojave poteškoće.

Angažman programera

Prema predstavniku Microsofta, kreiran je program interoperabilnosti koji pokriva SAP, Polycom, HP, Dell, NEC, Avaya, Nortel, Ericsson, Cisco. Unificirane komunikacije nastaju kao dio razmjene podataka o izvornim kodovima u dijelu koji je odgovoran za protokol.

Microsoft ima veoma blizak odnos sa nekim proizvođačima. Zaposleni zapravo sjede za istim stolom i razgovaraju o pitanjima vezanim za osnovnu funkcionalnost.

UC proizvodi

Prilično svaki veliki programer sada ima višestruka rješenja objedinjene komunikacije. Na primjer, Avaya paket uključuje 6 proizvoda.

Jedan od njih je rješenje zaslobodnjaci i mobilni radnici. Povezuje udaljene radnike sa centralnom kancelarijom.

Još jedno rješenje - Home Agent - omogućava operaterima kontakt centara da privuku kvalificirane kućne radnike na posao, pružajući im visok nivo usluge.

Avaya Intelligent Branch Solutions je proizvod koji integriše filijale sa sjedištem, kontakt centrima i drugim odjelima. Pomoću njega možete brzo kreirati udaljenu jedinicu na mreži. Za bankovne blagajne, konsultante i agente, Avaya izdaje specijalizovani proizvod koji vam omogućava da komunicirate sa klijentima putem telefona, na sajtu i u filijalama.

Objedinjene komunikacije u Rusiji

Domaće UC tržište se ne može nazvati formiranim i zasićenim. Međutim, danas u Rusiji postoji dosta kompanija koje razvijaju telekomunikacijska rješenja na profesionalnom nivou zasnovana na sistemima koji su stekli popularnost u svijetu.

Tako, na primjer, IC "Telekom-Servis" koristi proizvode Cisco Systems kao osnovu. Jedan od njih je i projekat izgradnje jedinstvene informacione mreže u velikom industrijskom preduzeću. U toku razvoja proizvodnje bila su potrebna savremena tehnološka rješenja za stvaranje transportne mreže i unapređenje telefonskih komunikacija uz dalju integraciju ovih područja u jedno informaciono okruženje.

Pre uvođenja proizvoda obavezna je tehnička provera. Prema njegovim rezultatima,zadatke i odaberite najbolje načine za njihovo rješavanje.

Mobilne konfiguracije se razvijaju za domaća preduzeća, omogućavajući im da brzo obezbede pouzdanu i kvalitetnu komunikaciju između glavne i udaljene kancelarije. Shodno tome, menadžeri iz centra mogu kontaktirati zaposlenike bilo kojeg predstavništva, gdje god se oni nalazili.

Poteškoće

Domaća preduzeća ne mogu u potpunosti iskoristiti UC jer ne postoji sistem objedinjenog komuniciranja. Rospotrebnadzor još nije razvio nikakvu opštu politiku u ovoj oblasti.

Naravno, rad na implementaciji i razvoju UC-a je u toku, ali on nije dovoljno aktivan.

U međuvremenu, analitičari rusko tržište telekomunikacija procjenjuju kao platformu koja obećava. Stručnjaci smatraju da će uskoro biti formiran jedinstven sistem objedinjenih komunikacija. Rospotrebnadzor će, zauzvrat, djelovati kao tijelo koje osigurava kontrolu i koordinaciju razvoja i implementacije informacionih rješenja.

Na zatvaranju

Prije implementacije objedinjenih komunikacija moraju se procijeniti svi mogući rizici. Prije svega, menadžment kompanije mora shvatiti da će nabavka i puštanje u rad sistema zahtijevati značajna ulaganja. Drugo, potrebni su stručnjaci koji razumiju ne samo osnove, već i zamršenosti složenog sistema. Treće, korištenje i održavanje kvaliteta UC-a će također zahtijevati finansijska ulaganja.

Najbolja opcija jesaradnja sa operaterom koji pruža platformu za objedinjene komunikacije. U ovom slučaju, preduzeće može ne samo kupiti, već i iznajmiti sistem. Tokom upotrebe, menadžeri kompanije procenjuju prednosti softverskog proizvoda, identifikuju slabosti pojedinih rešenja, procenjuju korisnost za preduzeće.