Povrat robe u OBI: karakteristike, opis postupka i preporuke

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 10:20

U doba brzih odluka, pitanje povoljnog povrata robe dobro dolazi. Hipermarket OBI nudi posebne uslove za povrat robe. Oni se razlikuju od onih koje prihvata rusko zakonodavstvo, pokazujući lojalnost klijentu.

Prava potrošača prilikom vraćanja robe dobrog kvaliteta

U skladu sa zahtjevima ruskog zakona, kupac ima pravo zamjene robe koja ne odgovara karakteristikama u roku od 14 dana od dana kupovine. Zamjena je moguća samo ako se čuvaju računi, trgovački pečati i etikete.

Ukoliko sličan proizvod više nije na akciji, prodavac mora vratiti sredstva, dok se bankovnim transferom novac vraća na račun najkasnije tri dana od dana vraćanja robe.

O kompaniji

Njemačka kompanija je prvi put otvorila svoju radnju u Njemačkoj 1970. godine. Osnivači su se odlučili za samoposlužni format, pružajući ogroman asortiman proizvoda za dom i baštu na velikom prostoru. Počele su prodavnice u drugim zemljamaotvoren od 94. OBI u Italiji postao je prva trgovina u inostranstvu.

Sada su hipermarketi otvoreni u 11 evropskih zemalja i zauzimaju prvo mjesto među stranicama ovog formata i tematike. Više od 630 prodavnica posluje, od kojih je 27 u Rusiji. OBI hipermarket se može naći u Moskvi, Sankt Peterburgu, Krasnodaru, Tuli, Jekaterinburgu, Kazanju, Omsku, Surgutu, Saratovu, Rjazanju, Volgogradu, Brjansku i Nižnjem Novgorodu.

Uz potražnju za robom i pokrivenost velike teritorije, više od 50 miliona ljudi godišnje kupuje u kompaniji. Ali malo njih zna da OBI hipermarket pruža posebne uslove za povrat robe koja ne odgovara.

Povrat robe OBI

Izgradnja hipermarketa OBI je lojalan svojim kupcima. Osnivači kompanije shvaćaju da mnoge stvari mogu poći naopako tokom izgradnje i uređenja doma i omogućavaju vam da ne mučite glavu oko toga kako vratiti robu u OBI prodavnicu. Povrat robe je moguć u roku od 101 dana. To znači da se namještaj i materijali mogu kupiti puno unaprijed bez brige o uobičajenih 14 dana za povrat.

Pravilo se odnosi samo na robu dobrog kvaliteta, stoga je nakon kupovine potrebno pregledati materijale na odsustvo nedostataka.

Članstvo u klubu lanca hipermarketa i njegove pogodnosti

U hipermarketu je dostupno članstvo u klubu, koje se aktivira nakon prijema kartice u samoj prodavnici. Obično članstvo daje popuste ilikumulativni bonusi, ali je OBI odlučio poboljšati uslugu za korisnike. Uz članstvo, OBI period povrata je produžen na 120 dana uz ostale opcije.

Zato je dobra ideja da se pobrinete za članstvo ako kupujete artikle unaprijed. Ovo će uštedjeti vrijeme kasnije i eliminirati gnjavažu koja je često povezana s preuređenjem ili izgradnjom velikih razmjera.

Kako vratiti kabastu robu u hipermarket

Kada se postavlja pitanje vraćanja robe, prije svega je potrebno utvrditi kakvog je kvaliteta roba i iz kojeg razloga će je vratiti. Ukoliko je proizvod dobrog kvaliteta, kupac ga sam vraća.

Ako je greškom proizvod kupljen sa brakom, onda je povrat na teret trgovine. U ovom slučaju, on je taj koji snosi sve logističke troškove.

Prilikom kupovine sitnica, poput saksija ili sudopera i drugih sitnica, povratak u OBI u hipermarketu ne izgleda kao nešto teško. Druga stvar je ako je naručena tuš kabina, koja definitivno neće stati u automobil, pa čak ni u autobus. U tom slučaju možete kontaktirati pozivni centar i zatražiti plaćeni povrat robe, a djelatnici hipermarketa će sami doći i preuzeti je.

Daljinsko vraćanje kupljenih proizvoda

Ukoliko je proizvod kupljen putem interneta, prema uslovima povrata robe OBI-u, u toku radnog vremena, kupljeni proizvod se vraća samo u hipermarket iz kojeg je donet. adresa može bitisaznajte na računu ili priznanici.

Da biste kreirali zahtjev za povrat od strane kompanije, morate kontaktirati servisni kontakt centar telefonom. Operateri će moći izračunati cijenu usluge i ponuditi opcije povrata novca.

Ako se želja za povratom proizvoda pojavila zbog otkrića braka, onda ga u ovom slučaju možete vratiti potpuno besplatno. Ovo se mora prijaviti zaposlenima u pozivnom centru kako bi mogli registrovati aplikaciju o trošku kompanije.

Ali možete platiti povrat robe dobrog kvaliteta špediteru samo u gotovini. Sredstva možete podići samo direktno u OBI hipermarketu, ako ste tamo lično prisutni sa svim povezanim dokumentima, uključujući i papire o prenosu robe.

Djelomično odbijanje

Ponekad se desi da kupac nakon odabira robe u online prodavnici odluči da se predomisli i ne uzme neku od stvari. Kako biste izbjegli dodatno gubljenje vremena i novca, potrebno je što prije o svojoj odluci obavijestiti hipermarket. Stvar je u tome da je nakon što trgovina otpremi robu logističkoj kompaniji, dio narudžbe moguće je poništiti samo povratom, što znači da ćete taj dio morati sami vratiti u prodavnicu, a tek tamo mogu dobiti natrag novac.

Da biste izbjegli svu ovu neugodnu proceduru, samo pozovite pozivni centar i zatražite promjenu narudžbe. Tada će zaposlenik hipermarketa isporučiti samo pravi proizvod za otpremu.

Šta učiniti ako je proizvod biouništeno

U Rusiji možete vratiti ili zamijeniti kupljene artikle samo ako su novi. To znači da ne možete koristiti stvari prije nego što ih vratite i nećete moći vratiti kantu zbog pogrešne veličine nakon upotrebe.

Osim toga, vrijedi napomenuti da je nemoguće izdati povrat robe OBI-ju bez računa. Kada kupac slučajno pokvari novokupljeni proizvod, isti se više ne može vratiti. Izuzetak je slučaj garancije, ali će tada uslovi povrata biti malo drugačiji, iu tom slučaju treba da se obratite servisnom centru hipermarketa ili firmi koja proizvodi robu lošeg kvaliteta.

U slučaju da se prilikom upotrebe proizvoda otkrije kvar, onda se takav proizvod neodgovarajućeg kvaliteta može bez problema vratiti u prodavnicu uz zamjenu za novi, ovisno o dostupnosti. Ako više nema sličnog proizvoda u trgovini ili skladištu, prodavac vraća novac.

Koji artikli se ne mogu zamijeniti ili vratiti

Postoji određena lista artikala koji se ne mogu vratiti u radnju ili zamijeniti. Asortiman OBI hipermarketa je veoma velik i naravno da se u njemu nalazi i ovakva nepovratna roba. Ovo treba pažljivo razmotriti, jer prodavci nisu obavezni da prilikom prodaje upozoravaju da kupac nema pravo na zamjenu ove ili one vrste proizvoda.

Bespovratni proizvodi dostupni u hipermarketu uključuju:

• Biljke. Naravno, firma koja se bavi prodajom robe za dom ivrt, možete kupiti biljke. OBI prodaje sobno cvijeće i sadnice za otvoreno tlo, egzotično cvijeće, pa čak i drveće. Njihovo stanje direktno zavisi od kvaliteta transporta i sadržaja, tako da se ne mogu zameniti za slične niti vratiti u prodavnicu.
• Getovi i garniture namještaja.
• Kućna hemikalija.
• Posuđe i kuhinjski pribor, posude za hranu.
• Proizvodi se prodaju na metar.

Ova kategorija uključuje razne stvari koje se prodaju odsijecanjem komada od velikog materijala. Ovo se smatra:

• tekstil kao što su zavjese ili obične tkanine, uključujući čipku i pletenicu;
• kablovi, kablovi i žice;
• razni građevinski ili završni materijali za dekoraciju, kao što su linoleum, tepih i tako dalje.

Tvrdžba je opravdana narušavanjem integriteta početnog proizvoda, što znači da se takva kupovina ne može vratiti.

Postoji izuzetak od svakog pravila, ponekad prodavnice izlaze u susret kupcima ako je to u skladu sa politikom kompanije. Prije kupovine proizvoda u koji postoji sumnja, najbolje rješenje bi bilo da pitate menadžera da li će im biti moguće vratiti ovaj artikal u slučaju braka.

Prednosti kupovine u OBI hipermarketu

Kao što je jasno iz članka, najbolje je kupovati kuću i baštu u OBI-u, jer se obično građevinski materijal kupuje unaprijed i ako se pronađu nedostaci, nakon dvije sedmice od datuma kupovine, više neće biti moguće otići u prodavnicu građevinskog materijalaprijavite se za zamjenu ili povrat novca.

Hipermarket nudi jedinstvenu mogućnost zamjene i povrata robe OBI-u u roku od 101 dana, a članovi kluba za članstvo mogu iskoristiti povrat čak 120 dana nakon kupovine. Osim toga, članstvo omogućava popuste, učešće u promocijama i kumulativne bonuse, što će kupovinu učiniti još ugodnijom.

Dan kada je proizvod kupljen nije uključen u broj dana dostupnih za povrat. Potrebno je računati na sljedeći način: dan kupovine + 101 dan.