Povrat novca na karticu prilikom vraćanja robe: uslovi, opis procedure, preporuke

2025 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja izmjena: 2025-01-24 13:13

Tokom proteklih nekoliko godina, širom svijeta je postojao prilično stabilan trend povećanja broja ljudi koji radije plaćaju svoje male i velike kupovine bankovnim transferom. Stoga nije iznenađujuće što mnoge moderne potrošače zanima kako i u kojim rokovima se novac vraća na karticu prilikom vraćanja robe. Nakon čitanja ovog članka, naučit ćete o glavnim nijansama ovog postupka.

Prava potrošača

Oni koji žele razumjeti kako se vrši povrat novca za robu plaćenu bankovnom karticom trebaju znati koja prava ima kupac. Odredbe za ovu proceduru su sadržane na zakonodavnom nivou. Oni su regulisani Zakonom o zaštiti potrošača. Ovi regulatorni dokumenti detaljno opisuju proceduru povrata robe i utrošenog novca na nju.

U slučajevima kada se radi o proizvodima koji imaju neke nedostatke o kojima prodavac nije obavijestio kupca, potonji ima pravo zahtijevati povrat utrošenog iznosa, besplatno uklanjanje nedostataka, nadoknadu troškova restauracije proizvod, značajno smanjenje prodajne cijene ili zamjena za drugi ekvivalentni proizvod.

Loš kvalitet

Prije nego što zatražite povrat novca na karticu prilikom vraćanja robe, neophodno je utvrditi šta se tačno može smatrati brakom. Gotovo svakodnevno obavljamo male i velike kupovine. A ponekad potrošač nema priliku odmah provjeriti kvalitetu robe. Nakon što je pronašao nedostatke, kupac ima sve razloge da ode u trgovinu i vrati neispravan artikl. Pod ovim okolnostima, prodavac mora vratiti punu cijenu.

Moramo imati na umu da se povraćaj novca za robu kupljenu karticom vrši na osnovu njene neusklađenosti sa zahtjevima propisanim u službeno važećim GOST-ovima. Također, potrošač može vratiti u prodavnicu artikl koji ga ne zadovoljava svojom konfiguracijom, bojom, veličinom ili oblikom.

Period povrata novca za robu na kartici

Sve je važno uraditi na vrijeme. Na primjer, ako potrošač vrati proizvod u prvih četrnaest dana nakon kupovine, bit će mu mnogo lakše nositi se s prodavcem. Prema važećem zakonodavstvu, prije isteka ovog perioda, možete se vratiti ne samoneispravan predmet, ali i onaj koji je kupljen u dobrom stanju. Osoba koja nečim nije zadovoljna može tražiti povrat svojih sredstava. Da bi to učinio, mora napisati službenu žalbu upućenu menadžeru trgovine. Trebao bi sadržavati tačan opis problema. Nakon toga, prodavac je dužan da vrati kupoprodajnu cenu u roku od tri dana. Osim toga, neispravni proizvodi mogu biti vraćeni prodavcu tokom cijelog garantnog roka.

Onima koji žele da shvate kako da traže povrat novca na karticu prilikom vraćanja robe, bit će zanimljivo znati da proizvođač ima pravo ne refundirati trošak neispravnog artikla, već ga odnijeti na popravak. Ovo posebno važi u slučajevima kada je istekao garantni rok. Novac se može tražiti samo kada proizvođač ne odgovara u roku od dvadeset dana predviđen zakonom.

Kako prepoznati nekvalitetne proizvode?

Oni kojima je stalo do toga kako se novac vraća na karticu nakon povraćaja robe treba da shvate da ćete za to morati ispuniti nekoliko obaveznih uslova. Jedan od njih je prisustvo nedostataka koji vam omogućavaju da zahtijevate da proizvod bude primljen nazad u prodavnicu za reklamaciju koju ste napisali.

Prodavac je dužan zamijeniti artikl ili vratiti punu cijenu, ovisno o dostupnosti:

• proizvodni nedostaci;
• nedostaci nastali transportom proizvoda do mesta njegove implementacije;
• stvarno odstupanjeizgled robe i njena konfiguracija prema izloženom uzorku;
• neispravna specifikacija proizvoda.

Takođe, prisustvo mehaničkog oštećenja koje ne dozvoljava korištenje pune funkcionalnosti proizvoda može poslužiti kao osnova za povraćaj novca.

Koje uslove mora ispunjavati vraćeni artikl?

Svaki kupac ima pravo zahtijevati od trgovine da vrati prethodno kupljeni artikl koji:

• nije viđeno u radu;
• zadržao odgovarajuću prezentaciju;
• ima sva originalna svojstva;
• ima sve oznake, pečate i ambalažu.

Osim toga, povrat robe nije uvijek moguć. Ne može se svaka kupljena roba vratiti u trgovinu. Na zakonodavnom nivou izrađena je lista robe koja ne podliježe zamjeni i povratu. Ova lista sadrži predmete za ličnu higijenu, lijekove i kozmetiku.

Algoritam akcije

Oni koji imaju sve razloge da zahtijevaju povraćaj novca na karticu prilikom vraćanja robe mogu bezbedno kontaktirati prodavca i pokrenuti proceduru dokumentacije. Prema važećim zakonima, da bi dobio povrat utrošenog novca, potrošač mora prodavcu dostaviti sam proizvod, račun o prodaji ili gotovini, raspoloživi garantni list i dokument koji omogućava identifikaciju kupca.

OsimOsim toga, trebat će vam i bankovna kartica kojom ste platili kupovinu. Nezadovoljni potrošač će također morati sastaviti odgovarajuću reklamaciju u kojoj će se detaljno navesti razlozi za vraćanje proizvoda. Možete tražiti od prodavca uzorak. Obično imaju nacrte takvih izjava.

Zauzvrat, prodavac mora sastaviti odgovarajući akt o nadoknadi novca potrošačima. Nakon što kompletira svu potrebnu dokumentaciju, moći će vratiti novac putem bankovnog transfera ili ga izdati kupcu putem blagajne. U pravilu ne prođe više od deset kalendarskih dana od trenutka upisa potraživanja do uplate iznosa na karticu. Onima koji su kupovinu platili u gotovini bit će vraćeni novac na dan vraćanja robe.