Shewhart-Deming ciklus: faze upravljanja proizvodnjom

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 10:20

Uprava nastoji razviti učinkovite načine upravljanja proizvodnjom i kvalitetom proizvoda. Postoji nekoliko pristupa rješavanju ovog problema. Predstavljamo autore teorije kontinuiranog unapređenja procesa, W altera Shewharta i Williama Deminga, čiji je ciklus upravljanja poznat u cijelom svijetu. Pretpostavljaju da je, uprkos velikoj razlici u proizvodnji, algoritam delovanja za sve sisteme isti. Hajde da razgovaramo o suštini ove teorije i kako primeniti ovaj model u praksi.

Koncept upravljanja proizvodnjom

Organizacija bilo kojeg procesa, utjecaj na različite objekte naziva se upravljanje. Procesi upravljanja se ne nalaze samo u proizvodnji, svaka osoba mora organizirati svoj život, donijeti mnogo različitih odluka i postići ciljeve. Stoga je menadžment tako široko polje aktivnosti koje daleko prevazilazi okvire kreiranja proizvoda ili usluga. Ideja W. Deminga, čiji ciklus upravljanja razmatramo, je da menadžment postoji u gotovo svim oblastima ljudske aktivnosti, i da imaju zajedničku proceduru. Svako upravljanje je povezano sa prikupljanjem i obradom informacija, donošenjem odluka, koordinacijomprocesi, predviđanje, kontrola i evaluacija efikasnosti. Savremeni menadžment mnoge procese, uključujući i proizvodne, smatra projektima. Kvalitet je bitan atribut svakog projekta. S tim u vezi pojavljuje se tako posebna oblast kao što je upravljanje kvalitetom.

Osnovni princip upravljanja kvalitetom

U bilo kojoj sferi proizvodnje danas se uvode sistemi upravljanja kvalitetom, u skladu sa međunarodnim standardima. Oni su usmjereni na osiguranje stabilnog kvaliteta proizvedene robe ili usluga. Upravljanje kvalitetom zasniva se na nekoliko osnovnih principa. To uključuje fokusiranje na kupca i njihove potrebe, angažovanje i motivisanje zaposlenih, donošenje realnih odluka zasnovanih na činjenicama, rukovodstvo i stalno unapređenje kvaliteta. Radilo se o implementaciji posljednjeg principa na koji su mislili istraživači koji su stvorili ciklus Deminga i Shewharta. Poboljšanje kvaliteta je stalni cilj svake organizacije. Pokriva sve nivoe preduzeća od pojedinaca do menadžera, radnog okruženja i finalnog proizvoda. Za poboljšanje kvaliteta može se koristiti jedna od dvije metode: prodorna i inkrementalna. To se postiže implementacijom standardizacije, analize i mjerenja, kao i optimizacijom i racionalizacijom.

Shuharat koncept

Američki konsultant za menadžment poznati naučnik W alter Shewhart 1930. godine duboko istražuje pitanja upravljanja kvalitetom industrijskih proizvoda. Njegov rad na kontrolimape, koje su sredstvo fiksiranja zapažanja stabilnosti i predvidljivosti bilo kojih procesa, postale su ozbiljna faza u razvoju menadžmenta. Tokom godina prikupljao je statističke podatke o kontroli procesa. A vrhunac njegovog naučnog rada bio je ciklus upravljanja Deming-Shewhart. U svojim knjigama obrazlaže statističku metodu praćenja stabilnog kvaliteta proizvodnih procesa i finalnih proizvoda. U menadžmentu, Shewhart razlikuje tri glavne faze: razvoj tehničkih specifikacija i specifikacija za puštanje u promet budućih proizvoda, proizvodnju u skladu sa specifikacijom, kontrolu kvaliteta proizvoda i njegovu usklađenost sa specificiranim parametrima. Kasnije, naučnik transformiše ovu šemu u model od 4 koraka:

1. Dizajn proizvoda.
2. Proizvodnja proizvoda i testiranje u laboratoriji.
3. Puštanje proizvoda na tržište.
4. Provjera proizvoda u akciji, ocjena kupaca.

U. Shewhart je iznio procesnu metodu kao najproduktivniju u menadžmentu. Njegove ideje imale su ogroman uticaj na razvoj teorije upravljanja.

Deming koncept

W. Shewhartov učenik William Edwards Deming se obavezao da usavrši i poboljša svoju teoriju. Postao je tvorac koncepta i opšte organizacione metode upravljanja totalnim kvalitetom. Deming je potkrijepio stajalište da je unapređenje kvaliteta preduzeća povezano sa unapređenjem tri oblasti: proizvodnje, osoblja i proizvoda. Također, kao rezultat dugogodišnjeg istraživanja, pojavio se sistem Total Quality. Menadžment, koji se prvenstveno povezuje sa razvojem Deminga. Ciklus poboljšanja kvaliteta, prema naučniku, nema kraja, već ima kružni karakter. On je identifikovao dva glavna mehanizma za unapređenje poslovanja: osiguranje kvaliteta (unapređenje proizvodnje, razvoj osoblja, itd.) i poboljšanje kvaliteta. Prema naučniku, nije dovoljno održavati pristojan nivo kvaliteta, potrebno je stalno nastojati da se njegov nivo poboljša. Ažurirani Demingov ciklus uključuje faze malo drugačije prirode. To su: planiranje, implementacija, verifikacija i djelovanje. Hajde da se zadržimo na karakteristikama svake faze detaljnije.

Planiranje

Pre svega, Shewhart-Deming ciklus uključuje tako važnu fazu kao što je razvoj proizvoda i dizajn proizvodnje. Prema istraživačima, poduzetnici bi trebali stalno planirati poboljšanje proizvoda. A za to postavite nove ciljeve, procijenite resurse, napravite optimalan plan djelovanja, odredite izvršioce i rokove. U ovoj fazi važno je pronaći probleme i načine za njihovo rješavanje. Da bi se pronašle rezerve za poboljšanje, potrebno je pažljivo analizirati situaciju, proizvodni proces, tržište. Analitičke aktivnosti će pomoći u identifikaciji potencijala za poboljšanje. Također u ovoj fazi se izrađuju detaljni planovi poboljšanja, razvija proizvodna strategija. Dobar plan vam omogućava da predvidite višu silu i postavite čvrste temelje za vaše poslovanje.

Izvršenje

Provedba plana je važnadio menadžmenta. Demingov ciklus uključuje dodjelu zasebne faze upravljanja kvalitetom fazi "izvršenja". U ovoj fazi, Deming preporučuje da se prvo počne sa malim razmjerom kako bi se spriječili veliki gubici u slučaju kvara. Prilikom realizacije planova važno je striktno slijediti izrađena uputstva i specifikacije. Menadžer mora pažljivo pratiti radnje na svakom tehnološkom koraku kako bi ispunio sve zahtjeve. U Demingovom konceptu, ova faza je prije faza testiranja, odobravanja nego masovne proizvodnje. Lansiranje u seriju više ne zahtijeva tako veliku pažnju menadžera, ali prva lansiranja su izuzetno važna. Menadžer mora biti 100% uvjeren da se poštuju sve tehnologije, jer je to garancija kvaliteta.

Provjera

Nakon pokretanja masovne proizvodnje, naučnici preporučuju dijagnostičku studiju. Demingov ciklus uključuje veliku analitičku fazu u kojoj je potrebno ocijeniti kako se proces odvija, pokušati pronaći novi potencijal za poboljšanje kvaliteta. Također je potrebno ocijeniti karakteristike percepcije proizvoda ili usluge od strane potrošača. Da biste to učinili, provedite testove, fokus grupe, analizu recenzija kupaca. Takođe u ovoj fazi potrebno je izvršiti dijagnostiku procesa, njihovu usklađenost sa tehnološkim standardima. Osim toga, ocjenjuje se rad osoblja, prati se kvalitet rada zaposlenih i proizvoda prema ključnim pokazateljima učinka (KPI). Ako se pronađu bilo kakva odstupanja od navedenih parametara, ondau toku su potrage za razlozima za to.

Akcije

Posljednja faza Demingovog ciklusa je otklanjanje uočenih prekršaja i nedostataka. U ovoj fazi se poduzimaju sve moguće radnje kako bi se postigao planirani kvalitet proizvoda. Takođe se vrši dokumentovanje i pisana konsolidacija dobijenih rezultata u obliku specifikacija i uputstava. Demingov ciklus, čije su faze povezane sa različitim fazama kontrole kvaliteta, uključuje kružno kretanje. Stoga, nakon što se otklone svi nedostaci i tačke mogućeg gubitka kvaliteta, treba se vratiti na prvi nivo i početi tražiti nove mogućnosti za poboljšanje. Iskustvo stečeno u ciklusu sigurno će se koristiti u sljedećoj rundi, pomaže da se minimiziraju troškovi i poboljša kvalitet proizvoda.

Demingovi osnovni principi

Dešifrujući svoju teoriju, naučnik formuliše niz postulata, koji se nazivaju "Demingovi principi". Na njima se zasniva ciklus unapređenja kvaliteta i proizlazi iz njih. Najvažniji principi su:

- Konstantnost ciljeva. Poboljšanje kvaliteta, kao najvažniji cilj, mora se dosljedno postići iu strategiji i u taktici.

- Menadžer je lično odgovoran za kvalitet.

- Kontrola kvaliteta ne bi trebalo da bude masovna, treba je ugraditi u sam proizvodni sistem.

- Norme i ciljevi moraju biti pažljivo opravdani i realistični.

- Potrebno je podsticati želju osoblja daedukacija, motivisati zaposlene da unaprede svoje veštine.

- Unapređenje kvaliteta treba da bude deo misije i filozofije kompanije, a pre svega menadžeri treba da postanu njeni pristalice.

- Zaposleni bi trebali biti u mogućnosti da budu ponosni na svoj rad.

Naknadno, na osnovu ovih postulata, formulisani su glavni principi međunarodnog sistema kvaliteta.

Primjena Shewhart-Demingovog ciklusa

Deming-Shewhart model naziva se "PDCA ciklus" i aktivno se koristi u modernoj praksi upravljanja. Demingov ciklus, čiji se primjer može naći u organizaciji rada gotovo svih velikih svjetskih korporacija, priznat je alat za poboljšanje kvalitete proizvoda. Ovaj koncept je najpotpunije i najdosljednije prihvaćen u japanskom menadžmentu. U ovoj zemlji Deming je doživljavan kao nacionalni heroj, dobio je nekoliko nagrada, uključujući i careve ruke. Demingova nagrada je takođe ustanovljena u Japanu. Početkom 21. veka, koncept je počeo da se aktivno koristi u ruskom menadžmentu, on je osnova za razvoj međunarodnih i domaćih standarda kvaliteta.