"Nacionalna služba za naplatu" - šta je to? DOO "NSV" Kako se nositi sa "NSV"

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 10:20

"Nacionalna služba za naplatu" - šta je to? Pitanje u ovoj formulaciji može postaviti samo ugledni poslovni rukovodilac ili zajmoprimac koji na vrijeme vraća svoje dugove.

Profesionalna naplata potraživanja, odnosno outsourcing, potiče iz oblasti neplaćanja. Preduzeće za naplatu pod ovim imenom suočavaju se sa pravnim i fizičkim licima koja stvaraju potraživanja. Ko su oni, “štićenici” pravnog lica o kome razmišljamo, koji ostvaruju pravo na potraživanje? Kontingent je raznolik: od uglednih građana ili kompanija do prevaranta koji se očigledno kriju od kreditora.

Tema borbe protiv kolekcija se često postavlja. Da li je razumno? Organizacije za naplatu, čija je svrha otplata potraživanja, postoje u svim razvijenim zemljama. Njihova delatnost je regulisana zakonima. (U nastavku ćemo razmotriti pravnu organizaciju naplate u SAD, Britaniji, Francuskoj). Neophodno je boriti se ne naplatom, već sa slučajevima kršenja od strane pojedincasakupljači zakona.

Kolekcija interne kuhinje

Samu naplatu kompanija obavlja u dva pravca.

Prva je shema agencije, u kojoj "NSV" ("Nacionalna služba za naplatu"), rukovodeći se članom 52 Građanskog zakonika Rusije, prima registar ugovornih dužnika od nalogodavca. Nadalje, dok radi na otplati dugova od strane dužnika, kompanija za naplatu, u ovom slučaju kao agent, prima od principala njegovu agencijsku proviziju, koja se na ruskom tržištu naplate kreće od 20 do 25% iznosa otplaćenih potraživanja.. Međutim, shema agencija, zasnovana na sve-ruskom iskustvu, obezbjeđuje približno 20% prihoda kompanija za naplatu.

Glavni fokus Nacionalne službe za naplatu je naplata dugova.

Trenutno, komercijalne banke i drugi partneri kolekcionara rado idu na takav posao. Dakle, prvo, oslobodivši se „glavobolje“oko dospjelih potraživanja, oni su u mogućnosti da svoje ljudske i finansijske resurse u većoj mjeri koncentrišu na svoje osnovne djelatnosti. Drugo, ovo automatski poboljšava finansijsko stanje banaka, povećava njihovu tržišnu cijenu prilikom prodaje biznisa.

Banke prodaju svoj dug inkasantima u portfeljima, odnosno registrima dužnika od nekoliko hiljada ljudi. Pravni osnov za to je red u ugovoru sa klijentom, koji banci daje pravo da dug na naplatu prenese na treća lica. Portfoliji su obično tematski. Na primjer, krediti sa karticama, neosigurani krediti, osigurani krediti, hipoteke. Agencije za naplatu otkupljuju ove pakete za određeni postotak (cijenu). Trenutno je cijena takvog paketa od 0,5 do 2% od ukupnog iznosa potraživanja.

Vrijednost u cijeni paketa je rok duga. Uostalom, ako inkasatori uspiju da otplate 60-80% nedavnog duga, ponekad nije moguće naplatiti ni 5% dospjelih dugova.

Dakle, registri dužnika idu u naplatu, dužnici dobijaju telefonski poziv, a ljubazni glas se predstavlja: "Nacionalna služba za naplatu…" "Šta je ovo?" - zauzvrat, pita dužnik. Njega, uvjeravanjem i pregovorima, strpljivo dovode do prave odluke - da ipak isplati dug.

Treba napomenuti da osoba ne bi trebalo da „pokreće“svoj dug dok se ne isplati u fazi naplate. Da biste to učinili, trebate se na vrijeme obratiti banci sa zahtjevom za restrukturiranje duga, odgodu plaćanja. Ukratko, ne dozvolite da stvari idu svojim tokom.

Ako je “sve toliko zapušteno” da je došlo do razgovora sa sakupljačem, preporučujemo korištenje telefona sa identifikacijom pozivaoca i diktafonom. Također možete zatražiti od agencije za naplatu da vam poštom pošalje ugovor o posredovanju banke i kopiju punomoćja agencije. Zahtijevajte da se sakupljač, naravno, predstavi i navede naziv agencije za naplatu za koju radi.

Važno je održavati ravnotežu interesa. Ako sakupljač ide prema vamau smislu sastavljanja vlastitog plana otplate duga, onda je ovo pravi pristup. Ugledni građanin ne treba da se razmeće nepostojanjem zakona o naplati i da „ide u demanti“. Postoji nacrt zakona, ne zaboravite na njega.

Druga je stvar ako osjećate moralni pritisak. Po zakonu, uterivači dugova nemaju pravo da o vašem dugu obaveste bliske ljude, kolege sa posla, da ih pozovu, provale u vašu kuću. Također, „horor priča“o primjeni čl. 159 Krivičnog zakona Ruske Federacije, koji utvrđuje odgovornost za prevaru ako ste izvršili barem jednu planiranu uplatu. Nemojte se "zavaravati" i na čl. 177 - "zlonamjerna evazija", koristi se prilično rijetko. Ako ste previše revnosni, razgovarajte sa kolekcionarima preko advokata.

A sada pogledajmo istu situaciju s druge strane. Ne postoji jedinstven recept kako na adekvatan način voditi razgovor sa dužnikom za naplatu. Ipak, postoji preporuka generalnog plana: iskusan sakupljač je dužan da sa klijentom vodi razgovor na način da ga se shvati ozbiljno. Po pravilu, bivši okružni policajci bolje rade sa pojedincima.

Kako generalni direktor "NSV" Artur Aleksandrovič vidi tipičnog dužnika? Radi se o osobi koja je pozajmila hiljade rubalja za 50 rubalja, kojoj je pala na pamet „sjajna ideja“da prihvati zajam na poklon. Stoga odlazi iz Moskve, naseljavajući se na kilometar i po od nje, a da nije ni pomislio da plati. Istovremeno, dužnik misli da ga “niko ne vidi.”

Federalni nivo rada naplatnih kompanija

Prema statistici, danas više od 80% ruskih bankarskih institucija predaje svoje dugove po kreditima kompanijama za naplatu. Dužnici stambeno-komunalnih usluga su takođe klijenti inkasatora, a njihov dug za 2013. godinu, prema podacima Ministarstva regionalnog razvoja Rusije, iznosio je čak 736 milijardi rubalja. Mobilni operateri takođe masovno sarađuju sa sakupljačima lažnih klijenata (shvativši profitabilnost takvog outsourcinga).

O razmjerima ove vrste aktivnosti svjedoči, na primjer, činjenica da NSV LLC (Nacionalna služba za prikupljanje) obavlja aktivnosti prikupljanja u 83 regiona Rusije, postajući, u stvari, kompanija na saveznom nivou.

Disciplina plaćanja i naplata

Objektivna realnost je da u krizi posao koji je nastao u "dobrim vremenima" kao doping, veštački, počinje da pada, gomilajući potraživanja. S druge strane, pojedinci koji su preuzeli neodržive finansijske obaveze po kreditima takođe ne mogu da servisiraju otplatu. Potraživanja koja oni stvaraju djeluju kao neka vrsta krvnih ugrušaka u finansijskom sistemu. Njegovo otkupljenje poboljšava ekonomiju. Dakle, aktivnost naplate, koja formira platnu disciplinu, objektivno je potrebna društvu. Kada osoba ili kompanija prestanu da plaćaju po ugovoru, sakupljači se sastaju s njima i objašnjavaju zašto bi trebali platiti.

Civilizirano tržište usluga prikupljanja

Zašto Nacionalna služba za naplatu uživa autoritet svojih partnera? Šta je to - profesionalnoetički kodeks prikupljanja? Kompanija je u pravila uvela naknadnu kontrolu nad aktivnostima svojih zaposlenih - sakupljača. Disciplina poštivanja prava dužnika postiže se internom posebnom obukom i obukom, au pojedinim slučajevima (očigledna povreda) - oštrim odgovorom uprave "NSV". Osim toga, na sajtu same kompanije za naplatu, ovim istim dužnicima su objašnjena njihova prava u odnosima sa inkasatorima. Osim toga, postoji i "hotline" Udruženja inkasatora, na koji se dužnik može javiti i žaliti se na neprofesionalno postupanje uposlenog inkasantskog radnika koji je napravio prekršaje.

Etika korisničke službe

Uprava kompanije uporno i sistematski usađuje i sprovodi interna pravila rada, kojima rukovodi "Nacionalna služba za naplatu". Recenzije bivših dužnika zaista svjedoče o tome.

Naročito postoji propis kada možete pozvati dužnika (od 8.00 do 21.00), i on se ne krši. Uposlenik kompanije, uvijek se predstavljajući sagovorniku, daje mu službeni broj telefona kompanije za naplatu. Telefonski razgovori sa dužnikom se obavljaju najviše jednom u 2-3 dana. Glavni posao uposlenika NSV-a je da razumije situaciju osobe koja je stvorila dug, da shvati kada će dobiti novčane račune, te zajedno sa njim planirati plaćanja i, naravno, kontrolisati njihovu realizaciju.

Glavni argument kolekcionara je značajanpovećanje troškova za dužnika u slučaju prenosa njegovog duga na sudski nivo. Dakle, sasvim otvoreno, Nacionalna služba za naplatu obavlja svoje svakodnevne aktivnosti naplate potraživanja. Njen broj telefona (+7 (495) 363-13-30) je uvijek dostupan kupcima ako imaju pitanja ili sugestije o proceduri otplate duga.

Postoje i situacije fundamentalnog neslaganja između dužnika i povjerioca oko ugovorenog iznosa duga. U ovom slučaju, sakupljač postaje posrednik, pomažući da se utvrdi istina.

Potreba za zakonskim rješavanjem naplata

Nije li paradoks da zakon ne sadrži samu riječ “inkasator”? I to na tržištu na kojem postoji više od hiljadu kompanija za naplatu, čije aktivnosti koordinira NAPCA (nacionalno udruženje profesionalnih agencija za naplatu)?

Postavlja se prirodno pitanje o prikladnosti ovakvih teorijskih sporova i vještačkog odlaganja zakonske regulative u vrijeme kada se tržište naplate godišnje povećava za jedan i po puta. Možda je vrijedno obratiti pažnju na primjedbu koju je novinarima iznio ministar pravde Ruske Federacije Konovalov na II Sankt Peterburškom pravnom forumu o kritičnom kašnjenju regulatornog pravnog akta koji onemogućava povlačenje aktivnosti naplate u „nepoznato, neprozirno i nekontrolirani segmenti.”

Zašto "NSV" čeka zakonsku regulaciju tržišta naplate

Obilje kompanija za naplatu, zajedno sa nedostatkom državne regulative, vodi ka poslovanjurazne, uključujući i beskrupulozne preduzetnike. Nakon razgovora sa njima i upoznavanja sa njihovim metodama rada, dužnici su primorani da se obrate tužilaštvu sa pritužbama za iznudu i prinudu na ispunjenje građanskog ugovora.

Problem zakonske regulative naplate

Poznati "dugogradnja" je nacrt zakona "O naplati". Planirano je da se o njemu raspravlja na nivou Vlade u maju 2012. godine, ali je već postala tradicija da se ovaj "nezgodan" prijedlog zakona šalje na doradu. Problem je u tome što u trenutku kada Vrhovni upravni sud priznaje da je projekat usklađen sa građanskim pravom, Tužilaštvo i Rospotrebnadzor smatraju nezakonitim prenos prava potraživanja bez pribavljanja saglasnosti dužnika. Istovremeno, „moćnici“se posebno ne trude da za osnovu uzmu „domaću praksu“rada najuspješnijih inkasijskih kompanija u Rusiji, poput LLC „NSV“(„Nacionalna služba za prikupljanje“).

U pripremi zakona aktivno su uključeni pravnici kompanije, jer je potpuno transparentno poslovanje ključ njenog daljeg prosperiteta. Trenutno tržište naplate u Rusiji ima poteškoća, ali ulazi u fazu zakonske regulative.

Na primjer, napredovalo je pitanje osiguranja profesionalnih aktivnosti sakupljača, kao i licenciranja tehničke zaštite povjerljivih informacija. Ovo još jednom potvrđuje činjenicu da ruska ekonomija prestaje da bude tranziciona, dobijajući karakteristike stabilnosti. Upravo u ovoj oblasti doo „NSV“(„Nacionalna služba za naplatu“) posluje za vraćanje kredita, dugova za stambeno-komunalne usluge i otplatu potraživanja od pravnih lica. Istovremeno, ova kompanija pokazuje zakonodavnu i organizacionu inicijativu, organizuje široku profesionalnu saradnju sa različitim subjektima ruskog tržišta.

Istorija: integracija kompanije u nacionalnu ekonomiju

Kompanija je osnovana uz učešće stranog kapitala 31. avgusta 2005. godine. Registrator - Moskovski međuokružni inspektorat Federalne poreske službe br. 46 za Moskvu. Tada se zvala Agencija za dugove "Izvršitelj". Sada se LLC "NSV" može nazvati liderom na ruskom tržištu, upravljajući potraživanjima u različitim fazama: pred sudom, u postupku sudske revizije, kao iu fazi izvršenja. Činjenica da je kompanija blisko integrisana u nacionalni ekonomski kompleks potvrđuje članstvo u ARB-u (Asocijacija ruskih banaka) i osnivačka funkcija u profesionalnom udruženju kolekcionara NAPCA. Inače, inicijativa za stvaranje ovakvog udruženja pripada rukovodstvu NSV-a.

Ruski lider na tržištu naplate radi i sa potraživanjima u inostranstvu. Ovo je omogućeno članstvom National Collection Service LLC u međunarodnim udruženjima CSA, ACA International, GCS, FENCA.

Strateški ciljevi kompanije

Očigledno, kompanija koja sebi ne postavlja zaista velike strateške ciljeve ne može objektivno dostići federalni nivo u svom razvoju. Postoje takvi ciljevi i kod "NSV". Oni jasnoformulirano na službenoj web stranici kompanije:

- Profesionalno radeći u outsourcingu potraživanja, konstantno postižu veću efikasnost od specijalizovanih odjela finansijskih institucija;

- "Nacionalna služba za naplatu" (dugova) svojom djelotvornošću podstiče i sama pravna lica koja imaju potraživanja da joj se obrate za eksternalizaciju;

- interni finansijski pokazatelji su stalno pod kontrolom "NSV" menadžera: smanjenje dospjelih dugova uzetih za outsourcing i, shodno tome, povećanje isplativosti naplate.

Uprava određuje način rada

NSV predsjednik Upravnog odbora David Jones ima ne samo diplome iz američkih finansija i ekonomije, već i iskustvo u vodstvu u energetici i medijima, privatnim fondovima, investicionim kompanijama kako u SAD-u tako iu Rusiji. Generalni direktor Artur Aleksandrovič ima iskustvo u zakonodavnom radu, članstvu u odboru komercijalne banke, bankarskom poslovanju sa stanovništvom u evropskim zemljama. Ovi menadžeri su posvećeni najnaprednijim i najcivilizovanijim metodama rada.

Pomenuti top menadžeri efektivno upravljaju kompanijom "National Collection Service". Šta je to - usluge ove naplatne kompanije, koje ona pruža svojim partnerima? Ovo je proces u više koraka.

Prvo, kompanija pomaže da se utvrdi da li je pojedinac ili entitet odgovarajući zajmoprimac. NSV specijalisti,po ustaljenoj metodologiji provjeravaju osobu koja želi da dobije kredit, prate njegovu pouzdanost, solventnost.

U okviru pretkrivične naplate potraživanja dužnici se obavještavaju SMS-om, sastancima sa njima, telefonskim razgovorima.

U fazi sudskog razmatranja duga, NSV priprema dokumenta za njega, pruža podršku i dobija sudsku potvrdu.

U izvršnom postupku, kompanija ostvaruje svoje ciljeve iu pravnom polju, dok pomaže sudskim izvršiteljima u njihovom radu.

Recenzije zaposlenih

"Nacionalna služba za naplatu" je sve efikasniji finansijski posrednik u likvidaciji potraživanja, o tome svedoče povratne informacije zaposlenih. Analizirali smo ih kako bismo vam što potpunije predstavili ovu kompaniju. Pri tome se, naravno, vodilo računa o tome da jedva da je neko društvo naklonjeno radu kolekcionara. Međutim, objektivan pristup je i dalje važan. S jedne strane, zaposleni u kompaniji su generalno zadovoljni platama i timom. Oni pridaju priznanje internoj obuci. Mnogi su značajno poboljšali svoje znanje o građanskom i krivičnom zakonu.

Međutim, oni prepoznaju da je karakter, unutrašnje jezgro, važno za zaposlenog u NSV-u. Nije bitno gde radi: "Nacionalna služba za prikupljanje", Moskva ili neko drugo regionalno odeljenje - važni su motivacija i duševni mir, jer ovaj posao nije za slabe.

Kriterijumilični poslovni kvaliteti kolekcionara: otpornost na stres i moralna izdržljivost - nisu ni sporni. Ali ipak bi, možda, na osnovu prakse naplate, u nekim slučajevima zakon trebalo da uvede posebne režime otplate duga. Uostalom, upravo pogled na probleme naplate iznutra će, možda, potaknuti zakonodavce da brzo regulišu ovaj posao, dovedu ga u stanje kadrovske stabilnosti, kada nema fluktuacija. To će svakako dovesti do povećanja kvalifikacija zaposlenih i efikasnosti njihovog rada.

Također, u nekim slučajevima treba predvideti državnu podršku za socijalno nezaštićene dužnike koji se zbog bolesti nađu u očajnoj materijalnoj situaciji.

"NSV" ("Nacionalna služba za naplatu"): recenzije dužnika

Čak i bivši dužnici prepoznaju transparentnost i predvidljivost rada koji pokazuje "Nacionalna služba za naplatu". Službena web stranica organizacije (nrservice.ru) sadrži informacije korisne za dužnike koji otplaćuju svoja potraživanja u saradnji sa NSV.

Konkretno, ovdje mogu pronaći preporuke šta da urade ako od kompanije dobiju SMS sa obavještenjem, koje radnje treba poduzeti nakon poziva inkasatora, na koje osnovne stvari treba obratiti pažnju prilikom sastanka sa njega lično. Postoji i prilika da razgovarate sa inkasantom o proceduri vraćanja duga.

Saglasni da je samo u međusobnom razumijevanju naplate i dužnika proces otplate potraživanja optimalan. Zbog togapitanje: "Kako se nositi sa "NSV"?" - beznadežno. Dužnik radije sarađuje sa ovom kompanijom.

Zaključak

Kako će se tržište naplate u Rusiji razvijati u budućnosti? Ovo pitanje ne brine samo rukovodstvo "NSV-a". Uostalom, postoji nekoliko scenarija za njegov razvoj. Američki pretpostavlja strogu zakonsku regulativu svih nijansi naplatnog posla. Njemačka uopće ne koristi termin "naplata", zamjenjujući ga sa "finansijsko posredovanje", predstavljajući ga u građanskom zakoniku s njemačkom skrupuloznošću. Prema Arturu Aleksandroviču, panevropska verzija, sadržana u dokumentima Evropske federacije sakupljača, prikladnija je za Rusiju.