"VTB 24": povratne informacije od zaposlenih i kupaca

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 10:20

VTB 24 Banka je jedan od najvećih ruskih i evropskih brendova u finansijskom sektoru. Ovu organizaciju predstavlja široka mreža filijala širom Rusije. Razmatrana kreditno-finansijska institucija pruža usluge u segmentu kreditiranja, obrade depozita, daljinskog servisiranja, te aktivno radi sa privatnim kompanijama. Šta njegovi klijenti kažu o aktivnostima ovog najvećeg bankarskog brenda? Kako zaposleni reaguju na finansijsku instituciju?

Opće informacije o banci

Pre ispitivanja mišljenja o VTB 24 banci, povratnih informacija zaposlenih i klijenata o njenim uslugama, proučićemo osnovne činjenice o odgovarajućem brendu.

Ukupna imovina finansijske institucije premašuje 2 triliona rubalja. Banka je formirana na bazi druge institucije - Guta-Bank, čije je dionice kupila Vneshtorgbank 2004. godine. Sudeći po nekim javnim podacima - uz pomoć Centralne banke Ruske Federacije. 2005. godine brend Vneshtorgbank Retail Services pojavio se na ruskom tržištu. 2006. nova banka je preimenovana u VTB 24. Sada je 100% akcija ove finansijske institucije u vlasništvu VTB banke, glavnog vlasnikašto je država. VTB 24 je pak vlasnik brenda Leto-Bank od 2012. godine. Ova institucija specijalizovana je za davanje "brzih kredita" - sa lojalnijom politikom za procenu solventnosti zajmoprimca, ali u isto vreme sa dovoljno visokom kamatnom stopom. Zauzvrat, sam VTB 24 (povratne informacije klijenata o kreditima to potvrđuju) karakteriziraju stroži standardi prilikom donošenja odluka o zahtjevima za kredit, ali istovremeno banka nudi kamate niže od onih koje postavlja podružnica.

Usluge

Razmatrana finansijska institucija specijalizovana je za pružanje bankarskih usluga pojedincima, individualnim preduzetnicima, kao i malim i srednjim preduzećima. Brend VTB 24 zastupljen je u većini regija Ruske Federacije. Među najpopularnijim bankarskim uslugama koje pruža banka:

- hipotekarni krediti;

- RBS;

- zakup sefova;

- vršenje transfera novca;

- izdavanje plastičnih kartica.

Važno mjesto u aktivnostima banke zauzima održavanje platnih projekata. Polaganje sredstava fizičkih lica na depozite je još jedna ključna specijalizacija VTB 24. Recenzije klijenata o depozitima karakterišu uslove koje nudi banka kao potpuno u skladu sa trenutnim tržišnim trendovima - malo kasnije ćemo detaljnije proučiti relevantne tačke gledišta.

Strategija razvoja u vremenima krize

Kako banka namjerava da se nosi sa trenutnom teškom situacijom u finansijskom sektoru Ruske Federacije? Prema mišljenju brojnih stručnjaka, VTB 24 (recenzije i komentari top menadžera jedne finansijske institucije koji se mogu naći u medijima potvrđuju takve procene) će na najaktivniji način učestvovati i u implementaciji državnih hipotekarnih programa. kao inicijative u okviru državne podrške za auto kredite.

Tako će ukupan promet banke u periodu krize, prema analitičarima, biti visok. Međutim, vjerovatno će se primijetiti smanjenje profita organizacije. Najveći menadžeri banke očekuju dalji rast sopstvene mreže u regionima. Važan pozitivan faktor u ovoj oblasti delovanja biće, prema rukovodstvu institucije, spajanje matične kompanije - VTB - sa Moskovskom bankom. Činjenica je da će nakon rezultata ovog spajanja VTB moći da intenzivira svoje prisustvo u segmentu poslovanja sa stanovništvom na bankarskom tržištu. Brend VTB 24, zauzvrat, može očekivati da dobije značajan udio u poslovanju u segmentu onih aktivnosti koje obavlja Moskovska banka.

U kriznom periodu menadžment razmatrane finansijske institucije očekuje smanjenje vrijednosti imovine po osnovu potrošačkih kredita. Što se tiče hipotekarnih portfelja, kao i onih formiranih u segmentu kreditiranja automobila, povlačenje će, prema riječima top menadžera banke, biti manje zbog učešća ove institucije u državnim programima za davanje građanima povlaštenih kredita u relevantnim oblastima kreditiranja.

Recenzije banke

Proučivši kako se stvari odvijaju u finansijskoj organizaciji u smislu makroekonomskih trendova, razmotrimo specifičnosti lokalnih poslovnih procesa koji se u njoj odvijaju. Glavni izvor informacija za nas će, naravno, biti recenzije o VTB 24 banci - zaposleni, klijenti, stručnjaci, predstavljeni na tematskim internet portalima, kao iu medijima.

Tako ćemo moći da se upoznamo kako sa nezvaničnim mišljenjima običnih građana, tako i sa zvaničnim stavom pojedinih pojedinaca. Mišljenja finansijske zajednice o dotičnoj finansijskoj instituciji mogu se klasifikovati u sledeće glavne kategorije:

- tačke gledišta koje procjenjuju atraktivnost VTB 24 uslova za depozite;

- mišljenja koja odražavaju stav kupaca prema kvalitetu usluga u oblasti hipotekarnog kreditiranja;

- stanovišta u vezi sa potrošačkim kreditima u VTB 24, kao i auto kreditima;

- procjena nivoa korisničke usluge u banci;

- stanovišta u vezi sa pružanjem drugih usluga od strane institucije - daljinsko bankarstvo, iznajmljivanje mobilnih telefona, transfer novca, održavanje platnih projekata.

Posebna kategorija mišljenja o VTB 24 su recenzije zaposlenih o radu u ovoj finansijskoj instituciji. Hajde da detaljnije proučimo označene kategorije gledišta, ocjenjujući aktivnosti banke.

Recenzije depozita

Šta VTB 24 klijenti kažu o svom depozitnom iskustvu? Građani, ako proučavaju relevantna gledišta na tematskim internet portalima, pokušaju da formiraju recenzije o depozitima na osnovu 3ključni indikatori:

- kamatna stopa;

- mogućnost dopune depozita;

- zahtjevi za iznos uloženog kapitala.

Proučimo informacije o ovome detaljnije.

Što se tiče stopa, finansijska institucija u cjelini pokušava ih približiti prosječnim tržišnim pokazateljima. Kako napominju klijenti institucije, na tržištu, naravno, ima i isplativijih ponuda, međutim, VTB 24 im postaje poželjniji zbog svog obima i minimalne vjerovatnoće da napuste tržište - zbog krize ili zbog oduzimanje licence Centralnoj banci Ruske Federacije. Osim toga, prema mišljenju građana, pogodnije je polagati depozite u dotičnoj banci, jer je predstavljena ogromnom mrežom ekspozitura. Možete otići u bilo koju kancelariju finansijske institucije koja se nalazi u gradu i obaviti potrebne depozitne operacije - dopunjavanje, podizanje, promjenu bilo kojih uslova za čuvanje sredstava.

Recenzije hipoteke

Najveći segment kreditnih i finansijskih usluga - hipotekarni krediti. U njemu je dotična banka među vodećima. Kakve su recenzije o VTB 24 o kreditima izdatim za kupovinu stambenog prostora? Odgovarajući smjer mišljenja, pak, određuju faktori kao što su:

- kamatna stopa na kredite - u kombinaciji sa trajanjem ugovora o hipoteci;

- zahtjevi za dokumente zajmoprimca, prihode, oblast djelatnosti, kreditnu historiju.

Što se tiče stopa, jasno je da zbog prilično stroge politike Centralne banke Ruske Federacije da obezbjeđuje sredstva privatnim finansijskim institucijama, one ne mogubiti dovoljno niska da zadovolji želje većine kupaca. Ključna stopa Centralne banke sada je 11%, što je skoro duplo više nego, na primjer, početkom 2014. godine. Istovremeno, ovaj pokazatelj je zapravo na nivou krize 2008-2009, kada je tržište hipotekarnih kredita, iako je usporilo, ipak nastavilo da se razvija.

Građani Ruske Federacije imaju pravo da apliciraju za kredite za kupovinu stambenog prostora u okviru državnih programa - posebno onih koji imaju za cilj subvencionisanje kupovine novih zgrada. Banka "VTB 24" (to potvrđuju pregledi klijenata hipotekarnih kredita) na najaktivniji način pokušava da osigura da građanin može iskoristiti takvu priliku za kupovinu stana. Stručnjaci banke detaljno objašnjavaju zahtjeve za dokumente potrebne da osoba učestvuje u relevantnom državnom programu, za prihode zajmoprimca, kao i za njegovu kreditnu istoriju. Na osnovu mišljenja koja se pojavljuju na internetu, prilično je teško pratiti statistiku pozitivnih odluka o stambenim programima iz VTB 24. Međutim, sudeći prema činjenici da je malo negativnih kritika koje ukazuju na neopravdano odbijanje banke da udovolji zahtjevima za hipotekarni kredit, može se zaključiti da je ova finansijska institucija više zainteresirana za izdavanje stambenog kredita građaninu uz državnu subvenciju, nego da odbije njegov zahtjev za kredit.

Što se tiče standardnih stambenih programa - onih koji se prodaju na sekundarnom tržištu, pa se stoga u opštem slučaju ne izdajupo preferencijalnim uslovima - potražnja za takvim, što je i razumljivo, još nije prevelika zbog naduvanih kreditnih stopa. Međutim, potražnja za takvim kreditima ostaje - prvo, zato što je građanima Ruske Federacije potrebno stanovanje, a drugo, cijene nekretnina u mnogim regijama Ruske Federacije su značajno smanjene u periodu krize. Zbog toga ljudi imaju tendenciju da brzo kupe stan, iako po višim cijenama, dok je relativno jeftin. Što se tiče uslova za takve kredite na VTB 24 (to potvrđuju recenzije klijenata o stambenim kreditima), oni objektivno ne mogu biti najatraktivniji iz razloga koje smo naveli. Ali u smislu bankarskog procesa za organizaciju donošenja odluka o kreditu, finansijska institucija radi dobar posao. Stručnjaci VTB 24 detaljno objašnjavaju ljudima suštinu zahtjeva za zajmoprimce razvijenih unutar organizacije, pomažu u prikupljanju potrebnog paketa dokumenata, analiziraju dostupne izvore na značaj pri donošenju odluke o zahtjevu za kredit..

Građani su generalno zadovoljni, prije svega, odnosom banke prema hipotekarnim zajmoprimcima, primjećuju interes finansijske institucije da licu izda željeni kredit za kupovinu stana na osnovu cilja analiza njegove solventnosti.

Recenzije potrošačkih kredita i auto kredita

U segmentu potrošačkih kredita, kao i kredita za kupovinu automobila, uslovi VTB 24 banke, prema ruskim klijentima ove finansijske institucije, prilično su u skladu sa trenutnimtržišnim trendovima, te u nizu segmenata izgledaju atraktivnije. Uopšteno govoreći, građani dotičnu kreditnu politiku brenda okarakterišu kao potpuno poštenu – kako u pogledu stopa, tako i u pogledu zahtjeva za zajmoprimce. Možda je to zbog činjenice da je trenutna potražnja na tržištu kreditiranja blago smanjena zbog krize u ruskoj ekonomiji - a banka pokušava da je održi nudeći sve konkurentnije stope i ublažavajući, gdje je to moguće, zahtjeve za zajmoprimce.

Povratne informacije o dodatnim uslugama

Kvalitet pružanja ostalih finansijskih usluga VTB 24 - na primjer, daljinsko bankarstvo, iznajmljivanje ćelija, transfer novca, izdavanje plastičnih kartica, sudeći po recenzijama kupaca, je na visokom nivou. Finansijska institucija nudi dovoljno konkurentne uslove za ove usluge kako u pogledu cijena tako iu pogledu kvaliteta infrastrukture u okviru koje se pružaju. U tom smislu banka izgleda kao moderan i visokotehnološki brend, prema mišljenju klijenata.

Recenzije o kvaliteti usluge

Za osobu koja će se obratiti bilo kojoj finansijskoj instituciji po nekom ozbiljnom pitanju - na primjer, vezano za plasman sredstava na depozit ili hipotekarni kredit, može biti od presudne važnosti ne toliko obim aktivnosti banke, ali i uslove za određene usluge, koliki je odnos dotične marke prema njenim klijentima. Za njega to može bitivažniji je pregled koji karakteriše delatnost VTB 24, koji uključuje procenu kompetentnosti i odgovornosti zaposlenih, nego gledište koje odražava, na primer, finansijsku atraktivnost bankarskih usluga. Šta ljudi pišu o kvalitetu usluge svojih klijenata od strane razmatrane finansijske institucije?

Mišljenja građana su ponekad vrlo subjektivna. Dešava se da će jedna osoba koja je posjetila određenu kancelariju VTB 24 ostaviti izuzetno pozitivnu recenziju, druga će ostaviti potpuno suprotno u emocijama. Ali generalno, građani se slažu da jedan od najvećih ruskih maloprodajnih brendova u bankarskom segmentu pokušava da zadrži brend lidera - uključujući i u pogledu kvaliteta usluga za korisnike. Prema rečima ljudi, zaposleni u VTB 24 pokazuju prilično visoku kompetenciju u rešavanju većine novonastalih problema, ne stoje po strani od novonastalih poteškoća, ljubazno komuniciraju i pokušavaju da objasne nijanse određenih usluga.

Može se primijetiti da mnogi klijenti banaka primjećuju visok kvalitet online povratnih informacija od finansijske institucije. Navodno, stručnjaci ove institucije prate glavne tematske portale na kojima građani izražavaju svoje mišljenje o VTB 24. Pregled ili procenu aktivnosti banke, koju je neko ostavio i izazvao odjek i privukao pažnju zajednice, ne zanemaruju ni stručnjaci finansijske institucije, koji, ako je moguće, pripremaju odgovor na nju - na istu temu portalili stupite u kontakt sa osobom koja je ostavila informacije o aktivnostima kreditne institucije. U principu, brend nije loš, po mišljenju mnogih građana, radi sa svojim kupcima i na društvenim mrežama. U ovom slučaju, pregled u cilju evaluacije aktivnosti VTB 24 mogu dalje komentarisati oni ljudi koji su se susreli sa sličnim problemom ili su ga uočili direktno u istoj kancelariji o kojoj se govori u odgovarajućoj poruci osobe. Često se u takve rasprave uključuju i zaposleni u banci, koji ujedno pokušavaju da doprinesu rješavanju problema.

Recenzije posla

Recenzije na tematskim online portalima ne ostavljaju samo klijenti dotične institucije. O VTB 24 aktivno pišu i zaposleni u ovoj finansijskoj instituciji, kako sadašnji tako i oni koji su otišli da rade u drugim kompanijama. Povratne informacije od zaposlenih u banci odnose se na ključne tačke kao što su plata, uslovi rada, karakteristike korporativne kulture, izgledi za karijeru.

Općenito, ništa neobično, budući da su zaposlenici većine drugih organizacija - i ne samo finansijskih - zainteresovani za iste aspekte profesionalne aktivnosti. Ali koje su specifičnosti uslova rada koje nudi VTB 24 banka? Povratne informacije zaposlenih o radu su, naravno, veoma različite i ponekad subjektivne. Mnogo zavisi od toga kakva su bila očekivanja specijaliste od početka njegovog profesionalnog delovanja u ovoj banci. Dešava se da osoba bez mnogo radnog iskustva ufinansijski sektor računa na brz rast karijere i visoke plate - jednostavno zbog činjenice da je u pitanju jedan od najvećih bankarskih brendova u Rusiji. Ali, kao iu svakoj ozbiljnoj organizaciji, iu VTB 24 ovo se mora zaslužiti. Srećom, razumijevanje ove okolnosti među zaposlenima finansijske institucije je, sudeći po recenzijama, uglavnom prisutno.

Rad u VTB 24 (recenzije na tematskim online portalima to potvrđuju) je visok zahtjev za nivo kompetencije, odgovornosti, profesionalizma stručnjaka, njihov interes za uspješan razvoj ne samo sebe osobno, već i brenda kao celina. Zaposleni u bankama se prvenstveno obučavaju - posebna pažnja se poklanja obezbeđivanju potrebnih veština za početnike, one mlade finansijere koji su tek izašli na finansijsko tržište. Stečene vještine, naravno, omogućavaju stručnjacima banke da naknadno napreduju u svom poslu. Stoga, temelje za dalji razvoj karijere zaposleni treba postaviti u prvim fazama interakcije sa brendom.

Povratne informacije zaposlenih iz VTB 24 u vezi sa platama, uslovima rada i karakteristikama interakcije sa drugim zaposlenima i menadžmentom su pozitivne. Ponovo utiče status brenda kao jednog od najvećih i najpoznatijih u Ruskoj Federaciji, koji treba da zadrži brend jednog od vodećih u bankarskom sektoru. Uključujući i aspekt kadrovske politike.