Komercijalni izgled: definicija i potrošačka svojstva

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 10:20

Sigurno se ovo dogodilo mnogima: stvarno vam se dopao artikal u prodavnici, platili ste kupovinu, bio je spakovan. Ali već kod kuće, otvorivši paket, ustanovili ste da stvar nije tako dobra kao što se činilo na početku. Boja, dimenzije proizvoda Vam ne odgovaraju, ne zadovoljavaju njegove karakteristike. Šta učiniti u ovom slučaju?

Ukoliko je istovremeno kupovina potpuno funkcionalna, 100% upotrebljiva, ali vam ne odgovara, imate pravo da je vratite nazad. To kaže zakon o potrošačima. Artikal koji vam nije odgovarao možete vratiti u roku od dvije sedmice od datuma kupovine.

Ali u praksi se ovo pravo ne provodi tako glatko. Roba možda neće biti prihvaćena od vas iz jednog jedinog razloga - kršenja prezentacije. Ali šta je uključeno u ovaj koncept? Šta se općenito smatra „žigom“? Kako se može slomiti? Odgovorićemo na ova i druga važna pitanja o ovoj temi u članku.

Zakonodavna odredba

Prvo, hajde da saznamo šta se o prezentaciji kaže u ruskom zakonodavstvu. Okrenimo se čl. 25 FZ „O zaštiti pravapotrošači . Piše da kupac može zamijeniti neprehrambenu kupovinu neodgovarajućeg kvaliteta za sličan proizvod. U slučaju da mu kupovina nije odgovarala po veličini, obliku, opremi, boji, stilu ili veličini.

Prema saveznom zakonu, takvo pravo je rezervisano za kupca u roku od 14 dana od dana kupovine. Ali zamjena je moguća samo u sljedećim slučajevima:

• Proizvod, proizvod nije korišten.
• Zaštitni izgled kupovine i sva prateća potrošačka svojstva su sačuvani.
• Etikete, fabričke plombe i etikete nisu otkinute sa proizvoda.

Ako se okrenemo čl. 26.1 istog saveznog zakona, videćemo i prošireno dejstvo ovog prava: po istom osnovu kupac može zahtevati i povrat robe koju je kupio na daljinu. Recimo u online prodavnici.

Ali ista ograničenja važe za virtuelne kupovine. Pečati i etikete se ne smiju trgati, stvar se ne smije koristiti. I, naravno, prezentacija proizvoda se ne može izgubiti.

Definiranje zakona

Ali šta je to? U ruskom zakonodavstvu ne postoji dešifriranje koncepta "prezentacije". Advokati ovo smatraju ozbiljnom prazninom.

Kupac često ne može postići svoj cilj zbog činjenice da oni i prodavac imaju različita mišljenja o očuvanoj prezentaciji. Šta je to, možete saznati samo pribjegavajući zdravom razumu.

Često, advokatima pomaže duboka analiza regulatornih dokumenata o zaštiti potrošača iprodavci, distributeri. Ali, vidite, neće svaki kupac proučiti mnogo pravne literature da bi vratio suvenir ili igračku.

Pakovanje se računa?

Neosporna je činjenica da samo proizvođač daje proizvodu tržišni izgled. Ali nikako dobavljač ili prodavac. A sporovi, isto tako, ponekad nastaju oko pocijepanog, otvorenog paketa robe. Izrezane etikete, otkrivene fabričke plombe - i ovo je kamen spoticanja u ovakvim sporovima.

S jedne strane, pozicija kupca je jasna: nije mogao pregledati, testirati kupovinu bez otvaranja kutije, bez oslobađanja stvari od pečata. Ali i odgovor prodavca je opravdan. Kako će prodati proizvod sa pokvarenim pečatima? Da li kupac želi kupiti opremu u već otvorenoj, zgužvanoj kutiji? Ovo su prilično očigledni znakovi upotrebe. Malo je vjerovatno da će prodavac tako nešto moći prodati po istoj cijeni.

Možete razumjeti koja je strana upravo ovdje ako razumno shvatite da li je u određenom slučaju pakovanje dio prezentacije bilo kojeg proizvoda. Stoga ćemo razmotriti nekoliko načina da riješimo problem.

Pakovanje - za transport

Mnogi proizvodi se mogu prodati čak i nakon što im je ambalaža potrgana ili oštećena.

Živan primjer: kupili ste haljinu, bila je spakovana u torbu. Kod kuće ste otvorili paket, isprobali stvar i primijetili da vam očito ne odgovara po određenim parametrima, oduševili ste se kupovinom.

U tom slučajuprodavac mora vratiti artikl ako niste otkinuli etikete i pečate. Poderani paket u ovom slučaju neće biti dokaz da je prezentacija izgubljena. Za drugog kupca, prodavac može zapakirati ovu haljinu u drugu torbu ili drugu ambalažu.

Pakovanje je vrijednost

Sada je situacija obrnuta. Odabirete skupu vazu za poklon dragoj osobi za veliko slavlje. Naravno, želim da pokupim i prezentacijsku ambalažu u skladu sa događajem. Dobijate vazu koja dolazi sa prekrasnom ručno rađenom poklon kutijom.

Međutim, kod kuće ćete saznati da je drugi gost već pripremio isti poklon za slavljenika. Vaša odluka je da vratite ovaj poklon i odaberete drugi. Ali usput se kutija smrska. Vidjevši ovo, prodavac odbija da preuzme predmet nazad. I bit će potpuno u pravu.

U ovom slučaju, umotavanje poklona je komponenta prezentacije vaze. Malo je vjerovatno da će drugi kupac htjeti nekome dati poklon u zgužvanoj kutiji. Prodavac će, pošto je od vas prihvatio robu, morati da je proda već bez kutije, po sniženoj ceni. Povrat proizvoda u tom slučaju će biti daleko od ekvivalenta. Stoga je istina u ovom slučaju na prodavcu.

Pakovanje za višekratnu upotrebu

Postoje i vrste proizvoda koje svakako morate testirati, uključiti, koristiti prije nego što utvrdite da vam zaista odgovaraju. Da biste to uradili, naravno, prvo morate otvoriti paket.

Na primjer, kupili ste telefon u virtuelnoj prodavnici. Sa svojim karakteristikamaupoznati ste samo na osnovu dokumentacije i informacija navedenih na web stranici prodavca. U tom slučaju nemate priliku testirati sličan proizvod iz izloga.

Ali kada provjeravate opcije telefona, primijetite da vam kvalitet snimanja kamerom ne odgovara, zvučnik uređaja je tih. Kako to vratiti prodavcu, jer je paket već otvoren?

Što se tiče elektronike, kućanskih aparata, oni dolaze u kutijama za višekratnu upotrebu. Odnosno, ne računa se za jedno otvaranje/zatvaranje. Ako ste ga pažljivo otvorili, bez vidljivih oštećenja, to nikako nije razlog za odbijanje.

Nemoguće bez oštećenja

Teže pitanje u vezi pakovanja opreme, koje je objektivno nemoguće otvoriti a da se ne ošteti. Ovdje oštećenje kontejnera također neće biti dovoljan razlog za odbijanje povratka. Uostalom, bez otvaranja kutije ne biste mogli provjeriti karakteristike pametnog telefona, televizora, usisivača.

Nabavka tehnologije je takođe opterećena činjenicom da je njeno testiranje nemoguće bez razbijanja pečata, uklanjanja holograma, zaštitnih folija. Zbog toga ima toliko slučajeva da prodavci ne preuzimaju nazad elektronske uređaje koji kupcu ne odgovaraju zbog "oštećene prezentacije".

Najbolja opcija

Ako kupujete složen tehnički, elektronski uređaj i bojite se da vam nakon direktnog testiranja možda neće odgovarati, advokati savjetuju kupovinu takvog proizvoda direktno od proizvođača.

Zašto? Proizvođač opreme ima sve usloveza stavljanje novih zaptivki, zaštitnih folija, upakovati proizvod u novu markiranu kutiju. Zašto oštećenje navedenog ne može biti razlog za odbijanje povrata. Ali trgovac koji kupuje iste telefone u veleprodajnim bazama i skladištima više nema takvu mogućnost.

Ako prodavac insistira…

Ako prodavac tvrdoglavo insistira da ste upropastili prezentaciju kupovine, možete pokušati doći do istine, na osnovu čl. 12 POZPP. Link ovdje je da prilikom prodaje robe prodavac nije dao potpune informacije o njenim svojstvima.

U većini slučajeva, takav razlog je dovoljan da kupac uzme nazad pogrešan proizvod, vrati novac za njega.

Odluka suda

Da li ste odlučili da slučaj nevraćanja robe zbog oštećenja prezentacije iznesete na sud? Ne postoji garancija da će vam ovdje sigurno pomoći da postignete svoj cilj. Uostalom, kao što smo već napomenuli, zakonodavstvo ne daje jasnu definiciju onoga što se naziva "trgovačka haljina".

Stoga, mnogo zavisi od stava sudije po ovom pitanju. Ako su njegovi stavovi bliski vašim, onda će slučaj biti odlučen u vašu korist.

Ali ipak postoji mnogo načina da se problem riješi mirnim putem:

• Ponudite prodavcu da zamijeni neodgovarajući artikl za sličan, ali bez kutije. U ovaj kontejner će moći da spakuje robu umesto one koju ste oštetili.
• Pristajete na povrat novca nešto manji od cijene artikla. Prodavac može iskoristiti razliku da vrati ambalažu. Slažem se da je boljenego da ostanem sa nečim potpuno neprikladnim za tebe.

Sažmite sve što je rečeno. Prije kupovine skupog artikla, obavezno se informišite koji su uslovi povrata u ovoj prodavnici. Na primjer, IKEA prihvaća neodgovarajuću robu u roku od 365 dana od datuma kupovine, čak i u poderanoj ambalaži. A postoje prodavnice u kojima nećete uzeti nazad pogrešan telefon, čak i ako pocepate nalepnicu na poklopcu kutije.