Primjeri profesionalnih sukoba i njihovo rješavanje. Vrste profesionalnih sukoba

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 10:20

Društvene nauke poučavaju da svaki društveni odnos uključuje sukob. Ovako funkcioniše svet: ono što je dobro za Rusa je smrt za Nemca. Na osnovu neslaganja očekivanja, ciljeva i interesa nastaju nesuglasice i sukobi. Kako izaći iz takvih situacija uz minimalne gubitke? Da li je sukob uvijek loš? Pokušajmo to shvatiti proučavajući primjere profesionalnih sukoba: na ovu temu postoji čitava grana društvenih nauka.

Kako počinje sukob i kako se karakteriše?

Nauka definiše konflikt kao neslaganje motiva, ciljeva, očekivanja. Ova kontradikcija se može manifestirati ne samo izvana, već i unutar pojedinca. Konflikt uvijek uključuje prisustvo dva ili više različitih gledišta.

Emocionalno, konflikt karakteriše stres, napetost, nelagodnost, čak i na nivou od 5 osećanja. Dugotrajan sukob, koji prelazi u hroničnu fazu, može izazvati psihosomatske bolesti na ličnom nivou ili negativnegrupni procesi u društvu, kao što je raspad tima, smanjenje produktivnosti rada, štrajk.

Možete istaknuti i društveni sukob: primjeri profesionalnih sukoba u društvu nisu neuobičajeni. Ovo su zloglasni klasni sukobi (u Evropi) ili kastinski sukobi (u Indiji).

Profesionalni sukobi sada ne nastaju: primjeri iz istorije to potvrđuju. Na primjer, 19. vijek je bio bogat otkrićima, ali ko je od pronalazača odmah prepoznat? Svi pioniri imaju sukob sa javnim mnijenjem.

Koje nauke proučavaju sukobe

Sukob interesa proučavaju različite društvene i humane nauke, u zavisnosti od nivoa i uzroka sukoba. Ove industrije uključuju:

• sociologija;
• konfliktologija;
• društvene nauke;
• društvene studije;
• psihologija;
• management;
• političke nauke i ostalo.

Mnoge nauke proučavaju konflikt iz različitih uglova, ali zašto?

Da li da proučavamo konflikt?

"Ko je upozoren je naoružan", kaže narodna mudrost. Zato znanje o konfliktu kao fenomenu može biti od velike pomoći ne samo menadžerima, već i svakoj osobi.

Intrapersonalni sukob koji je svako iskusio barem jednom; neki se mogu sjetiti i primjera profesionalnih sukoba, na primjer, kontrolor je morao više puta da se svađa sa slepim putnicima, a finansijski inspektor saneplatiše.

Znajući kako zaobići ili ublažiti nesuglasice, kako se izvući iz kontroverzne situacije, možete uštedjeti mnogo truda, vremena i drugih resursa. U međuvremenu, nauka je već sistematizovala sukobe prema različitim kriterijumima.

Vrste sukoba i njihova klasifikacija

Na najopštijoj osnovi, sukobi se mogu uslovno podijeliti na vanjske i unutrašnje: prvi su povezani sa društvom, vanjskim svijetom, drugi se odvijaju u unutrašnjoj areni pojedinca.

U grupi društvenih konflikata izdvajaju se radna nesuglasica među kojima se može identifikovati još nekoliko vrsta kontradikcija:

• Radni sukobi. Oni su povezani sa radnim odnosima u svim njegovim manifestacijama i rješavaju se uglavnom zakonom.
• Organizacioni sukobi. Izražavaju se u nedosljednosti ponašanja ili stavova pojedinih zaposlenih ili grupa sa običajima i korporativnim normama usvojenim u radnom kolektivu.
• Međuljudski sukobi. Bez obzira na spoljašnji oblik izražavanja, takva neslaganja su zasnovana na ličnim motivima.
• Profesionalni sukobi. Oni su sastavni dio osnovne djelatnosti i, takoreći, ugrađeni su u suštinu određene profesije.

Profesionalni sukobi su sve češći: primjeri iz istorije mogu nam reći o poznatom advokatu Koniju, čiji se rad u potpunosti sastojao od sukoba.

Kako se upoređuju radni i profesionalni sukobi?

Ne treba miješati radne i profesionalne sukobe: zajedničko im je samo to što nastaju u poslovnom polju. Radsukob podrazumijeva postojanje ugovora o radu, u vezi s kojim su nastale kontradikcije, na primjer, šef je odlučio promijeniti radno vrijeme, a specijalista ne želi prijeći na novi raspored. Druga mogućnost je kada po kolektivnom ugovoru zaposleni ima pravo na novčanu pomoć, ali poslodavac odbija da mu isplati tu isplatu. U takvim slučajevima, zaposleni se može obratiti komisiji za radne sporove ili sudu, jer je spor zasnovan na povredi utvrđene norme.

Profesionalni sukobi nisu vezani za određeno mjesto rada ili poslodavca, već su unakrsni za kolege iste specijalnosti. Primjer je aktivnost nastavnika koja je puna nesuglasica sa učenicima, njihovim roditeljima, inspektorima i administracijom. Situacije mogu biti različite: osporavaju se rezultati kontrole, ispiti, ispravnost papirologije, prihvatljivost zahtjeva. Ukoliko nastavnik promijeni posao, malo je vjerovatno da će na taj način isključiti konfliktne situacije iz svojih aktivnosti, jer su one karakteristične za profesiju.

Profesionalni sukobi

Profesionalni sukobi po pravilu nisu rezultat zlonamjernih radnji, već su prirodna komponenta aktivnosti profila. Takvi sukobi nastaju čim se osoba počne baviti svojom posebnom djelatnošću.

Postoje dobro poznate profesije koje stvaraju sukobe, kao što su advokat, kontrolor ili poreski inspektor. Teško je zamisliti pravnika koji, uz sveslaže se, ili se kontrolor slatko smiješi slepom putniku u prolazu. Generalno, malo ko voli finansijske inspektore, ali su oni dužni da rade i daju potrebne pokazatelje, kako je to uobičajeno u domaćem sistemu.

Profesionalna konfliktna situacija zahtijeva posebnu otpornost na stres i specifičan tip ličnosti. Da li je moguće da dojmljiva i emotivna osoba odabere, na primjer, profesiju službenika za provođenje zakona? Vjerovatno uvijek možete birati, ali pitanje je da li će biti od koristi.

Pretpostavlja se da kandidati već u fazi izbora profesije razumiju suštinu svojih budućih aktivnosti. U stvari, pokazalo se da je to daleko od slučaja, a prisustvo sukoba u izabranom poslu mladi nagađaju mnogo godina kasnije, u praksi.

Vrste ponašanja u konfliktnoj situaciji

Društvene nauke su u procesu istraživanja identifikovale nekoliko tipičnih strategija ponašanja u konfliktnim situacijama:

• Rivalry. Sada jedna od najpopularnijih metoda, nezasluženo uzdignuta u rang društveno odobrenih. Pokušaj da se ovakav sistem uvede u školski program ne podnosi kritiku, jer se u suštini ovaj model zasniva na nasilnom zadovoljavanju sopstvenih interesa na štetu drugih.
• Prilagođavanje prekrasno prikriveno pod pojmom "adaptacija". Jedan od najčešćih načina ponašanja u velikim korporacijama, u kontekstu totalnog nametanja normi korporativne kulture, bez obzira na stavove pojedinog zaposlenog. Izražava se u disharmoničnom žrtvovanju sopstvenih interesa zarad drugih.
• Kompromis. Djeluje po principu "ni ti ni ja". Takva strategija odsijeca interese svih strana i ne zadovoljava u potpunosti nijednu od njih.
• Avoidance je model za lijene i uplašene. Sa ovom vrstom ponašanja, subjekt izbjegava i interakciju s drugima i potragu za ličnim ciljevima - svojevrsno naučno "baš me briga".
• Saradnja. Čini se kao jedini konstruktivan izlaz. Ovo je treća opcija koja zadovoljava interese svih uključenih strana. Upravo ovaj izlaz čini konflikt izvorom razvoja.

Različiti profesionalni sukobi

U ovoj kategoriji, podgrupe novonastalih kontradikcija mogu se razlikovati prema različitim kriterijumima:

• po oblasti delatnosti: pravna, uslužna, medicinska, javna uprava i druge industrije;
• prema smjeru opterećenja: fizičko (umor, neredovan dan) i moralno (donošenje teških odluka, odgovornost za druge, prisilno kršenje tuđih granica i drugo);
• po prirodi pojave: prirodni (kada je doktor primoran da povrijedi pacijenta davanjem terapijske injekcije) i vještački (povezan sa troškovima državnog sistema, kada je državni inspektor, nesvjesno, primoran da se angažuje u birokratskom prikupljanju nepotrebnih dokumenata).

Dalja analiza će pomoći da se identifikuju druge vrste profesionalnih sukoba, alinjihovi kriteriji će biti drugačiji.

Primjeri profesionalnih sukoba

Ima ih mnogo u uslužnom sektoru, na primjer, kod popravke kućanskih aparata, u krojačkom ateljeu, u frizeru. Na prvi pogled plodno i novčano djelo, zašto ne i toplo mjesto? Nema sreće: rad s ljudima uvijek uključuje potencijalni sukob koji proizlazi iz nezadovoljstva korisnika pruženim uslugama.

Državna služba takođe nije bez oblaka, jer mu poseban status državnog službenika nameće znatnu odgovornost. Osim toga, nisu svi spremni da ispoštuju zahtjeve ove ili one javne ustanove, pa je u takvoj situaciji profilni predstavnik države prinuđen da preduzme mjere koje mogu biti u suprotnosti sa interesima učesnika u sistemu.

Na primjer, teško je zamisliti poreskog obveznika koji dobrovoljno i rado plaća porez državi. Međutim, porezne vlasti poduzimaju sve mjere da primaju takve isplate, ponekad čak i prisilno.

Vojni ili policijski službenik postaje posebno upečatljiv primjer profesionalnog sukoba: ovdje se istovremeno isprepliću moralni i fizički, prirodni i umjetni sukobi. Šta vrijedi jedan slučaj upotrebe oružja, a da ne spominjemo neprijateljstva ili pritvor osumnjičenog.

Profesija sudije je isto toliko konfliktna, jer će jedna od strana uvijek biti nezadovoljna odlukom smatrajući je nezakonitom. Primjeri profesionalnih sukoba u Rusiji nisu lošiprofesija državnika ilustruje: kritika na njihov račun je neizbežna.

Kućni i profesionalni sukobi: koje su razlike?

Iz samih imena proizilazi da ovakva neslaganja nastaju u različitim oblastima društvenog života i iz različitih motiva. Po čemu se svakodnevni sukobi razlikuju od profesionalnih?

Situacije u domaćinstvu povezuju se sa situacijama zajedničkog života, kršenja pravila hostela, dobrosusjedstva, au radnom okruženju - nepoštivanja normi ponašanja u timu, stvarajući neugodnosti zaposlenima.

Ako su profesionalni sukobi inherentni troškovi određene aktivnosti, tada se sukobi u porodici obično izazivaju ili namjerno raspiruju.

Dobrom voljom strana i težnjom ka kompromisu mogu se izbjeći domaći sukobi, dok je profesionalne nemoguće isključiti.

Karijerno vođenje je jedan od načina da dobijete predstavu o mogućim konfliktnim situacijama

Ovakav predmet poznat je svima još od škole i do danas nije izgubio na aktuelnosti. Karijerno vođenje se sastoji ne samo u utvrđivanju sklonosti osobe određenoj aktivnosti, već i u upoznavanju sa profilom izabrane profesije, njenim sadržajem i sadržajem, kao i rizicima i koristima.

Karijerno vođenje uz pomoć psiholoških alata pomaže da se utvrdi da li je određena aktivnost prikladna za testiranu osobu, jer za svaki profil posla postoji preferirani tip ličnosti.

Čak i ako se identifikuje vodeći pravac aktivnosti, u njegovom okviru može postojati mnogo zanimanja sa različitimkonfliktogenosti, koji su samo u moći određenog tipa ličnosti. Klijentu možete postaviti pitanje: "Navedite primjer profesionalnog sukoba u odabranoj profesiji" i odmah će postati jasno koliko osoba u potpunosti zamišlja ovu aktivnost.

Psihološki portret profesionalca

Utvrđivanje usklađenosti izabrane profesije sa psihotipom ličnosti, preporučljivo je početi sa listom profesionalnih sukoba u određenoj djelatnosti. Na primjer, sukob sa potrošačem (za frizera), sa drugom stranom (za advokata), sa vlastima (za advokata), sa javnim institucijama (za vjersku osobu), sa učenicima (za nastavnika).

Na osnovu ovih podataka potrebno je utvrditi koje su karakterne osobine poželjne za takve aktivnosti, a koje uopšte nisu prihvatljive. Na primjer, za pravnika je važna istrajnost, za nastavnika izdržljivost, za frizera poštovanje.

Visoka otpornost na stres je dobra u svakoj profesiji, jer takva osoba može brzo da pređe sa jednog načina rada na drugi i ne shvata negativne stvari lično.

Kako smanjiti stres od profesionalnih sukoba

Ovdje svaki profesionalac može pronaći svoj vlastiti recept ako želi. Naravno, tu su i poznate:

• Iskustvo je sin teških grešaka. Vremenom se razvija psihološka zaštita od faktora stresa, čime se smanjuje nivo stresa.
• Podešavanje za konflikt kao neizbježan dio vaše omiljene profesije.
• Nevezanost je stanje svijesti u kojem se čini da se profesionalne situacije posmatraju izvana i da nemaju nikakve veze sa specijalistom. Jednostavno rečeno, nije toliko uvredljivo da se vas lično ne tiče.

Očigledno, konflikt i nije tako loš ako se njime postupa na pravi način. Teško da ima smisla sinonimizirati konflikt sa negativnošću, jer se potencijal stresa, prema zakonima fizike, može iskoristiti za dobrobit sebe i društva.