2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 10:20
Ruska Sberbanka nije nova u servisiranju premium segmenta domaćeg tržišta. Visa Gold svog izdanja je poznata u mnogim zemljama. Potencijal VIP usluge je opipljiv: potražnja za zlatnim karticama premašuje njihovu ponudu. Međutim, razgovaraćemo o problemu. Kako nadograditi domaću premium uslugu na šest zvjezdica? Šta klijent treba da zna prije nego što Visa Gold kreditna kartica bude u njihovoj torbici?
Sberbank, najveći i najpouzdaniji igrač na domaćem finansijskom tržištu, već duže vrijeme sistematski rješava ovakve probleme u praksi.
Dakle, hajde da ukratko pregledamo i izvučemo generalizirane zaključke o samo jednom bankarskom proizvodu iz raznolike palete državne komercijalne kompanije Sberbank - Visa Gold. Trenutno banka izdaje kreditne kartice: Visa Gold, Visa Gold "Give Life", Visa Gold "Aeroflot" sa rokom važenja od 3 godine. Za njih je "vezan" račun u rublji. Kamata na kredit - 17,9% - 23%, očekuje se grejs period - 50 dana. Troškovi godišnjeg održavanja su 3500 rubalja godišnje. Provizija za isplatu - 3%.
Visa Gold Aeroflot nudi bonus milje. Obračun je sljedeći: 1000 milja - bonus pri otvaranju kartice plus 1,5 milja za svaki potrošeni dolar/euro, odnosno 30 rubalja. Svaka Visa Gold kartica "Give Life" obavlja plemenit zadatak - finansira dobrotvornu fondaciju istog imena.
Nažalost, nema nijednog dokaza štampe da su savremene metode rada banaka u premium segmentu domaćeg tržišta "sirove". VIP usluga, nažalost, često ne počiva na sistemu, već na entuzijazmu izvođača, jer je glavna stvar plan. Bankari znaju da često nespremne „planirane napade“na premium segment obavlja maloprodaja, praćena obiljem izdavanja kartica… Šta je razlog pogrešnog svođenja ekskluzivnosti na masovnost? Gvozdena zavjesa, koja je prekinula veze kontinuiteta 80 godina, uskratila nam je razumijevanje cjenovnih segmenata. A to se odnosi i na klijente. Na primjer, zlatne kartice koje je izdala Sberbanka - Visa Gold - često i dalje razmatraju pojedinci bogati ljudi sa značajnim depozitima, prema "klasičnim" kriterijima. Iako je upravo u ovom proizvodu najvažniji princip ekskluzivne ponude osobi sa određenim društvenim statusom.
U određenoj mjeri, društvenu misiju edukacije takvih kupaca u potrošačkoj kulturi provodi Sberbank. Visa Gold je jedan od takvih "obrazovnih" proizvoda. U Rusiji se koncept "premium klase" ne tumači genealoški, kao u Evropi, on se povezuje savisok kvalitet usluge i individualni pristup klijentu. Dakle, potencijalni korisnici su i druga kategorija stanovništva, koja ima manje bogatstvo, ali je u mogućnosti da servisira ovu karticu za svoju korist. Takvi ljudi su principijelni, znaju kako zaraditi i prebrojati novac, pomno se zanimaju za sve zamršenosti usluge i bankovnih stopa Sberbanke. Oni obračunavaju svoje promete i u slučaju njihovog godišnjeg viška u iznosu od 6.000 dolara, pokušavaju da dobiju zlatnu karticu po preferencijalnom tarifnom planu, maksimalno iskorištavajući tarifne prednosti Visa Gold.
Sberbank, obezbeđujući klijentu "zlatnu karticu", obezbeđuje mu i pogodnosti koje nisu uključene u tarife. Procijenite sami: u američkim aerodromima, hotelima, prilikom iznajmljivanja automobila, vodeći računa o svom zdravlju i opuštanju, dobićete prave dodatne pogodnosti. Osim toga, premium klasa omogućava, ako je potrebno, u bilo koje doba dana, konsultantski „poziv prijatelja“iz konsijerž službe, koji je spreman pomoći prilikom rezervacije hotela i kupovine karata, kao i pomoći u „rješavanju " sporovi.
S druge strane, želio bih da pokrenem problem poboljšanja kvaliteta i profesionalizma osoblja Sberbanke koje opslužuje VIP klijente. Zaista, u premium segmentu moguća je situacija kada samo tri do sedam klijenata donose najveći bankarski prihod za filijalu. Kao što pokazuje praksa, prilikom servisiranja Visa Gold kartica najvjerovatnije nije bitna agresivna reklamna kampanja, već poštovanje principa ekskluzivnosti.
Preporučuje se:
Transportne usluge - šta je to? Pojam i karakteristike transportne usluge
U današnjem dinamičnom svijetu sve se dešava prilično brzo, posljedica ovog faktora je pojava značajnog broja transportnih kompanija sposobnih da isporuče osobu ili teret bilo koje težine i zapremine na bilo koje mjesto u zemlji, pa čak i globusa, za nekoliko dana
Brokerske usluge Sberbanke: karakteristike usluge
Najpopularnije vrste ulaganja uključuju ulaganja u berzu. Ali privatni investitori mogu postati učesnici u ovom procesu samo uz pomoć izvana
Proširenje područja usluge. Uzorak naloga za proširenje područja usluge
U preduzećima i organizacijama često se susrećemo sa činjenicom da se dužnosti u istoj ili drugoj profesiji drugog zaposlenog mogu dodati dužnostima zaposlenog. Razmotrite u članku opcije za dizajniranje takvog dodatnog rada u različitim situacijama
Depozitarne usluge za fizička lica: tarife, recenzije. Bankarske usluge za pravna lica
Depozitarne usluge su vrsta komercijalnih usluga koje su povezane sa skladištenjem vrijednosnih papira, kao i operacijama promjene vlasnika. Organizacija koja ima dozvolu za obavljanje poslova depozitara sklapa ugovor sa akcionarom koji joj prenosi svoju imovinu na skladištenje
"Visa" i "Mastercard". "Mastercard" i "Visa" u Rusiji. Visa i Mastercard
“Visa” i “Mastercard” su sistemi plaćanja koje mnoge banke širom svijeta koriste za plaćanje karticama u vlasništvu fizičkih i pravnih lica. Više o sistemima, o povijesti njihovog pojavljivanja, o tome kako se razlikuju, bit će riječi u našem članku. Odgovorićemo i na pitanje šta učiniti ako su Vam Visa i Mastercard kartice blokirane
