Profesija menadžer u turizmu: karakteristike obuke i odgovornosti

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 10:20

Biranje profesije je kao biranje sudbine. Važno je odvagnuti sve "za" i "protiv", kao i dobiti što više informacija o oblasti interesovanja. Profesija turističkog menadžera djeluje romantično, ispunjeno putovanjima po svijetu, upoznavanjem novih zanimljivih ljudi. Ali da li je zaista tako? Pokušajmo razumjeti sve nijanse ove profesije.

Opis profesije

Turistički menadžer je generalizirani naziv radnog mjesta za zaposlenog u turističkoj kompaniji. Spisak poslova u opisu poslova u različitim agencijama ne poklapa se uvijek. Glavni zadatak menadžera je organizirati odmor klijenta na visokom nivou, uzimajući u obzir sve želje. U nekim firmama, menadžer turizma je generalista koji upravlja svim aspektima putovanja. Ovo uključuje:

• razgovor sa klijentom;
• izbor smjera;
• pretražite i rezervirajte karte i hotele;
• viza i osiguranje;
• potpisivanje ugovora;
• prihvatanje plaćanja i više.

U drugim firmama različiti zaposlenici obavljaju različite faze. Osim toga, zavise i odgovornostiiz pravca putničke kompanije. Dakle, turoperatori organizuju rute putovanja, a turističke agencije prodaju gotove ture.

Poslovi u turizmu

Za navigaciju pozicijama u oblasti turizma navodimo koja druga slobodna radna mjesta postoje:

1. Agent za korporativne korisnike organizuje poslovna putovanja ili odmore za zaposlene i rukovodioce velikih firmi. To mogu biti terenski seminari, korporativni događaji ili turizam. Menadžer mora biti kvalifikovan za usluge poslovnih putovanja i govoriti engleski barem na nivou konverzacije.
2. Privatni tour manager koji opslužuje VIP klijente. Njegovi zadaci obuhvataju: razvoj i organizaciju ličnih putovanja, rezervaciju mesta u hotelima, obradu viza, pretragu i iznajmljivanje ekskluzivnog prevoza. Ova pozicija zahtijeva prezentabilan izgled, diplomatiju i dobar nivo engleskog, posebno poslovnog i pismenog.
3. Menadžer vazdušnog prevoza organizuje posredničke usluge rezervacije i prodaje karata za vazdušni prevoz. Morate poznavati sisteme rezervacija, a neke kompanije zahtijevaju certifikat.
4. Pozicija agenta za rezervacije karata pogodna je za početnike bez iskustva u turističkoj industriji.
5. Menadžer ekoturizma bira izlete u nacionalne parkove prirode i zaštićena područja. Ovo je relativno novi pravac u oblasti turizma, koji je sve popularniji.

Da li je profesija sada tražena?

Koliko je perspektivna profesija menadžera u turizmu? Finansijske fluktuacije i razvoj tehnologije utiču na mnoga područja djelatnosti, a turizam nije izuzetak. Potencijalni kupci turističkih kompanija sve više preferiraju da sami traže i biraju ture. To je zbog želje za uštedom novca i činjenice da postoji veliki broj resursa koji vam omogućavaju da sami organizirate putovanje. Ali ne rade svi to, i mnogi radije vjeruju stručnjaku za ovu stvar "na starinski način".

Još jedna važna tačka je prevelika ponuda kandidata na tržištu koji žele da rade u oblasti turizma. Uz veliku konkurenciju, zahtjevi za kandidate postaju prilično visoki, a menadžeru turizma bez radnog iskustva teško je pronaći mjesto u turističkoj agenciji.

Uslovi za kandidata

Pre svega, menadžeru je potrebna sposobnost rada sa velikom količinom informacija. Morate zapamtiti datume i vrijeme letova, turistička područja mnogih zemalja, kakav je odmor dostupan u određenom odmaralištu. Budući da je jedna od dužnosti turističkog menadžera promocija tura, poznavanje tehnologije prodaje neće škoditi. Osim toga, potrebno je da budete druželjubivi i diplomatski, da budete sposobni da "razgovarate" sa klijentom kako biste mu ponudili odgovarajuću turu. Osnovno poznavanje psihologije ovdje neće smetati.

Poslodavci često zahtijevaju znanje stranih jezika, engleski je poželjniji. Ako vam je geografija bila omiljeni predmet u školi, onda smatrajte da ste sretnici. Ovo znanje će vam biti od velike koristi u radu. Ako ste turistički menadžer početnik bez iskustva u ovoj oblasti, onda vam visoko obrazovanje iz ove specijalnosti neće škoditi.

Profesija se smatra prilično stresnom. Moraćete istovremeno da kontrolišete nekoliko procesa, a da pritom uvek budete ljubazni i pažljivi prema kupcima. Morate biti spremni za neredovno radno vrijeme i poslovna putovanja.

Odgovornosti menadžera

Kao što je već spomenuto, dužnosti turističkog menadžera u različitim kompanijama mogu biti različite. Navodimo glavne funkcije:

• komunikacija sa korisnicima, pružanje informacija o uslugama;
• traženje klijenata i prodaja usluga kompanije;
• formiranje rute;
• rezervacija hotela i otkup karata;
• organizacija čarter letova;
• viza i osiguranje;
• saradnja sa zemljom domaćinom;
• izbor izleta i zabave;
• priprema ugovora;
• rješavanje sukoba.

Ako se prijavljujete za poziciju pomoćnika turističkog menadžera, tada će vaši zadaci biti rutinski poslovi koji ne zahtijevaju visoke kvalifikacije. Ovdje će vam pomoći dobro poznavanje rada na računaru i sposobnost korištenja kancelarijske opreme.

Mesto rada i plata

Posao osiguravaju turističke agencije i turoperatori. Ima slobodnih mjesta za pomoćnika turističkog menadžera i gotove specijaliste. Plate će varirati u zavisnosti od zadataka. Plaćanje se po pravilu sastoji od glavne stope i procenta od prodaje vaučera. Prosečna plata u Rusiji je 34hiljada rubalja. Najplaćeniji posao turističkog menadžera u Moskvi je 49.000 rubalja.

Specifičan posao

Karijera u turizmu počinje kao asistent ili account manager. Pošto ste se ovdje dobro ustalili, možete se prijaviti za radno mjesto turističkog menadžera. U kompaniji koja organizuje izlete, a ne samo prodaje gotove vaučere, menadžer će steći više iskustva u oblasti turizma. Nakon što ste savladali zamršenosti posla, kasnije možete otvoriti vlastiti posao.

Pogodnosti profesije

Birajući ovo ili ono zanimanje, želimo da ostvarimo svoj kreativni i poslovni potencijal. Ako volite komunicirati s ljudima i putovati, onda će vam se svidjeti rad u oblasti turizma. Da biste uspješno prodali usluge turističke agencije, morat ćete lično posjetiti one zemlje u koje će ići budući kupci. Vizionarski rukovodioci organizuju studijska putovanja za menadžere u hotele i odmarališta o trošku kompanije.

Ako vam je važna moderna kancelarija opremljena svime što vam je potrebno, onda turističke agencije po pravilu ne štede na opremanju menadžerskog radnog mesta, jer od toga zavisi i ukupni utisak klijenta. želi da rezerviše kartu u ovoj kompaniji. Turističke agencije često šalju menadžere u turizmu na obuku i edukaciju. Konstantan rast i razvoj u struci je još jedan neosporan plus.

Nedostaci profesije

Morate znati i biti spremni za neke negativne aspekte u profesiji:

1. Veliki stepen odgovornosti. Zavisi od menadžerasve faze putovanja i odmora klijenta. Morate mnogo toga držati pod kontrolom i biti spremni na faktore van vaše kontrole i višu silu. Kašnjenje letova, greške hotelskog osoblja ili nesavjesnog domaćina - za sve ovo će biti odgovoran menadžer prije klijenta.
2. Neredovno radno vrijeme. Radni dan će trajati onoliko koliko je potrebno za kompletiranje papirologije, slanje važnih pisama, pregovaranje sa ambasadom.
3. Nemogućnost odmora u "vrućoj" sezoni. Radeći u oblasti turizma, možete zaboraviti na ljetni odmor, kao i na odmor u maju i septembru. Ovo je vrijeme najveće aktivnosti u sektoru turizma.

Gdje studirati?

Naravno, specijalizirano visoko obrazovanje prilikom prijave za posao će biti plus, ali i bez njega možete se zaposliti u turističkoj agenciji. Obuka za turističkog menadžera može se završiti na kursevima. Traju od 1 do 3 mjeseca i daju sažet program, obraćajući pažnju na važne aspekte specijalnosti. Kako ne biste pogriješili pri odabiru kurseva i ne gubili vrijeme i novac, proučite recenzije obrazovne ustanove koja vas zanima na forumima na Internetu. Ako nije moguće platiti školarinu, potražite besplatne kurseve i webinare na istom Internetu. Sada su u širokoj upotrebi i dobra su pomoć u savladavanju novih vještina.

Obrazovne institucije u Rusiji

Ako se ozbiljno odlučite da studirate ovu specijalnost, postoji mnogo visokoškolskih ustanova koje možete izabrati koje obučavaju buduće radnike u sektoru turizma. Postoje univerziteti i fakulteti. kontrolni punktskor u visokoškolskim ustanovama u specijalnosti "Turizam" kreće se od 72 do 86. Prosječna cijena obrazovanja je 187 hiljada rubalja godišnje.

Moguće je kombinovati obuku za menadžera u turizmu sa zaposlenjem u turističkoj kompaniji na poslednjoj godini fakulteta. U ovom slučaju možete dobiti posao pomoćnika menadžera ili kurira.

Kako postati turistički radnik?

Da biste postali dobar stručnjak u oblasti turizma, morate savladati mnoge vještine. Evo šta početnik treba da zna i da bude u stanju da uradi:

1. Shvatite razliku između turoperatora i turističkih agencija i jasno razumite šta rade.
2. Sopstveni programi pretraživanja i rezervacija.
3. Poznajte tehnike prodaje i budite sposobni prodavati.
4. Moćite sastavljati ugovore.
5. Poznajte geografiju zemalja, lokaciju hotela i odmarališta, listu atrakcija, karakteristike ulaska u određenu zemlju.
6. Upoznajte pravila osiguranja i vize.
7. Budi siguran korisnik računara i ureda.

Morate shvatiti da ćete morati stalno učiti, jer su promjene u turističkoj industriji česte. Morat ćete sami puno čitati i učiti, pohađati specijalizovane obuke i seminare. Ako putnička kompanija traži stručnjaka sa iskustvom, onda kandidat mora poznavati programe rezervacije.

Prije nego što se prijavite za turističku agenciju, čak i za poziciju koja ne zahtijeva radno iskustvo, proučite informacije o popularnim turističkim destinacijama. Evo nekih od njih:

• Turska (Antalya).
• Grčka (Kreta).
• Egipat.
• Tajland.
• Španija.
• Italija.
• Bugarska.
• Hrvatska.

Odnedavno su popularne turističke rute u Rusiji.

Recenzije o profesiji

Oni će vam pomoći da konačno shvatite da li je zanimanje turističkog menadžera pravo za vas, recenzije sa tematskih foruma na internetu. Nakon proučavanja recenzija, možemo izvući zaključke:

1. Posao menadžera je odgovoran i stresan.
2. Neredovno radno vrijeme. Osim toga, kupci mogu zvati u 3 ujutro i vikendom.
3. Da biste radili u ovoj oblasti, morate biti veoma društvena i ekstrovertna osoba. Morate biti u mogućnosti da saznate preferencije klijenta i ponudite opciju prema njegovim željama i mogućnostima.
4. Plata nije najkonkurentnija i zavisi od sezone i broja turista.
5. Prodaja je veoma važna. Ako dobro poznajete popularne destinacije, znate da koristite pretraživače, rezervišete karte i hotele, aplicirate za vize i znate nekoliko stranih jezika, ali ne znate da reklamirate i prodajete robu, onda nećete moći da ostanete na poziciji menadžera. Osim toga, plata direktno zavisi od broja prodatih tura i vaučera.
6. Atmosfera u timu ostavlja mnogo da se poželi. U radu menadžera u turističkoj agenciji često se javljaju poslovi u žurbi, koji se ne odražavaju na najbolji način na emocionalno stanje zaposlenih. Osim toga, turisti sudrugačije, i oni će izraziti nezadovoljstvo svojim odmorom, čak i ako nešto nije bilo u redu bez vaše krivice.
7. Putovanje u inostranstvo o trošku kompanije je prilično mit. Kompanija može platiti polovinu troškova, ali, po pravilu, menadžeri putuju o svom trošku. Osim toga, na takvim putovanjima se ne odmarate, već pregledavate hotele za 20-30 komada dnevno.

Uprkos ovakvim ne najpozitivnijim recenzijama, neki su svoj poziv pronašli u ovoj profesiji. Mnogi počinju raditi u turističkoj industriji, ali se ubrzo razočaraju i napuštaju je. Da biste dugo radili na ovom području, morate voljeti turizam i doslovno ga živjeti. Ako se ne radi o vama, onda je bolje razmisliti 100 puta prije nego što odaberete ovaj put.

Kao i svaka druga profesija, specijalnost menadžera u turističkoj kompaniji ima svoje karakteristike, prednosti i mane. Jedan od razloga zašto su mnogi zainteresovani za ovu oblast je mogućnost zaposlenja bez radnog iskustva i bez stručnog obrazovanja. I također privlači kandidate da je posao vezan za putovanja i rekreaciju. Ali važno je zapamtiti da su organiziranje odmora i opuštanje dvije različite stvari.